Rechtliche Bedingungen

INCAPTO verwaltet Ihre Bestellungen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden. Die Lieferzeit hängt vom Lieferort ab, wobei die ungefähre Versandzeit auf der Halbinsel zwischen 24 und 48 Geschäftsstunden und auf den Kanarischen Inseln, den Balearen, Ceuta und Melilla zwischen 72 und 96 Stunden beträgt.

Ebenso, INCAPTO führt Lieferungen außerhalb des spanischen Staates durch. Der Verbraucher und Benutzer wird darüber informiert, dass sich die Lieferzeit je nach Zielland um mehr als 72 Stunden verzögern kann. Wenn Sie Zweifel an Lieferungen in Ihr Land haben, kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse hello@incapto.com.

Das Lager- und Kaffeeröstzentrum von INCAPTO befindet sich in Ripollet, Barcelona, Spanien. Vom Kunden angeforderte Bestellungen werden von den Lagerhäusern und der Kaffeerösterei von versendet INCAPTO, oder von unserem Logistikdienstleister, der für die Vorbereitung der Bestellungen und die Verwaltung der Sendungen verantwortlich ist.

Lieferung nach Hause:

• Kostenloser Versand ab einem Einkaufswert von 59 € auf der gesamten spanischen Halbinsel.
  
• Kostenloser Versand ab 69 € Warenkorb auf den Balearen und Andorra.
  
• Kostenloser Versand ab 69 € Warenkorb in Ceuta und Melilla.
  
• Kostenloser Versand ab 99 € Warenkorb auf den Kanarischen Inseln.
  

Sofern die Bestellung den oben angegebenen Warenkorb nicht überschreitet, werden folgende Beträge als Versandkosten berechnet:

• 2,99 € für Körbe unter 59 € auf der gesamten spanischen Halbinsel.
  
• 5,99 € auf den Balearen für Körbe unter 69 €.
• 7,99 € in Ceuta und 16,99 € in Melilla für Körbe unter 69 €.
• 29,99 € auf den Kanarischen Inseln für Körbe unter 99 €.
• 29,99 € in Andorra für Körbe unter 69 €.
  

Bei Abonnements werden die Versandkosten nur für Bestellungen unter 29 € übernommen. Bei allen Abonnementbestellungen über 29 € fallen die Versandkosten kostenfrei an.

Versandkosten an der Abholstelle:

• Kostenloser Versand ab 59 € Warenkorb in Spanien.
• Kostenloser Versand ab 69 € Warenkorb auf den Balearen.
  

Sofern die Bestellung den oben angegebenen Warenkorb nicht überschreitet, werden folgende Beträge als Versandkosten berechnet:

• 1,99 € für Körbe unter 59 € in Peninsula.
• 4,99 € auf den Balearen für Körbe unter 69 €.
  

Auf den Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla und Andorra ist die Option der Sammelstelle nicht verfügbar.

Zollgebühren

Für Sendungen nach Spanien und in Länder der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. 

Für internationale Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen. Dieser Satz unterliegt nicht der Kontrolle von INCAPTO, und es ist die Entscheidung der Zollbehörde jedes Benutzers. Da die Zollbestimmungen von Land zu Land sehr unterschiedlich sind, wird empfohlen, mit den örtlichen Behörden zu sprechen, um diesen Punkt zu klären. 

Nichterhalt der Bestellung

Sollte die Bestellung nicht eingehen, wird dem Verbraucher und Nutzer empfohlen, die folgenden Schritte zu befolgen:

1. Überprüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass die Lieferadresse oder die Bestellbestätigung keine Fehler enthalten. Es wird berichtet, dass die Postleitzahl ein entscheidender Teil der Lieferadresse ist. Der Verbraucher und Benutzer muss sicherstellen, dass er diese Informationen korrekt eingegeben hat, um Diebstahl zu vermeiden. Es wird empfohlen, die Adresse des Ortes anzugeben, an dem Sie sich aufhalten.

2. Rufen Sie das Kundenkonto auf INCAPTO in https://www.incapto.com/cuenta/ und überprüfen Sie den Status der Bestellung. Darüber hinaus erhält der Verbraucher einen Link zur Sendungsverfolgung durch das Transportunternehmen. Der Status muss überprüft werden und es muss sichergestellt werden, dass kein Vorfall vorliegt.

3. Wenn die Bestellung als zugestellt erscheint, fordern Sie sie bei der örtlichen Post oder im Büro des Transportunternehmens an, das der Lieferstelle am nächsten liegt.

4. Wenn die Bestellung als zugestellt erscheint, fragen Sie die Nachbarn, ob der Spediteur das Paket für sie hinterlassen hat.

Für den Fall, dass keiner der vorherigen Punkte hilfreich war, INCAPTO empfiehlt die Kontaktaufnahme mit der E-Mail-Adresse hello@incapto.com mit der Bestellnummer.

Im Sinne der Bestimmungen von Artikel 69 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden TRLGDCU) genehmigt wird, werden Kunden darüber informiert, dass sie das Recht haben, von dem Vertragsverhältnis zurückzutreten, mit dem sie verbunden sind INCAPTO, Einhaltung der gesetzlich festgelegten Bedingungen.

Der Verbraucher hat eine Frist von 14 Kalendertagen, gerechnet ab Eingang der Bestellung, um von dem mit ihm verbundenen Vertragsverhältnis zurückzutreten INCAPTO. Dieses Recht kann durch Kontaktaufnahme per E-Mail unter der Adresse ausgeübt werden hello@incapto.comunter Angabe Ihrer Daten (Name und Adresse) sowie der Bestellnummer und des Datums.

Nach Ablauf der oben genannten Frist kann der Verbraucher nicht mehr vom Kauf zurücktreten.

Der Verbraucher wird darüber informiert, dass gemäß den Bestimmungen von Artikel 77 des TRLGDCU die Ausübung des Widerrufsrechts in keinem Fall eine Strafe für den Verbraucher nach sich zieht.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass gemäß den Bestimmungen von Artikel 103.b) des TRLGDCU das Widerrufsrecht nicht im Falle eines Anstiegs der Kaffeepreise gilt, der auf Schwankungen auf dem Finanzmarkt zurückzuführen ist, die von nicht kontrolliert werden können INCAPTO, und das kann während der Widerrufsfrist passieren.

Ebenso werden Verbraucher gemäß den Bestimmungen von Artikel 103 Abschnitte d) und e) desselben Gesetzestextes informiert dass das Widerrufsrecht auch dann nicht mehr besteht, wenn die erhaltenen Kaffeepakete entsiegelt wurden.. Es besteht daher kein Rückgaberecht auf sie.

INCAPTO bietet die Möglichkeit, Kaffeepakete zurückzusenden, wenn diese in schlechtem Zustand und/oder unversiegelt eintreffen oder wenn bei der Bestellung ein Fehler vorliegt INCAPTO, innerhalb der im Gesetz festgelegten Grenzen sowie zur Rückgabe der Kaffeemaschine, wenn die in diesem Dokument festgelegten Anforderungen erfüllt sind. Tritt ein solcher Fall ein, kann sich der Verbraucher an uns wenden INCAPTO per E-Mail-Adresse hello@incapto.com, indem er nachweisliche Beweise für den Mangel des gelieferten Produkts sendet, um eine Lösung zu finden.

Um die Rücksendung durchführen zu können, müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden.

Kaffeemaschinen

Sollten die Kaffeemaschinen nicht in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und sauber zurückgegeben werden, werden 50 € als Servicegebühr vom Rücksendebetrag abgezogen. Die mit der Produktrücksendung verbundenen Kosten gehen stets zu Lasten des Kunden.

Bei korrektem Erhalt der Kaffeemaschine wird der volle Betrag zurückerstattet.

INCAPTO Es besteht keine Möglichkeit, die Kaffeemaschine gegen ein anderes höheres Modell auszutauschen und stattdessen eine Kaffeemaschine einer ähnlichen Baureihe bereitzustellen, falls keine Maschine des gleichen Modells auf Lager ist.

Um mit der Rückgabe dieser Artikel fortzufahren, muss sich der Verbraucher per E-Mail an die angegebene Adresse wenden hello@incapto.com.

Kaffee und Zubehör

Falls Sie die Kaffee- und Zubehörpakete erhalten INCAPTO Wenn die Ware beschädigt ist, wird der Verbraucher darüber informiert, dass er das Recht hat, sie zurückzusenden, sofern er die Kommunikation per E-Mail an die angegebene Adresse sendet hello@incapto.com, grafischer Nachweis bestehender Schäden an den Produkten im Sinne von INCAPTO kann dies bestätigen, sowie die Bestellnummer und alle anderen Details, die eine sichere Identifizierung der Bestellung ermöglichen.

Ebenso werden Verbraucher gemäß den Bestimmungen von Artikel 103 Abschnitte d) und e) desselben Gesetzestextes darüber informiert, dass das Widerrufsrecht nicht mehr gilt, sobald die Siegel der erhaltenen Kaffeepakete geöffnet wurden. Es besteht daher kein Rückgaberecht auf sie. 

Das wird berichtet INCAPTO bietet keine Rückerstattungen für Abonnements oder Produkte an, die bei einem Finanzdienstleister finanziert werden, mit dem es zusammenarbeitet INCAPTO, außerhalb der Frist zur Ausübung des Widerrufsrechts.

Rückkehrmodus

Die zurückzusendenden Produkte müssen, sofern die festgelegten Anforderungen erfüllt sind, an folgende Adresse gesendet werden: C/ de Mogoda, 111, 08210, Barberà del Vallès

Der Verbraucher hat die Möglichkeit, den Versand des Produkts mit dem für ihn geeigneten Logistikdienstleister oder auf Anfrage selbstständig zu verwalten INCAPTO Für die Abholung derselben durch die Verwaltung fallen Kosten in Höhe von 10 € an, die von der Rückerstattung des Produkts abgezogen werden.

Produktänderungen

INCAPTO empfiehlt seinen Kunden, ihre Bestellung vor der Bearbeitung ihrer Anfrage zu überprüfen, da nach der Bearbeitung keine Änderungen mehr an der Bestellung vorgenommen werden können.

Wenn Sie unter anderem Ratschläge zu Grammatur, Größe oder Geschmack benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich per E-Mail an die Adresse hello@incapto.com zu wenden.

Rückerstattung

INCAPTO Es besteht lediglich die Möglichkeit, das Geld zurückzuerstatten, wenn falsche oder beschädigte Kaffeepakete erhalten werden und dieser Zustand unter Einhaltung der in diesem Dokument angegebenen Bedingungen nachgewiesen werden kann. In diesem Fall muss sich der Kunde per E-Mail an die angegebene Adresse wenden hello@incapto.com.

Für Kaffeemaschinen und Zubehör, INCAPTO Die Rückerstattung erfolgt erst nach Rücksendung des Artikels, sofern die in der Rückgaberichtlinie genannten Rückgabebedingungen erfüllt sind. INCAPTO, oder die gesetzlichen Voraussetzungen für die Ausübung des Widerrufsrechts vorliegen.

Wenn alle genannten Bedingungen erfüllt sind, INCAPTO verpflichtet sich, die Rückerstattung innerhalb einer Frist von maximal 14 Werktagen vorzunehmen.

GARANTIE

Gemäß den Bestimmungen von Artikel 120 des Königlichen Gesetzesdekrets 7/2021 vom 27. April gilt ab dem 1. Januar 2022 die Kaffeemaschinen INCAPTO Sie haben eine Gewährleistungsfrist von 3 Jahren ab Erhalt derselben., im Falle eines Problems, das den ordnungsgemäßen Betrieb der Kaffeemaschine beeinträchtigt, und sofern dies vom bestätigt wird INCAPTO was nicht auf Missbrauch zurückzuführen ist.

Ebenso wird berichtet, dass nach der geltenden Gesetzgebung Kaffeemaschinen von INCAPTO Bei Produkten, deren Erwerb vor dem 1. Januar 2022 erfolgte, gilt eine Garantiezeit von 2 Jahren ab Erhalt, falls ein Problem auftritt, das den ordnungsgemäßen Betrieb der Kaffeemaschine beeinträchtigt, und sofern dies von bestätigt wird INCAPTO was nicht auf Missbrauch zurückzuführen ist.

Im Falle des Kaufs eines Kaffeemaschine Incapto Die Garantie für generalüberholte Geräte beträgt 12 Monate gerechnet ab dem Erhalt derselben.

Unter Missbrauch der Kaffeemaschine wird in diesem Sinne Folgendes verstanden:

  1. Verwenden Sie geröstete Kaffeebohnen anstelle von natürlichen Kaffeebohnen.

  2. Befeuchten Sie alle Teile der Kaffeemaschine, die nicht nass werden können.

  3. Bruch oder Fehlfunktion aufgrund von Sturz oder Stoß.

  4. Probleme, die dadurch entstehen, dass man nicht entkalkt hat.

  5. Kalkprobleme aufgrund des verwendeten Wassers.

Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Garantie keine Probleme abdeckt, die durch übermäßigen Gebrauch der Kaffeemaschine entstehen, wie zum Beispiel:

• Verschleiß der Mühlsteine oder Fräser.
• Gießen einer Kontrollleuchte.

Wenn Sie eine Kaffeemaschine gekauft haben Incapto älter als 3 Jahre (6 Monate bei einer generalüberholten Kaffeemaschine), d. h. Kaffeemaschinen außerhalb der Garantie. Sobald ein Fehler/ein Problem gemeldet wird, sendet der Kundendienst die Kaffeemaschine an uns Offizieller SAT, gegen Zahlung von 99 € für Nicht-Abonnenten bzw. 49 € für Abonnent zur Deckung der Transport- und Reparaturkosten der Kaffeemaschine.

Wichtiger Hinweis zur Wartung der Kaffeemaschine

Um die ordnungsgemäße Funktion Ihrer Kaffeemaschine zu gewährleisten und die Deckung des Technischen Kundendienstes (SAT) in Anspruch nehmen zu können, ist es wichtig, dass das Gerät entsprechend den Anweisungen des Herstellers ausreichend gereinigt und entkalkt wurde.

Falls die Kaffeemaschine mit ankommt mangelnde Wartung und/oder unzureichende Reinigung, Der SAT muss a anwenden Pauschalpreis von 49 € in Bezug auf Hygiene und Reinigung. Dieser Betrag wird dem Kunden vorab mitgeteilt und muss akzeptiert werden, damit die Leistung abgewickelt werden kann.

Beschwerdeblatt

In INCAPTO Wir arbeiten daran, den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn Sie jedoch einen Anspruch geltend machen möchten, stellen wir Ihnen ein offizielles Anspruchsformular zur Verfügung, das Sie herunterladen, ausfüllen und an uns senden können.

Sie können die herunterladen Beschwerdeformular hier: Offizielles Schadensformular

Sobald Sie fertig sind, können Sie es auf eine der folgenden Arten versenden:

• E-Mail: hello@incapto.com
  
• Post: KAFFEE IST INCAPTO, S.L., Carrer Meridional, 9, 08018 Barcelona (Spanien).
  

Das Einreichen eines Beschwerdeformulars schränkt Ihr Recht, sich an die zuständigen Verbraucherorganisationen zu wenden oder andere Maßnahmen zu ergreifen, die Ihnen gemäß der geltenden Gesetzgebung zustehen, nicht ein oder bedingt diese.

Im Sinne der Bestimmungen von Artikel 103.b) des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Benutzer und anderer ergänzender Gesetze genehmigt wird, wird berichtet, dass die Kaffeepreise ständigen Schwankungen unterliegen können. Zu diesen Zwecken INCAPTO ist nicht verantwortlich für Schwankungen der Kaffeepreise, da diese von den Schwankungen des Finanzmarktes abhängen INCAPTO Kann nicht kontrollieren.

INCAPTO behält sich das Recht vor, den an den Kunden gezahlten Betrag zu stornieren und zurückzuerstatten, wenn bei den auf dieser Website festgelegten Preisen aus irgendeinem Grund ein Fehler auftritt, und ist nicht für Rechen- oder Materialfehler bei der Festlegung der Produktpreise verantwortlich.

INCAPTO weist darauf hin, dass die Preise seiner auf seiner Website angebotenen Produkte und Dienstleistungen die entsprechende Mehrwertsteuer enthalten, die je nach angefordertem Produkt oder Dienst und je nach den Bestimmungen des geltenden Rechtsrahmens anfällt.

INCAPTO informiert über diese Website über die möglichen Werbeaktionen, auf die seine Kunden zugreifen können, mit den entsprechenden allgemeinen Geschäftsbedingungen, die auf dieser Website im Abschnitt eingesehen werden können Rechtliche Grundlagen.

INCAPTO und sein Logistikdienstleister sendet eine SMS-Nachricht mit einer Benachrichtigung über die Bestellung an die vom Kunden angegebene Telefonnummer. Ebenso, INCAPTO sendet eine E-Mail mit den Bestellinformationen an die vom Kunden angegebene Adresse. Bei Zweifeln bezüglich des Versands kann der Kunde uns über das Kontaktformular auf dieser Website kontaktieren. https://www.incapto.com/contacta/ oder E-Mail an die Adresse senden hello@incapto.com.

INCAPTO informiert Kunden über die Zahlungsmittel für Bestellungen der angebotenen Produkte und Dienstleistungen INCAPTO Dies erfolgt per Debit- oder Kreditkarte, Paypal und Amazon Pay und die Abwicklung erfolgt ausschließlich über die Stripe-Plattform.

Zum Zwecke der Zahlungsabwicklung INCAPTO Sie übermitteln der Stripe-Plattform die erforderlichen Informationen im Zusammenhang mit der Bestellung des Kunden (u. a. Name, Adresse, Kontonummer, Kreditkartennummer, Rechnungsbetrag, Währung und Transaktionsnummer), ausschließlich zum Zweck der Zahlungsabwicklung mit Stripe. Wenn Sie weitere Informationen zum Datenschutz von Stripe benötigen, können Sie die Website konsultieren: https://stripe.com/de/terms.

In Anwendung der Bestimmungen des Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung digitaler Rechte werden Kunden darüber informiert, dass zum Zeitpunkt der Bestellung eine ausdrückliche Zustimmung zur Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten eingeholt wird, sowie die Datenschutzrichtlinie von INCAPTO.

INCAPTO weist seine Kunden, die im Rahmen eines Kaffee-Abo eine Kaffeemaschine erwerben möchten, auf die Verpflichtung zur Einhaltung einer Mindestlaufzeit hin. Die Mindestbedingungen für die Dauerhaftigkeit sind die folgenden:

• Kaffeemaschine mit Kaffee-Abo gekauft monatlich 12 Bestellungen: Mindestaufenthalt von einem Jahr und mindestens 12 Bestellungen Kaffee.
• Kaffeemaschine mit Kaffee-Abo gekauft vierteljährlich 4 Bestellungen: Mindestaufenthalt von einem Jahr und mindestens 4 Bestellungen Kaffee.
• Kaffeemaschine mit Kaffee-Abo gekauft monatlich 18 Bestellungen: Mindestaufenthalt von eineinhalb Jahren und mindestens 18 Bestellungen Kaffee.
• Kaffeemaschine mit Kaffee-Abo gekauft vierteljährlich mit 6 Bestellungen: Mindestaufenthalt von eineinhalb Jahren und mindestens 6 Bestellungen Kaffee.

Ebenso, INCAPTO informiert seine Kunden darüber, dass in Bei Abschluss eines Kaffee-Abo ohne Anschaffung einer Kaffeemaschine besteht keine Verpflichtung zur Einhaltung einer Mindestlaufzeit.

Es wird berichtet, dass aufgrund der Bestimmungen des geltenden Gesetzes 28/1998 vom 13. Juli über den Ratenkauf beweglicher Sachen und anderer anwendbarer Rechtsvorschriften INCAPTO bietet seinen Verbrauchern die Möglichkeit, die Kaffeemaschine mit mehreren Finanzierungsoptionen zu finanzieren, die sich an ihre Bedürfnisse anpassen, und bietet die Möglichkeit, eine lineare Finanzierung mit einer monatlich zu zahlenden festen Rate zu abonnieren oder eine erste Auszahlung vorzunehmen, die höher ist als die verbleibenden monatlichen Raten.

Darüber werden auch die Kunden informiert INCAPTO implementiert das Zahlungssystem der Kaffeemaschine namens „Split Payment“, das die Aufteilung der vom Kunden geleisteten Zahlung ermöglicht INCAPTO und der Finanzbetreiber, entsprechend den jeweiligen Beträgen. In diesem Fall unterzeichnet der Kunde den Zahlungsaufschubvertrag mit einem externen Finanzdienstleister, der von bereitgestellt wird INCAPTO.

Finanzierungsoptionen, die vor dem 17.03.2022 erworben wurden, behalten ihre Gültigkeit, bis alle Raten für die Kaffeemaschine beglichen sind.

Gemäß den Bestimmungen von Artikel 9 des oben genannten Gesetzes 28/1998 haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung der Ware von diesem Finanzierungsvertrag für die Kaffeemaschine zurückzutreten, indem sie dies per E-Mail an die angegebene Adresse mitteilen hello@incapto.com und gegebenenfalls an den Geldgeber, vorausgesetzt, dass die gesetzlich festgelegten Anforderungen in der oben genannten Rechtsvorschrift erfüllt sind, wie z. B. die Nichtbenutzung der Kaffeemaschine über den Zweck einer einfachen Prüfung oder Prüfung hinaus und die Rückgabe innerhalb der festgelegten Frist, unter anderem im gleichen Zustand, in dem sie erhalten wurde.

Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Ausübung des Widerrufsrechts gemäß den Bestimmungen von Artikel 77 TRLGDCU in keinem Fall eine Strafe für den Verbraucher nach sich zieht.

Kunden werden darüber informiert INCAPTO könnte in Zukunft weitere Finanzierungssysteme für die Kaffeemaschine anbieten, in diesem Fall werden die Kunden entsprechend informiert und die Anwendungsbedingungen aktualisiert.