ENVÍOS

¿Cuándo recibiré mi pedido? 

Nos lleva entre 24 y 48 horas laborables gestionar un pedido, después de las cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera: España Península: entre 24 y 48 horas desde la expedición. España Islas, Ceuta i Melilla: entre 72 y 96 horas desde la expedición. 

Actualmente sólo servimos en España. En breve, serviremos a otros países europeos. Para cualquier duda sobre envíos a tu país, puedes contactar vía correo electrónica aquí: hello@incapto.com

¿Desde dónde se envía mi pedido? 

Nuestro almacén y centro de torrefacción de café se encuentra en Alcover, Tarragona, España. Los pedidos los enviamos desde allí.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Ofrecemos los siguientes envíos gratuitamente:

• Envío gratis a partir de 35 € de cesta en toda la Península española (Andorra y Gibraltar incluidos).
• Envío gratis a partir de 49 € de cesta en las Islas Baleares y Canarias.
• Envío gratis a partir de 69 € de cesta en Ceuta y Melilla.

Si tu pedido no supera la cesta indicada anteriormente, cobramos los siguientes importes como gastos de envío:

• • Cobramos 2,99 € por cestas menores a 35 € en toda la Península española (Andorra y Gibraltar incluidos).
  • Cobramos 5,99 € en las Islas Baleares y 7,99 € en las Islas Canarias por cestas menores a 49 €.
  • Cobramos 7,99 € en Ceuta y 16,99 € en Melilla por cestas menores a 69 €.

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido? 

Para los envío a España y a países de la Unión europea no es necesario pagar tasas aduaneras extras. 

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto. 

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago? 

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

1. Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío o en la confirmación de tu pedido. Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente. Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

2. Accede a tu cuenta de cliente de Incapto en https://www.incapto.com y comprueba el estado de tu pedido. Además, deberías tener un link con el tracking del pedido por parte de la empresa de transporte. Comprueba el estado y que no haya ninguna incidencia.

3. Si el pedido aparece como entregado, pregunta por él en la oficina de correos local o en la oficina de la empresa de transporte más cercana a tu punto de entrega.

4. Si el pedido aparece como entregado, pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

En el caso de que ninguno de los puntos anteriores haya servido de ayuda, -si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina del transportista, ni con tus vecinos- ponte en contacto con nosotros en hello@incapto.com con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes. 

PEDIDOS

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido? 

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en el formulario de contacto de https://www.incapto.com o en el correo electrónico hello@incapto.com. 

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago? 

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a hello@incapto.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. 

¡Te contactaremos con una solución lo antes posible! 

DEVOLUCIONES

¿Cuál es vuestra política de devoluciones? 

No ofrecemos devoluciones ni cambios en los paquetes de café, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en hello@incapto.com y miraremos de buscar una solución.

Para devoluciones de máquinas cafeteras y accesorios, dispones de 14 días desde la recepción del producto para devolverlo sino cumple tus expectativas. Para poder proceder con la devolución, los productos deben ser retornados en perfecto estado. Los costes relacionados con los envíos de devolución de productos irán siempre a cargo del cliente.

Para proceder con la devolución de dichos artículos, ponte en contacto con nosotros en hello@incapto.com y te indicaremos como proceder. 

No ofrecemos devoluciones para suscripciones ni para productos financiados con nuestro partner de aplazamientos de pagos Sequra. 

¿Devolvéis el dinero? 

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban paquetes de café erróneos o dañados, y se pueda demostrar. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en hello@incapto.com con fotos de tu artículo y una explicación y encontraremos una solución. 

Para cafeteras y accesorios, devolvemos el dinero una vez recibido de vuelta el artículo, con un plazo máximo de 14 días después de la recepción por parte del cliente, y habiéndolos recibido en perfecto estado. Consulta nuestra política de devoluciones. 

Si cumples con las condiciones mencionadas arriba, intentaremos proceder a la devolución del dinero lo antes posible. No obstante, nos damos un plazo máximo de dos semanas laborables para proceder con el pago.

¿Puedo cambiar un producto por un tamaño o sabor diferente? 

En este momento no ofrecemos cambios gratuitos. Antes de realizar el pedido, analiza cual es el producto que realmente necesitas. Si no estás seguro de qué gramaje, tamaño o sabor, puedes contactarnos en hello@incapto.com y un experto te ayudará a decidir.