SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA
¿Tienes una incidencia técnica?
En Incapto estamos aquí para ayudarte cuando tengas cualquier tipo de problema con tu cafetera. Te recordamos que tu cafetera tiene dos años de garantía de fábrica si fue comprada antes del 31/12/2021, y tres años si la adquiriste después de esta fecha. La garantía aplica desde la fecha de la compra de la cafetera.
Si tienes algún problema con tu cafetera, puedes ponerte en contacto con nosotras a través de Whatsapp al +34 622 24 39 11 o llamando al teléfono de atención al cliente +34 91 123 14 67 y te explicaremos cómo proceder para solucionar tu incidencia.
¿Qué pasos debo seguir?
1. Ponte en contacto con nosotras para reportar tu incidencia*. Lo puedes hacer mediante dos vías; escribiéndonos por Whatsapp al +34 622 24 39 11 (opción más ágil) o llamando al teléfono de atención al cliente +34 91 123 14 67.
2. Una vez recibida la incidencia, definiremos el tipo de problema e intentaremos resolverlo inicialmente con una persona de nuestro equipo experta en incidencias. Es imprescindible que todas las incidencias que se reporten, estén acompañadas de imágenes o vídeos de la avería en cuestión para facilitar la resolución de la misma.
3. Si no es posible resolver tu incidencia telemáticamente, nuestro personal de atención al cliente te indicará como proceder.
¿Qué cubre la garantía de fábrica?
Para las máquinas de Incapto Coffee se ofrece la siguiente garantía de fabricación con los siguientes términos y condiciones:
– Tres años de garantía de fábrica (máquinas adquiridas a partir del 01 de enero de 2022).
– Dos años de garantía de fábrica (máquinas adquiridas hasta el 31 de diciembre 2021).
1. Únicamente se cubrirá la garantía de fabricación de las máquinas adquiridas en nuestra web o en un comercio autorizado por Incapto Coffee.
2. Se subsanarán los daños que se produzcan dentro del periodo de garantía (ver exclusiones en punto).
3., Incapto escogerá para la prestación de garantía entre la reparación, la sustitución de piezas o la sustitución de la máquina completa. Las prestaciones de garantía no suponen una prolongación o el nuevo comienzo del periodo de garantía. Las piezas que se hayan sustituido serán propiedad de Incapto.
Se suprime el derecho a prestación de garantía en los siguientes casos:
-Por daños o defectos ocasionados por una conexión no reglamentaria, una manipulación o un transporte inadecuados, la reparación o reforma realizadas por personas no autorizadas, así como el incumplimiento de las indicaciones de uso y/o en caso de que no se cumplan las indicaciones de servicio o mantenimiento indicadas en el manual de instrucciones.
-Si el grupo de café es extraído de la máquina cuando no se encuentra en su posición de reposo (vertical).
-Piezas que sufren desgaste por uso (como juntas, discos de molienda y válvulas).
-Daños provocados por cuerpos extraños en el mecanismo de molienda (piedras, trozos de madera, grapas, líquidos,…).
-Daños provocados en el mecanismo de molienda por el uso de café torrefacto, molido, o cualquier otro tipo que no sea café en grano de tueste natural.
-Desgaste de piezas estéticas (como dispensador de café, lanza vaporizadora de leche, bandejas, carcasa, tapa de la tolva, depósito de agua, …).
4. La factura de compra con la fecha de compra y el tipo de máquina sirve a modo de certificado de garantía.
5. En caso de que la compra se haya realizado a nombre de una empresa o persona jurídica, o que la máquina no sea para uso doméstico, la garantía de fabricación será de 12 meses.
6. Las prestaciones de garantía se extienden a España y Portugal.
7. Las aplicación de la garantía se realiza tras consulta previa con la línea de asistencia telefónica, whatsapp o correo electrónico.
8. Incapto no comercializa recambios o piezas para reparación de máquinas. Los recambios estéticos pueden ser adquiridos a través de Incapto o de un Servicio Técnico autorizado por Incapto.
¿Qué coste tienen las reparaciones?
1. Reparaciones cubiertas con la garantía de fábrica.
Si la reparación entra dentro de la garantía de fábrica el coste es gratuito. En caso de que la cafetera llegue sucia a nuestro servicio técnico se cobrarán 12 euros por limpieza de la cafetera. No se aceptaran máquinas que no tengan la caja original.* . En caso de no disponer de la caja original tenemos a nuestra disposición una caja especial que se puede adquirir por 10€ y se deberá enviar la cafetera a nuestro servicio técnico con esta caja.
2. Reparaciones fuera de garantía de fábrica
Coste de reparación para suscritores: 50€
Coste de reparación para no suscritores: 75€
Estos costes cubren con cualquier tipo de reparación de la máquina. Es una tarifa plana de mano de obra, transporte y piezas.
*Si la cafetera se envía al servicio técnico con una caja que no es la original y el aparato sufre alguna incidencia durante el transporte, Incapto Coffee no se hace cargo de dicha reparación.
