Política de Envio, Devoluções e Garantia

 

ENVIOS

Quanto tempo vai tardar em chegar a minha encomenda? 

Após as 24 à 48h que demoramos na gestão da tua encomenda, a enviamos. O tempo de envio depende da tua localização, mas podes estima-lo da siguente maneira: Espanha Península: entre 24 y 48 horas a partir da expedição. Espanha Ilhas, Ceuta i Melilla: entre 72 y 96 horas a partir da sua expedição.

Atualmente, apenas fazemos envios para Espanha. Em breve, enviaremos para outros paises europeus. Se tiveres alguma dúvida sobre os envios para teu pais, podes entrar em contacto via correio eletrónico aquí: hello@incapto.com

A minha encomenda é enviada desde onde?

Nosso armazem e unidade de torrefação de café localiza-se em Alcover, Tarragona, Espanha. As encomendas são enviadas desde ali.

Quais são os custos de envio?

Ofrecemos los siguientes envíos gratuitamente:

Envio sem custos a partir de 39 € da cesta em Portugal Continental.
Envio sem custos a partir de 199 € da cesta nas Ilhas de Açores e Madeira.

Se a tua encomenda não supera esses valores, cobramos os valores a seguir como custos de envio:

Cobramos 2,99 € por cestas menores a 39 € em Portugal Continental.
Cobramos 49,99 € nas Ilhas de Açores y Madeira por cestas menores a 199 €.

Para subscrições, esses custos serão considerados apenas para as cestas de café. As quotas da máquina de café parcelada não serão levadas em conta como montate do café.

Terei de pagar taxas aduaneiras por minha encomenda? 

Para os envios para Espanha e os paises da União Europeia, não é necessário pagar taxas aduaneiras extras.

As encomendas internacionais podem gerar custos adicionais por aduanas. Essa taixa não é sob o nosso controle, é decisão da tua agência aduaneira. As políticas de aduanas variam enormemente entre paises, portanto sugerimos-te entrar em contacto com tuas autoridades locais para esclarecer esse assunto.

Minha encomenda deveria ter sido entregue, mas ainda não chegou, O que fazer? 

Antes de entrar em contacto, por favor segue estes passos:

1. Verifica o teu e-mail de confirmação para certificar-te de que não haja erros no endereço de entrega ou na confirmação da tua encomenda. Teu código postal é uma parte fundamental do teu endereço. Certifica-te de introduzi-lo corretamente. Evita os roubos. Se não estarás em casa o dia da entrega, utiliza teu endereço de trabalho ou do local onde vais estar.

2. Acessa em tua conta de cliente do Incapto em https://www.incapto.com e confere o estado da tua encomenda. Também, deverás ter um link com o rastreio da encomenda por parte da empresa de transporte. Verifica o estado, e que não tenha ocorrido qualquer incidente.

3. Si a encomenda consta como entregue, pergunta por ele na estação de correios local ou no escritório da empresa de transporte mais próxima ao teu ponto de entrega.

4. Se a encomenda consta como entregue, pergunta por ela aos tes vizinhos, caso a transportista tivesse deixado o pacote em suas casas.

Em caso de os pontos anteriores não ajudarem, -se o endereço for correto e o pacote não estiver no escritório de transporte, nem com os vizinhos – entra em contacto conosco em hello@incapto.com com teu número de encomenda.

Se houver qualquer problema com teu endereço de entrega, podemos enviar-te teu produto novamente, mas deverás assumir os custos.

ENCOMENDAS

Cómo fazer o acompanhamento da minha encomenda? 

Si teu método de entrega inclui acompanhamento, receberás um link ao e-mail quando tua encomenda seja enviada. Se tiveres alguma pergunta sobre teu envio, contacta-nos através do formulário de contacto de https://www.incapto.com ou ao correio eletrónico hello@incapto.com

Recebi um produto errôneo ou danificado. o que fazer? 

Lamentamos se teu produto chegou danificado. Para solucionar o problema o mais rápidamente possível, envia um e-mail a hello@incapto.com após uma semana do momento da entrega, com fotos do teu produto danificado, teu número de encomenda e qualquer outro detalhe sobre o pedido.

Entraremos em contacto com uma solução logo que possível! 

DEVOLUÇÕES

Qual vossa política de devoluções? 

Não oferecemos devoluções nem trocas dos pacotes de cafe, mas, se acontecer alguma coisa com teu pedido, por favor contacta-nos a hello@incapto.com e tentaremos procurar uma solução.

Para devoluções de máquinas de café e acessórios, dispões de 14 dias após o recebemento do produto para devolvé-lo se não é o que esperavas.

Para fazer a devolução, os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições do recebemento. Se as máquinas de café não são devolvidas em perfeito estado e limpas, deduzirão-se 49 € do montante da devolução. Os custos vinculados aos envios de devoluções sempre serão assumidos pelo cliente.

Para fazer a devolução desses artigos, entra em contacto conosco em hello@incapto.com e indicaremos-te como prosseguir.

Não oferecemos devoluções para subscrições nem para produtos parcelados com nosso partner de adiamentos de pagamentos Sequra.

Devolvem o dinheiro? 

Apenas oferecemos devoluções de dinheiro aos clientes que recebam pacotes de café errados ou danificados, e que seja demonstrável. Se esse for teu caso, por favor contacta-nos em hello@incapto.com com fotos do teu artigo e uma explicação, e encontraremos uma solução.

Para máquinas de café e acessórios, devolvemos o dinheiro uma vez que o artigo seja recebedo de volta, com um prazo máximo de 14 dias após o recebemento por parte do cliente, sempre que seja recebedo em perfeito estado. Verifica nossa política de devoluções.

Se cumpres com as condições nomeadas acima, tentaremos fazer a devolução do dinheiro logo que possível. No entanto, damo-nos um prazo máximo de duas semanas úteis para proceder ao pagamento.

Como devolver um produto?

O produto deve ser enviado para a seguinte morada: Calle Tramuntana nº 8, Alcover, Tarragona, Espanha CP: 43460

Tu podes administrar o envio com o operador logístico que desejar, ou podemos buscar o produto por um custo de € 10 (este custo será deduzido do reembolso do produto).

Posso trocar um produto por um tamanho ou sabor diferente? 

Neste momento, não oferecemos trocas gratuitas. Antes de fazer a encomenda, analiza qual o producto que realmente desejas. Se não tens certeza da gramagem, tamanho ou sabor, podes contactar-nos em hello@incapto.com, e um especialista te ajudará para decidir.

GARANTIA

Quais são os problemas cobertos pela garantia?

As máquinas de café superautomáticas do Incapto são cobertas por uma garantia total de 2 anos. Se ao longo desse periodo de tempo, desde o recebemento, a máquina de café apresenta qualquer problema que suponha uma falha no seu correto funcionamento, sempre que não seja por utilização incorreta.

Entende-se por utilização incorreta da máquina de café:

1.Utilizar café em grão torrefacto em lugar de café em grãos natural.

2.Molhar qualquer uma das partes da máquina de café, que não pode ser molhada.

3.Rasgaduras ou mau funcionamento por queda ou golpe.

4.Problemas provenientes da falta de descalcificação.

A garantia tampouco cobre problemas gerados pelo uso excesivo da máquina de café. Como:

1.Desgaste das molas ou fresas do moedor.

2.Fundiçao de um indicador luminoso