Technischer Hilfsdienst

Haben Sie einen technischen Vorfall?

Bei Incapto sind wir für Sie da, wenn Sie Probleme mit Ihrer Kaffeemaschine haben. Wir möchten Sie daran erinnern, dass für Ihre Kaffeemaschine eine Werksgarantie von zwei Jahren gilt, wenn sie vor dem 31.12.2021 gekauft wurde, und von drei Jahren, wenn Sie sie nach diesem Datum gekauft haben. Die Garantie gilt ab Kaufdatum der Kaffeemaschine..

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Kaffeemaschine haben, können Sie uns per WhatsApp unter kontaktieren +34 622 243 911 oder indem Sie die Telefonnummer des Kundendienstes anrufen +34 91 123 14 67 und wir erklären Ihnen, wie Sie zur Lösung Ihres Vorfalls vorgehen.

Welche Schritte sollte ich befolgen?

1. Kontaktieren Sie uns, um Ihren Vorfall zu melden. Sie können dies tun, indem Sie uns schreiben WhatsApp zu +34 622 243 911.

2. Sobald wir den Vorfall erhalten, definieren wir die Art des Problems und versuchen, es zunächst mit einer Person aus unserem Team zu lösen, die ein Experte für Vorfälle ist. Es ist wichtig, dass alle Vorfälle, die gemeldet werden, werden von Bildern oder Videos begleitet des betreffenden Fehlers, um dessen Lösung zu erleichtern.

3. Wenn es nicht möglich ist, Ihren Vorfall elektronisch zu lösen, stellen wir Ihnen ein Formular zur Verfügung, mit dem Sie die Kaffeemaschine zur Reparatur bei unserem offiziellen SAT abholen können. (SAT-Formular).

Was deckt die Werksgarantie ab?

Für Incapto-Kaffeemaschinen wird die folgende Herstellergarantie mit den folgenden Geschäftsbedingungen angeboten:

– drei Jahre Werksgarantie (Maschinen, die nach dem 1. Januar 2022 gekauft wurden).

1. Nur die Herstellungsgarantie der gekauften Maschinen unsere Website von Incapto Coffee.

2. Schäden, die innerhalb der Garantiezeit auftreten, werden behoben (siehe Ausschlüsse unter Punkt).

3. Incapto übernimmt die Gewährleistung zwischen Reparatur, Austausch von Teilen oder Austausch der kompletten Maschine. Die Garantieleistungen bedeuten weder eine Verlängerung noch einen Neubeginn der Garantiezeit. Alle ersetzten Teile gehen in das Eigentum von Incapto über.

Der Anspruch auf Gewährleistung entfällt in folgenden Fällen:

- Für Schäden oder Mängel, die durch einen nicht vorschriftsmäßigen Anschluss, unsachgemäße Handhabung oder Transport, Reparatur oder Umbau durch unbefugte Personen sowie Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung und/oder für den Fall, dass die in der Bedienungsanleitung angegebenen Service- oder Wartungsanweisungen nicht befolgt werden, verursacht werden.

- Wenn die Kaffeegruppe aus der Maschine entnommen wird, während sie sich nicht in ihrer Ruheposition (vertikal) befindet.

- Teile, die durch den Gebrauch einem Verschleiß unterliegen (z. B. Dichtungen, Mahlscheiben und Ventile).

- Schäden durch Fremdkörper im Mahlwerk (Steine, Holzstücke, Heftklammern, Flüssigkeiten,...).

- Schäden am Mahlwerk durch die Verwendung von geröstetem, gemahlenem Kaffee oder einer anderen Sorte, bei der es sich nicht um natürlich geröstete Kaffeebohnen handelt.

- Verschleiß ästhetischer Teile (wie Kaffeespender, Milchaufschäumer, Tabletts, Gehäuse, Trichterabdeckung, Wassertank usw.).

- Als Garantiebescheinigung dient die Kaufrechnung mit Kaufdatum und Maschinentyp. -Wenn der Kauf im Namen eines Unternehmens oder einer juristischen Person getätigt wurde oder die Maschine nicht für den Hausgebrauch bestimmt ist, beträgt die Herstellergarantie 12 Monate.

- Die Inanspruchnahme der Garantie erfolgt nach vorheriger Rücksprache mit der Telefon-, WhatsApp- oder E-Mail-Hotline.

Was kosten Reparaturen?

1. Reparaturen, die unter die Werksgarantie fallen.


Wenn die Reparatur unter die Werksgarantie fällt, sind die Kosten kostenlos. Sollte die Kaffeemaschine verschmutzt bei unserem technischen Service eintreffen, werden 12 Euro für die Reinigung der Kaffeemaschine berechnet. Maschinen, die nicht über die Originalverpackung verfügen, werden nicht akzeptiert.* Wenn Sie nicht über die Originalverpackung verfügen, steht uns eine spezielle Verpackung zur Verfügung, die Sie für 10 € erwerben können. Die Kaffeemaschine muss mit dieser Verpackung an unseren technischen Service geschickt werden.

2. Reparaturen außerhalb der Werksgarantie


Reparaturkosten für Abonnenten: 49€
Reparaturkosten für Nicht-Abonnenten: 99€

Diese Kosten decken jede Art von Maschinenreparatur ab. Es handelt sich um einen Pauschalpreis für Arbeit, Transport und Ersatzteile.

*Wenn die Kaffeemaschine mit einer nicht originalen Verpackung zum technischen Kundendienst geschickt wird und beim Transport ein Zwischenfall auftritt, ist Incapto Coffee nicht für die Reparatur verantwortlich.