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Asistencia técnica en casa: Aprende a solucionar los posibles problemas de tu cafetera Incapto

Si entraste aquí, es por dos razones: compraste la cafetera superautomática Incapto o tu máquina está presentando algún problema. Sea cualquiera de estos u otros motivos, hemos decidido enseñarte cómo hacer asistencia técnica en casa. Algo que te facilitará la vida, sacándote de apuros y así puedas seguir disfrutando de la experiencia de consumir café en grano y recién molido.

Con la ayuda de nuestro equipo de expertos, recopilamos una serie de posibles incidencias muy frecuentes. Antes de continuar, queremos aclarar que no tienes nada de qué preocuparte, porque la probabilidad es inferior al 1%. Sin embargo, como cualquier aparato eléctrico mecánico, se podría averiar.

Es por eso que este artículo te va a servir para intentar solucionar tú mismo el problema y seguir disfrutando de tu café en casa sin tener que esperar. Te invitamos a quedarte con nosotros para que conozcas más sobre esto y no termines pagando grandes sumas de dinero.

¿Incapto no ofrece asistencia técnica?

En Incapto Coffee, nos caracterizamos no solo por ofrecer cafés de gran calidad. También nos encargamos de ofrecer una serie de soluciones al momento de adquirir la suscripción de café o nuestra máquina superautomática. Esto con el objetivo de ofrecer mayor facilidad a la vida de nuestros Incapters.

Ahora bien, si tu cafetera desafortunadamente comienza a fallar, puedes comunicarte con nosotros para ofrecerte nuestro servicio de asistencia técnica.

Te estarás preguntando: ¿cómo funciona? Lo primero que debes saber es que, dentro de la garantía (2 años), incluimos este servicio totalmente gratuito. Una vez que lo reportas, uno de nuestros técnicos irá a recogerla y cuando finalmente esté lista, podrás seguir disfrutando de tus deliciosas tazas de café.

Recuerda que una vez que finalice la garantía, el servicio técnico tendrá un costo adicional. Pero no te preocupes, que  tu bolsillo no sufrirá.

¿Cómo funciona la asistencia técnica de Incapto?

Si te estás planteando comprar la máquina de Incapto Coffee, que no te asusten estas incidencias. Pues, la probabilidad de este tipo de averías es inferior al 1%. A nosotros nos gusta contarte todo lo que te puede pasar con nuestra máquina, para que lo puedas solucionar muy rápido y continuar disfrutando del café recién molido cada día.

Pero si todavía tienes alguna duda sobre la calidad de nuestro departamento técnico te explicamos cómo funcionamos. 

En primer lugar, si la incidencia es sencilla o sólo se trata de ayudarte a configurar la máquina para que salga el café como a ti te gusta, los chicos de atención al cliente te ayudarán a solucionarlo.

Cafetera Incapto Coffee

Si es algo más específico, nuestro departamento técnico te ayudará vía whatsapp, solicitando lo siguiente:

-Un vídeo donde se pueda ver dónde tienes colocada la rueda de regulación de molido

-Qué variedad de café estás usando

-Opción de la máquina usas si café fuerte o suave

-Cuánto de largo haces el café

Con toda esta información ya te podremos ayudar mejor. Si con el vídeo no es suficiente haremos una videollamada para solucionarlo. Pero si tienes la mala suerte de estar dentro de este 1% de averías que tenemos que solucionar en nuestro taller, te mandaremos una cafetera de sustitución y recogeremos la máquina que hay que reparar, por mensajería.

¿Cuáles son las incidencias más comunes y cómo resolverlas?

Así como en artículos anteriores, hemos explicado cómo limpiar tu cafetera superautomática, su funcionamiento e incluso que la hemos comparado con una similar de la marca De’Longhi Magnifica. Ha llegado el turno de enseñarte como hacer la asistencia técnica de tu máquina como todo un experto.

A continuación te revelaremos algunas de las incidencias más frecuentes:

Contenedor de posos lleno de agua

Antes que nada, tienes que saber que el contenedor de posos aunque tenga un poco de agua, en general, no es un problema. Si tienes la limpieza automática activada, es normal que caigan algunas gotas en el contenedor. Ya que, al acabar de hacer la limpieza, puede caer el excedente de agua en el compartimento de posos.

En el caso de que la tengas desactivada, y sigas teniendo agua, puede ser porque el café, posiblemente, se esté moliendo muy fino y le ponga demasiada resistencia al agua, entonces le costará mucho pasar, es por eso el excedente. La cantidad de agua que no haya podido filtrar por el café puede caer al contenedor de posos. Para comprobar como un verdadero experto si la molienda es muy fina, toca los posos. Es decir, el residuo después de preparar el café. Si parece arena muy fina de playa es que se está moliendo demasiado fino. La solución es muy simple, sólo tienes que mover un poco la rueda de regulación del molino hacia el signo ‘más’.

Cafetera superautomática café en grano Incapto

Si no está moliendo muy fino y tienes el contenedor de posos con agua puede ser una incidencia que ya ha pasado alguna vez. Para solucionarlo, con la máquina en reposo sólo tienes que usar la opción de agua caliente. Dejar que acabe el proceso entero y ya no se te volverán a encharcar los posos. La probabilidad de que te pase es inferior al 0.5%.

Grupo de café inclinado

Como lo explicó nuestra Q-Grader y catadora profesional, Beatriz Mesas, en el video Preguntas frecuentes sobre la cafetera Incapto publicado en el canal de Youtube de Incapto Coffee, explicó por qué queda el grupo de café inclinado. Resulta que es algo habitual, porque sin querer se ha parado la máquina a mitad de un proceso. Y que al volver a encenderla máquina ya se ha quedado inclinado. 

Solucionarlo es muy simple, lo primero que debes hacer es apagar la cafetera, la vuelvas a encender y con un poco de suerte vuelve sola a su posición inicial.

¿No funcionó? De ser así, te aconsejamos sacar la bandeja completa y colocar debajo del sensor de posos el contenedor de forma manual. Con esto, la máquina finaliza el proceso que ha dejado a medias y vuelve a su posición. Si el contenedor de posos está encallado y no logras ni sacarlo o colocarlo bien, lo que debes hacer es, por la parte lateral, con un poco de paciencia, hacer juego para encajarlo bien y poder cerrar la bandeja.

Si después de colocar en su posición el recipiente de posos, y continúa en posición vertical el grupo, te aconsejamos hacer una limpieza manual para movilizarlo por completo. Para ello, debes tener la cafetera encendida, presionar el botón de ON/OFF y el de agua caliente a la vez. Esto también te puede servir por si tienes la limpieza automática desactivada y quieres hacerla manualmente de vez en cuando. 

¿El problema persiste? No te preocupes, ponte en contacto con nosotros para solucionar la incidencia directamente con nuestro servicio de asistencia técnica. Mantener en buen estado tu cafetera superautomática, y que pueda durar muchos años también dependerá del mantenimiento y la limpieza. Si hace poco has comprado la máquina y venías de las cápsulas, piensa que el único inconveniente, si es que se puede llamar así, es que el residuo es 100% orgánico y si no lo limpias con frecuencia puede aparecer moho alrededor de los restos de café.

Digamos que si reciclas ya sabes de qué estamos hablando, cuanto más días estés sin sacar la basura de orgánico más microorganismos irán creciendo dentro de la basura. Pues en la cafetera pasa lo mismo. Si quieres evitar futuras averías, considera esta serie de recomendaciones para que puedas seguir disfrutando del movimiento Incapto.

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