SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA
¿Tienes una incidencia técnica?
¿Qué pasos he de seguir?
1. Ponte en contacto con nosotras para reportar tu incidencia*.
2. Definiremos el tipo de problema e intentaremos resolverlo inicialmente por teléfono con una persona de nuestro equipo experta en incidencias.
3. Si no es posible resolver tu incidencia telematicamente, nuestro personal de atención al cliente te ofrecerá las opciones para enviar a reparar tu cafetera.
El equipo de Incapto como el de nuestros puntos de reparación adheridos, harán todo lo posible por resolver tu incidencia lo más rápido posible.
*Es imprescindible que todas las incidencias que se reporten, estén acompañadas de imágenes o vídeos de la avería en cuestión para facilitar la resolución de la misma. También se pedirá el número de serie y una vez la cafetera llegue al almacén central comprobaremos el estado de la cafetera. En caso de que la cafetera no llegue con buen estado se cobrará 49€ en cuestión de limpieza y desperfectos. En caso de no disponer de la caja original, NO se aceptará la devolución de la máquina.
¿Qué cubre la garantía de fábrica?
-Tres años de garantía de fábrica (máquinas adquiridas a partir del 01 de enero de 2022).
-Dos años de garantía de fábrica (máquinas adquiridas hasta el 31 de diciembre 2021).
1. Únicamente se cubrirá la garantía de fabricación de las máquinas adquiridas en nuestra web o en un comercio autorizado por Incapto Coffee.
2. Se subsanarán los daños que se produzcan dentro del periodo de garantía (ver exclusiones en punto 3), Incapto escogerá para la prestación de garantía entre la reparación, la sustitución de piezas o la sustitución de la máquina completa. Las prestaciones de garantía no suponen una prolongación o el nuevo comienzo del periodo de garantía. Las piezas que se hayan sustituido serán propiedad de Incapto.
3. Se suprime el derecho a prestación de garantía en los siguientes casos:
-Por daños o defectos ocasionados por una conexión no reglamentaria, una manipulación o un transporte inadecuados, la reparación o reforma realizadas por personas no autorizadas, así como el incumplimiento de las indicaciones de uso y/o en caso de que no se cumplan las indicaciones de servicio o mantenimiento indicadas en el manual de instrucciones.
-Si el grupo de café es extraído de la máquina cuando no se encuentra en su posición de reposo (vertical).
-Piezas que sufren desgaste por uso (como juntas, discos de molienda y válvulas).
-Daños provocados por cuerpos extraños en el mecanismo de molienda (piedras, trozos de madera, grapas, líquidos,…).
-Daños provocados en el mecanismo de molienda por el uso de café torrefacto, molido, o cualquier otro tipo que no sea café en grano de tueste natural.
-Desgaste de piezas estéticas (como dispensador de café, lanza vaporizadora de leche, bandejas, carcasa, tapa de la tolva, depósito de agua, …).
4. La factura de compra con la fecha de compra y el tipo de máquina sirve a modo de certificado de garantía.
5. En caso de que la compra se haya realizado a nombre de una empresa o persona jurídica, o que la máquina no sea para uso doméstico, la garantía de fabricación será de 12 meses.
6. Las prestaciones de garantía se extienden a España y Portugal.
7. Las aplicación de la garantía se realiza tras consulta previa con la línea de asistencia telefónica, whatsapp o correo electrónico.
8. Incapto no comercializa recambios o piezas para reparación de máquinas. Los recambios estéticos pueden ser adquiridos a través de Incapto o de un Servicio Técnico autorizado por Incapto.
