Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
1. Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío o en la confirmación de tu pedido. Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente. Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
2. Accede a tu cuenta de cliente de Incapto en https://www.incapto.com/cuenta/ y comprueba el estado de tu pedido. Además, deberías tener un link con el tracking del pedido por parte de la empresa de transporte. Comprueba el estado y que no haya ninguna incidencia.
3. Si el pedido aparece como entregado, pregunta por él en la oficina de correos local o en la oficina de la empresa de transporte más cercana a tu punto de entrega.
4. Si el pedido aparece como entregado, pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
En el caso de que ninguno de los puntos anteriores haya servido de ayuda, -si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina del transportista, ni con tus vecinos- ponte en contacto con nosotros en hello@incapto.com con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.