INCAPTO bearbeitet Ihre Bestellungen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden. Die Lieferzeit hängt vom Lieferort ab, wobei die ungefähre Versandzeit auf der Halbinsel zwischen 24 und 48 Geschäftsstunden und auf den Kanarischen Inseln, den Balearen, Ceuta und Melilla zwischen 72 und 96 Stunden beträgt.

Ebenso führt INCAPTO Lieferungen außerhalb des spanischen Staates durch. Der Verbraucher und Benutzer wird darüber informiert, dass sich die Lieferzeit je nach Zielland um mehr als 72 Stunden verzögern kann. Wenn Sie Zweifel an Lieferungen in Ihr Land haben, kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse hello@incapto.com.

Das Lager- und Kaffeeröstzentrum von INCAPTO befindet sich in Ripollet, Barcelona, Spanien. Die vom Kunden angeforderten Bestellungen werden von den Lagerhäusern und dem Kaffeeröstzentrum von INCAPTO oder von unserem Logistikdienstleister versandt, der für die Vorbereitung der Bestellungen und die Verwaltung der Sendungen verantwortlich ist.

Lieferung nach Hause:

• Kostenloser Versand ab einem Einkaufswert von 59 € auf der gesamten spanischen Halbinsel.
  
• Kostenloser Versand ab 69 € Warenkorb auf den Balearen und Andorra.
  
• Kostenloser Versand ab 69 € Warenkorb in Ceuta und Melilla.
  
• Kostenloser Versand ab 99 € Warenkorb auf den Kanarischen Inseln.
  

Sofern die Bestellung den oben angegebenen Warenkorb nicht überschreitet, werden folgende Beträge als Versandkosten berechnet:

• 2,99 € für Körbe unter 59 € auf der gesamten spanischen Halbinsel.
  
• 5,99 € auf den Balearen für Körbe unter 69 €.
• 7,99 € in Ceuta und 16,99 € in Melilla für Körbe unter 69 €.
• 29,99 € auf den Kanarischen Inseln für Körbe unter 99 €.
• 29,99 € in Andorra für Körbe unter 69 €.
  

Bei Abonnements werden die Versandkosten nur für Bestellungen unter 29 € übernommen. Bei allen Abonnementbestellungen über 29 € fallen die Versandkosten kostenfrei an.

Versandkosten an der Abholstelle:

• Kostenloser Versand ab 59 € Warenkorb in Spanien.
• Kostenloser Versand ab 69 € Warenkorb auf den Balearen.
  

Sofern die Bestellung den oben angegebenen Warenkorb nicht überschreitet, werden folgende Beträge als Versandkosten berechnet:

• 1,99 € für Körbe unter 59 € in Peninsula.
• 4,99 € auf den Balearen für Körbe unter 69 €.
  

Auf den Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla und Andorra ist die Option der Sammelstelle nicht verfügbar.

Zollgebühren

Für Sendungen nach Spanien und in Länder der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. 

Für internationale Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen. Dieser Tarif unterliegt nicht der Kontrolle von INCAPTO und liegt in der Entscheidung der Zollbehörde jedes Benutzers. Da die Zollbestimmungen von Land zu Land sehr unterschiedlich sind, wird empfohlen, mit den örtlichen Behörden zu sprechen, um diesen Punkt zu klären. 

Nichterhalt der Bestellung

Sollte die Bestellung nicht eingehen, wird dem Verbraucher und Nutzer empfohlen, die folgenden Schritte zu befolgen:

1. Überprüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass die Lieferadresse oder die Bestellbestätigung keine Fehler enthalten. Es wird berichtet, dass die Postleitzahl ein entscheidender Teil der Lieferadresse ist. Der Verbraucher und Benutzer muss sicherstellen, dass er diese Informationen korrekt eingegeben hat, um Diebstahl zu vermeiden. Es wird empfohlen, die Adresse des Ortes anzugeben, an dem Sie sich aufhalten.

2. Greifen Sie auf das INCAPTO-Kundenkonto zu https://www.incapto.com/cuenta/ und überprüfen Sie den Status der Bestellung. Darüber hinaus erhält der Verbraucher einen Link zur Sendungsverfolgung durch das Transportunternehmen. Der Status muss überprüft werden und es muss sichergestellt werden, dass kein Vorfall vorliegt.

3. Wenn die Bestellung als zugestellt erscheint, fordern Sie sie bei der örtlichen Post oder im Büro des Transportunternehmens an, das der Lieferstelle am nächsten liegt.

4. Wenn die Bestellung als zugestellt erscheint, fragen Sie die Nachbarn, ob der Spediteur das Paket für sie hinterlassen hat.

Für den Fall, dass keiner der vorherigen Punkte hilfreich war, empfiehlt INCAPTO die Kontaktaufnahme mit der E-Mail-Adresse hello@incapto.com mit der Bestellnummer.

Im Sinne der Bestimmungen von Artikel 69 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Benutzer und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden TRLGDCU) genehmigt wird, werden Kunden darüber informiert, dass sie das Recht haben, unter Einhaltung der gesetzlich festgelegten Bedingungen von dem Vertragsverhältnis, das sie mit INCAPTO bindet, zurückzutreten.

Der Verbraucher hat eine Frist von 14 Kalendertagen, gerechnet ab Eingang der Bestellung, um von dem Vertragsverhältnis, das ihn mit INCAPTO verbindet, zurückzutreten. Dieses Recht kann durch Kontaktaufnahme per E-Mail unter der Adresse ausgeübt werden hello@incapto.comunter Angabe Ihrer Daten (Name und Adresse) sowie der Bestellnummer und des Datums.

Nach Ablauf der oben genannten Frist kann der Verbraucher nicht mehr vom Kauf zurücktreten.

Der Verbraucher wird darüber informiert, dass gemäß den Bestimmungen von Artikel 77 des TRLGDCU die Ausübung des Widerrufsrechts in keinem Fall eine Strafe für den Verbraucher nach sich zieht.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass gemäß den Bestimmungen von Artikel 103.b) des TRLGDCU das Widerrufsrecht nicht im Falle eines Anstiegs der Kaffeepreise gilt, der auf Schwankungen auf dem Finanzmarkt zurückzuführen ist, die von INCAPTO nicht kontrolliert werden können und während der Widerrufsfrist auftreten können.

Ebenso werden Verbraucher gemäß den Bestimmungen von Artikel 103 Abschnitte d) und e) desselben Gesetzestextes informiert dass das Widerrufsrecht auch dann nicht mehr besteht, wenn die erhaltenen Kaffeepakete entsiegelt wurden.. Es besteht daher kein Rückgaberecht auf sie.

Im Sinne der Bestimmungen von Artikel 103.b) des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Benutzer und anderer ergänzender Gesetze genehmigt wird, wird berichtet, dass die Kaffeepreise ständigen Schwankungen unterliegen können. Zu diesem Zweck ist INCAPTO nicht für Schwankungen der Kaffeepreise verantwortlich, da diese von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängen, die INCAPTO nicht kontrollieren kann.

INCAPTO behält sich das Recht vor, den an den Kunden gezahlten Betrag zu stornieren und zurückzuerstatten, wenn bei den auf dieser Website festgelegten Preisen aus irgendeinem Grund ein Fehler auftritt, und ist nicht für Rechen- oder Sachfehler bei der Festlegung der Produktpreise verantwortlich.

INCAPTO informiert Sie darüber, dass die Preise seiner auf seiner Website angebotenen Produkte und Dienstleistungen die entsprechende Mehrwertsteuer enthalten, die je nach angefordertem Produkt oder Dienst auf der Grundlage der Bestimmungen des geltenden Rechtsrahmens anfällt.

INCAPTO informiert über diese Website über die möglichen Werbeaktionen, auf die seine Kunden zugreifen können, mit den entsprechenden allgemeinen Geschäftsbedingungen, die auf dieser Website im Abschnitt eingesehen werden können Rechtliche Grundlagen.

INCAPTO und sein Logistikdienstleister senden eine SMS-Nachricht mit einer Benachrichtigung über die Bestellung an die vom Kunden angegebene Telefonnummer. Ebenso sendet INCAPTO eine E-Mail mit den Bestellinformationen an die vom Kunden angegebene Adresse. Bei Zweifeln bezüglich des Versands kann der Kunde uns über das Kontaktformular auf dieser Website kontaktieren. https://www.incapto.com/contacta/ oder E-Mail an die Adresse senden hello@incapto.com.

INCAPTO informiert Kunden darüber, dass die Zahlungsmittel für Bestellungen der von INCAPTO angebotenen Produkte und Dienstleistungen per Debit- oder Kreditkarte, Paypal und Amazon Pay sind und dass ihre Abwicklung ausschließlich über die Stripe-Plattform erfolgt.

Zum Zweck der Zahlungsabwicklung stellt INCAPTO der Stripe-Plattform die erforderlichen Informationen im Zusammenhang mit der Bestellung des Kunden (u. a. Name, Adresse, Kontonummer, Kreditkartennummer, Rechnungsbetrag, Währung und Transaktionsnummer) zur Verfügung, ausschließlich zum Zweck der Zahlungsabwicklung mit Stripe. Wenn Sie weitere Informationen zum Datenschutz von Stripe benötigen, können Sie die Website konsultieren: https://stripe.com/de/terms.

In Anwendung der Bestimmungen des Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung digitaler Rechte werden Kunden darüber informiert, dass zum Zeitpunkt der Bestellung eine ausdrückliche Zustimmung zur Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten eingeholt wird, sowie der INCAPTO-Datenschutzrichtlinie.

INCAPTO weist seine Kunden, die im Rahmen eines Kaffee-Abo eine Kaffeemaschine erwerben möchten, auf die Verpflichtung zur Einhaltung einer Mindestlaufzeit hin. Die Mindestbedingungen für die Dauerhaftigkeit sind die folgenden:

• Kaffeemaschine mit Kaffee-Abo gekauft monatlich 12 Bestellungen: Mindestaufenthalt von einem Jahr und mindestens 12 Bestellungen Kaffee.
• Kaffeemaschine mit Kaffee-Abo gekauft vierteljährlich 4 Bestellungen: Mindestaufenthalt von einem Jahr und mindestens 4 Bestellungen Kaffee.
• Kaffeemaschine mit Kaffee-Abo gekauft monatlich 18 Bestellungen: Mindestaufenthalt von eineinhalb Jahren und mindestens 18 Bestellungen Kaffee.
• Kaffeemaschine mit Kaffee-Abo gekauft vierteljährlich mit 6 Bestellungen: Mindestaufenthalt von eineinhalb Jahren und mindestens 6 Bestellungen Kaffee.

Ebenso informiert INCAPTO seine Kunden darüber, dass in Bei Abschluss eines Kaffee-Abo ohne Anschaffung einer Kaffeemaschine besteht keine Verpflichtung zur Einhaltung einer Mindestlaufzeit.

Es wird berichtet, dass INCAPTO seinen Verbrauchern aufgrund der Bestimmungen des geltenden Gesetzes 28/1998 vom 13. Juli über den Ratenkauf beweglicher Sachen und anderer anwendbarer Rechtsvorschriften die Möglichkeit einräumt, die Kaffeemaschine mit mehreren Finanzierungsoptionen zu finanzieren, die sich an ihre Bedürfnisse anpassen und die Möglichkeit bieten, eine lineare Finanzierung mit einer monatlich zu zahlenden festen Gebühr zu abonnieren oder eine anfängliche Auszahlung zu tätigen, die höher ist als die verbleibenden monatlichen Raten.

Ebenso werden die Kunden darüber informiert, dass INCAPTO das Kaffeemaschinen-Zahlungssystem „Split Payment“ implementiert, das es ermöglicht, die vom Kunden geleistete Zahlung entsprechend den jeweiligen Beträgen zwischen INCAPTO und dem Finanzbetreiber aufzuteilen. In diesem Fall unterzeichnet der Kunde den Zahlungsaufschubvertrag mit einem von INCAPTO bereitgestellten externen Finanzdienstleister.

Finanzierungsoptionen, die vor dem 17.03.2022 erworben wurden, behalten ihre Gültigkeit, bis alle Raten für die Kaffeemaschine beglichen sind.

Gemäß den Bestimmungen von Artikel 9 des oben genannten Gesetzes 28/1998 haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung der Ware von diesem Finanzierungsvertrag für die Kaffeemaschine zurückzutreten, indem sie dies per E-Mail an die angegebene Adresse mitteilen hello@incapto.com und gegebenenfalls an den Geldgeber, vorausgesetzt, dass die gesetzlich festgelegten Anforderungen in der oben genannten Rechtsvorschrift erfüllt sind, wie z. B. die Nichtbenutzung der Kaffeemaschine über den Zweck einer einfachen Prüfung oder Prüfung hinaus und die Rückgabe innerhalb der festgelegten Frist, unter anderem im gleichen Zustand, in dem sie erhalten wurde.

Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Ausübung des Widerrufsrechts gemäß den Bestimmungen von Artikel 77 TRLGDCU in keinem Fall eine Strafe für den Verbraucher nach sich zieht.

Die Kunden werden darüber informiert, dass INCAPTO in Zukunft weitere Finanzierungssysteme für die Kaffeemaschine anbieten könnte. In diesem Fall werden die Kunden entsprechend informiert und die Anwendungsbedingungen aktualisiert.

INCAPTO bietet die Möglichkeit, Kaffeepakete innerhalb der gesetzlich festgelegten Grenzen zurückzugeben, wenn sie in schlechtem Zustand und/oder unversiegelt eingehen oder wenn bei der Bestellung von INCAPTO ein Fehler vorliegt, sowie die Kaffeemaschine zurückzusenden, wenn die in diesem Dokument festgelegten Anforderungen erfüllt sind. Tritt ein solcher Fall ein, kann der Verbraucher INCAPTO über die E-Mail-Adresse kontaktieren hello@incapto.com, indem er nachweisliche Beweise für den Mangel des gelieferten Produkts sendet, um eine Lösung zu finden.

Um die Rücksendung durchführen zu können, müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden.

Kaffeemaschinen

Sollten die Kaffeemaschinen nicht in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und sauber zurückgegeben werden, werden 50 € als Servicegebühr vom Rücksendebetrag abgezogen. Die mit der Produktrücksendung verbundenen Kosten gehen stets zu Lasten des Kunden.

Bei korrektem Erhalt der Kaffeemaschine wird der volle Betrag zurückerstattet.

INCAPTO bietet nicht die Möglichkeit, die Kaffeemaschine gegen ein anderes höheres Modell auszutauschen und stattdessen eine Kaffeemaschine einer ähnlichen Baureihe anzubieten, falls keine Maschine des gleichen Modells auf Lager ist.

Um mit der Rückgabe dieser Artikel fortzufahren, muss sich der Verbraucher per E-Mail an die angegebene Adresse wenden hello@incapto.com.

Kaffee und Zubehör

Im Falle des Erhalts beschädigter INCAPTO-Kaffeepakete und -Zubehörteile wird der Verbraucher darüber informiert, dass er das Recht hat, diese zurückzusenden, sofern er die Mitteilung per E-Mail an die angegebene Adresse sendet hello@incapto.com, bildliche Beweise für bestehende Schäden an den Produkten, damit INCAPTO diese bestätigen kann, sowie die Bestellnummer und alle anderen Details, die eine sichere Identifizierung dieser Schäden ermöglichen.

Ebenso werden Verbraucher gemäß den Bestimmungen von Artikel 103 Abschnitte d) und e) desselben Gesetzestextes darüber informiert, dass das Widerrufsrecht nicht mehr gilt, sobald die Siegel der erhaltenen Kaffeepakete geöffnet wurden. Es besteht daher kein Rückgaberecht auf sie. 

Bitte beachten Sie, dass INCAPTO außerhalb der Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts keine Rückerstattungen für Abonnements oder Produkte anbietet, die bei einem Finanzbetreiber finanziert werden, mit dem INCAPTO zusammenarbeitet.

Rückkehrmodus

Die zurückzusendenden Produkte müssen, sofern die festgelegten Anforderungen erfüllt sind, an folgende Adresse gesendet werden: C/ de Mogoda, 111, 08210, Barberà del Vallès

Der Verbraucher hat die Möglichkeit, den Versand des Produkts selbstständig mit dem für ihn geeigneten Logistikdienstleister zu verwalten oder INCAPTO mit der Abholung zu beauftragen, wofür Kosten in Höhe von 10 € anfallen, die von der Rückerstattung des Produkts abgezogen werden.

Produktänderungen

INCAPTO empfiehlt seinen Kunden, ihre Bestellung vor der Bearbeitung ihrer Anfrage zu überprüfen, da nach der Bearbeitung keine Änderungen mehr an der Bestellung vorgenommen werden können.

Wenn Sie unter anderem Ratschläge zu Grammatur, Größe oder Geschmack benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich per E-Mail an die Adresse hello@incapto.com zu wenden.

Rückerstattung

INCAPTO bietet nur die Möglichkeit einer Geldrückerstattung im Falle des Erhalts falscher oder beschädigter Kaffeepakete und wenn dieser Zustand nachgewiesen werden kann, gemäß den in diesem Dokument angegebenen Bedingungen. In diesem Fall muss sich der Kunde per E-Mail an die angegebene Adresse wenden hello@incapto.com.

Für Kaffeemaschinen und Zubehör führt INCAPTO die Rückerstattung erst nach Rücksendung des Artikels durch, wenn die in der INCAPTO-Rückgaberichtlinie genannten Rückgabebedingungen erfüllt sind oder die gesetzlich festgelegten Voraussetzungen für die Ausübung des Widerrufsrechts erfüllt sind.

Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, verpflichtet sich INCAPTO, die Rückerstattung innerhalb einer Frist von maximal 14 Werktagen vorzunehmen.

GARANTIE

Gemäß den Bestimmungen von Artikel 120 des Königlichen Gesetzesdekrets 7/2021 vom 27. April gilt ab dem 1. Januar 2022 die Für INCAPTO-Kaffeemaschinen gilt eine Garantiezeit von 3 Jahren ab Erhalt., im Falle eines Problems, das die ordnungsgemäße Funktion der Kaffeemaschine beeinträchtigt, und vorausgesetzt, dass INCAPTO bestätigt, dass es nicht auf einen Missbrauch derselben zurückzuführen ist.

Ebenso wird berichtet, dass gemäß der geltenden Gesetzgebung für INCAPTO-Kaffeemaschinen, deren Kauf vor dem 1. Januar 2022 erfolgte, eine Garantiezeit von 2 Jahren ab Erhalt gilt, wenn ein Problem auftritt, das die ordnungsgemäße Funktion der Kaffeemaschine beeinträchtigt, und vorausgesetzt, dass INCAPTO bestätigt, dass dies nicht auf einen Missbrauch derselben zurückzuführen ist.

Im Falle des Kaufs eines Für die generalüberholte Incapto-Kaffeemaschine beträgt die Garantie 12 Monate gerechnet ab dem Erhalt derselben.

Unter Missbrauch der Kaffeemaschine wird in diesem Sinne Folgendes verstanden:

  1. Verwenden Sie geröstete Kaffeebohnen anstelle von natürlichen Kaffeebohnen.

  2. Befeuchten Sie alle Teile der Kaffeemaschine, die nicht nass werden können.

  3. Bruch oder Fehlfunktion aufgrund von Sturz oder Stoß.

  4. Probleme, die dadurch entstehen, dass man nicht entkalkt hat.

  5. Kalkprobleme aufgrund des verwendeten Wassers.

Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Garantie keine Probleme abdeckt, die durch übermäßigen Gebrauch der Kaffeemaschine entstehen, wie zum Beispiel:

• Verschleiß der Mühlsteine oder Fräser.
• Gießen einer Kontrollleuchte.

Für den Fall, dass Sie eine Incapto-Kaffeemaschine gekauft haben, die älter als 3 Jahre ist (6 Monate im Falle einer generalüberholten Kaffeemaschine), d Offizieller SAT, gegen Zahlung von 99 € für Nicht-Abonnenten bzw. 49 € für Abonnent zur Deckung der Transport- und Reparaturkosten der Kaffeemaschine.

Wichtiger Hinweis zur Wartung der Kaffeemaschine

Um die ordnungsgemäße Funktion Ihrer Kaffeemaschine zu gewährleisten und die Deckung des Technischen Kundendienstes (SAT) in Anspruch nehmen zu können, ist es wichtig, dass das Gerät entsprechend den Anweisungen des Herstellers ausreichend gereinigt und entkalkt wurde.

Falls die Kaffeemaschine mit ankommt mangelnde Wartung und/oder unzureichende Reinigung, Der SAT muss a anwenden Pauschalpreis von 49 € in Bezug auf Hygiene und Reinigung. Dieser Betrag wird dem Kunden vorab mitgeteilt und muss akzeptiert werden, damit die Leistung abgewickelt werden kann.

Beschwerdeblatt

Bei INCAPTO arbeiten wir daran, den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn Sie jedoch einen Anspruch geltend machen möchten, stellen wir Ihnen ein offizielles Anspruchsformular zur Verfügung, das Sie herunterladen, ausfüllen und an uns senden können.

Sie können die herunterladen Beschwerdeformular hier: Offizielles Schadensformular

Sobald Sie fertig sind, können Sie es auf eine der folgenden Arten versenden:

• E-Mail: hello@incapto.com
  
• Post: COFFEE IS INCAPTO, S.L., Carrer Meridional, 9, 08018 Barcelona (Spanien).
  

Das Einreichen eines Beschwerdeformulars schränkt Ihr Recht, sich an die zuständigen Verbraucherorganisationen zu wenden oder andere Maßnahmen zu ergreifen, die Ihnen gemäß der geltenden Gesetzgebung zustehen, nicht ein oder bedingt diese.