Términos y Condiciones

El presente documento determina los términos y condiciones para el uso del sitio web, de COFFEE IS INCAPTO, SL, con NIF B-67609404, y domicilio social sito en Carrer de la Llacuna, nº 162-164, 08018 Barcelona, disponible en https://incapto.com/, lo que incluye, especialmente la solicitud de pedidos de todos los productos y servicios que ofrece INCAPTO.  

Le rogamos lea detenidamente los presentes términos y condiciones de venta antes de utilizar nuestro sitio web y de solicitar nuestros Productos y Servicios.

El hecho de hacer uso de la presente página web para realizar pedidos de los productos de INCAPTO, implica que usted está de acuerdo con las presentes Términos y Condiciones.

Tome en consideración que INCAPTO ofrece una amplia gama de Productos y Servicios, cuya descripción en la Web podría diferir de los productos reales en aspectos como el color, la forma y el tamaño, y en ocasiones podrían aplicarse términos adicionales. En tales casos, INCAPTO realizará la comunicación correspondiente al consumidor.

  1. CONDICIONES GENERALES

Los presentes términos y condiciones se aplicarán al uso de la presente página web, así como a la presentación de todas las ofertas o promociones y acuerdos a los que se lleguen a través de la web de INCAPTO.

Será cliente cualquier persona, física o jurídica, que visite el presente sitio web y que establezca algún tipo de relación contractual con INCAPTO. Será consumidor cualquier persona física que entre dentro de la definición establecida en el artículo 3 del Texto Refundido de la Ley de General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU).

INCAPTO se reserva el derecho a realizar los cambios que considere oportunos en el presente sitio web, en especial en los presentes Términos y condiciones, dada su relevancia. INCAPTO le informará de los cambios realizados en los Términos y Condiciones a través de la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el formulario de registro. Dicha información se remitirá en el plazo máximo de 14 días desde la implementación de la modificación de Términos y Condiciones. En caso de que el cliente no desee aceptar los nuevos Términos y Condiciones, deberá notificárselo a INCAPTO en el plazo máximo de 14 días a contar desde la recepción de la notificación de los nuevos Términos y Condiciones. El cliente estará sujeto a los Términos y Condiciones en vigor desde el momento en que realice el pedido de los Productos INCAPTO.

En caso de que alguno de los presentes Términos y Condiciones fuere considerado como no válido, nulo o inaplicable, se tendrá por no puesto, no afectando en ningún caso a la validez y aplicabilidad de los restantes Términos y Condiciones.

Para poder comprar los Productos INCAPTO ofrecidos en esta página web, el Cliente deberá contar con su mayoría de edad. Si fuere menor de 18 años, solamente podrá comprar los Productos INCAPTO con la participación de un progenitor o tutor.

  1. ENVÍOS

INCAPTO gestiona sus pedidos en el plazo de entre 24 y 48 horas laborables. El tiempo de envío depende de la ubicación de entrega, siendo un plazo de envío aproximado de entre 24 y 48 horas hábiles en Península, y de entre 72 y 96 horas en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Asimismo, INCAPTO realiza envíos fuera del Estado Español. Se informa al consumidor y usuario de que el plazo de entrega podría demorarse más allá de las 72 horas, en función del país de destino. En caso de dudas sobre envíos a tu país, contactar a través de al dirección de correo electrónico hello@incapto.com.

El almacén y centro de torrefacción de café de INCAPTO se encuentra en Alcover, Tarragona, España. Los pedidos solicitados por el cliente se envían desde los almacenes y centro de torrefacción de café de INCAPTO, o bien desde nuestro operador logístico, el cual se encarga de realizar la preparación de los pedidos y la gestión de los envíos.

Envíos a domicilio

Los envíos a domicilio no generaran gastos en caso de que se cumpla con los siguientes requisitos:

  • -Envío gratis a partir de 35 € de cesta en toda la Península española.
  • -Envío gratis a partir de 49 € de cesta en las Islas Baleares y Andorra.
  • -Envío gratis a partir de 69 € de cesta en Ceuta y Melilla.
  • -Envío gratis a partir de 99€ de cesta en Canarias.

Si el pedido no supera la cesta indicada anteriormente, se cobrarán los siguientes importes como gastos de envío:

  • 2,99 € por cestas menores a 35 € en toda la Península española.
  • 5,99 € en las Islas Baleares y 7,99 € en Andorra por cestas menores a 49 €.
  • 7,99 € en Ceuta y 16,99 € en Melilla por cestas menores a 69 €.
  • 29,99 € en las Islas Canarias por cestas menores a 99 €.

Para suscripciones, estos gastos de envío se tendrán en cuenta sólo para cestas de café. Las cuotas de cafetera financiada no se tendrán en cuenta como importe de la cesta.

Gastos de envío en punto de recogida

Los envíos en punto de recogida no generaran gastos en caso de que se cumpla con los siguientes requisitos:

  • -Envío gratis a partir de 35 € de cesta en España.
  • -Envío gratis a partir de 49 € de cesta en las Islas Baleares.

Si el pedido no supera la cesta indicada anteriormente, se cobrarán los siguientes importes como gastos de envío:

  • -Cobramos 1,99 € por cestas menores a 35 € en España.
  • -Cobramos 4,99 € en las Islas Baleares por cestas menores a 49 €.

Para suscripciones, estos gastos de envío se tendrán en cuenta sólo para cestas de café. Las cuotas de cafetera financiada no se tendrán en cuenta como importe de la cesta.

En las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no está disponible la opción de punto de recogida.

Tasas de aduana

Para los envíos a España y a países de la Unión europea no es necesario pagar tasas aduaneras extras. 

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo el control de INCAPTO, y es decisión de la agencia de aduanas de cada usuario. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que se recomienda hablar con las autoridades locales para esclarecer este punto. 

No recepción del pedido

En caso de no recibir el pedido, se recomienda al consumidor y usuario que siga los siguientes pasos:

1. Comprobar el email de confirmación para asegurar la inexistencia de errores en la dirección de envío o en la confirmación del pedido. Se informa que el código postal es una parte crucial de la dirección de envío. El consumidor y usuario debe asegurar haber introducido este dato correctamente, a los efectos de evitar los robos. Se recomienda hacer uso de la dirección del lugar donde se vaya a estar.

2. Acceder a la cuenta de cliente de INCAPTO en https://www.incapto.com/cuenta/ y comprobar el estado del pedido. Además, el consumidor tendrá un Link con el tracking del pedido por parte de la empresa de transporte. Se debe comprobar el estado y que no haya una incidencia.

3. Si el pedido aparece como entregado, preguntar por él en la oficina de correos local o en la oficina de la empresa de transporte más cercana al punto de entrega.

4. Si el pedido aparece como entregado, preguntar a los vecinos por si el transportista les hubiera dejado el paquete.

En el caso de que ninguno de los puntos anteriores haya servido de ayuda, INCAPTO recomienda contactar a la dirección de correo electrónico hello@incapto.com con el número de pedido.

Si hubiera algún problema con la dirección de envío, INCAPTO podría enviarte de nuevo el producto, siendo a cargo del consumidor los costes de envío.

Envíos internacionales

En caso de querer realizar un envío internacional, INCAPTO ofrece opciones de envío a puntos de recogida en Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos por 3,99€ el envío. Gastos de envío gratuito por cestas superiores a 59€. 

A los efectos de notificar la petición, se recomienda contactar con INCAPTO a través de la dirección de correo electrónico hello@incapto.com.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

A efectos de lo dispuesto en el artículo 69 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, TRLGDCU), se informa a los clientes que les asiste el derecho a desistir de la relación contractual que les vincula con INCAPTO, cumpliendo con las condiciones legalmente previstas.

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la recepción del primer pedido de café, para desistir de la relación contractual que le une con INCAPTO. Dicho derecho podrá ejercerlo contactando por correo electrónico a la dirección hello@incapto.com, proporcionando sus datos fiscales (nombre, DNI y dirección), y el número y fecha del pedido.

Una vez transcurrido el plazo anteriormente descrito, el consumidor no podrá desistir de la suscripción de café hasta que transcurra el compromiso de permanencia mínima de un año.

Se informa al consumidor de que, en virtud de lo establecido en el artículo 77 del TRLGDCU, el ejercicio del derecho de desistimiento no implicará en ningún caso penalización para el consumidor.

Excepciones al derecho de desistimiento

Se hace constar expresamente que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.b) del TRLGDCU, no opera el derecho de desistimiento en caso de darse un aumento de precios del café, debido a las fluctuaciones del mercado financiero no controlables por INCAPTO, y que pudieran producirse durante el período de desistimiento.

Asimismo, de conformidad con lo dispuesto en los apartados d) y e) del artículo 103 del mismo texto legal, se informa a los consumidores que tampoco opera el derecho de desistimiento una vez desprecintados los paquetes de café recibidos. Por ende, no existe derecho de devolución sobre los mismos. 

  1. PRECIOS

A efectos de lo dispuesto en el artículo 103.b) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa de que los precios del café pueden ser constantemente sometidos a variaciones. A dichos efectos, INCAPTO no se responsabiliza de las variaciones en los precios del café, por cuanto dependen de las fluctuaciones del mercado financiero que INCAPTO no puede controlar.

INCAPTO se reserva el derecho de cancelar y devolver el importe abonado al cliente en el caso de un error de precios establecidos en este sitio Web por cualquier motivo, no haciéndose responsable de cualquier error aritmético o material en la fijación de los precios de los productos.

INCAPTO informa de que los precios de sus Productos y Servicios ofrecidos en su página Web, incluyen el correspondiente IVA, siendo de aplicación según el Producto o Servicio solicitados, en función de lo establecido en el marco normativo de aplicación.

  1. PROMOCIONES

INCAPTO informará mediante el presente sitio Web las posibles Promociones a las cuales puedan acceder sus clientes, con las condiciones generales correspondientes, las cuales podrán ser consultadas a través del presente sitio Web, en el apartado de Bases Legales.

  1. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

INCAPTO y su operador logístico remitirán mensaje SMS al teléfono indicado por el cliente con un aviso relativo al pedido. Asimismo, INCAPTO remitirá correo electrónico a la direccion indicada por el cliente con los datos del pedido. En caso de dudas en relación con el envío, el cliente podrá contactar en el formulario de contacto de este sitio web, https://www.incapto.com/contacta/ o remitiendo correo electrónico a la dirección hello@incapto.com

  1. PAGOS

INCAPTO informa a los clientes de que el medio de pago de los pedidos de los Productos y Servicios que ofrece INCAPTO es mediante tarjeta de débito o crédito, y que el procesamiento de los mismos se realiza únicamente a través de la plataforma Stripe.

A los efectos de procesar el pago, INCAPTO le proporcionará a la Plataforma Stripe la información necesaria, en relación con el pedido del cliente (nombre, dirección, número de cuenta, número de tarjeta de crédito, importe de la factura, moneda y número de transacción, entre otros, si correspondiere), con el único fin de procesar el pago con Stripe. En caso de necesitar más información sobre la protección de datos de Stripe, puede consultar el sitio web: https://stripe.com/de/terms.

En aplicación de lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa a los clientes de que, en el momento de realizar el pedido, se le solicitará el consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales, y la Política de Privacidad de INCAPTO.

  1. SUSCRIPCIÓN MÍNIMA DE CAFÉ

INCAPTO informa a sus clientes que deseen adquirir una cafetera con suscripción de café, de la obligatoriedad de cumplir con un mínimo de permanencia, tanto si es con pago único como de forma financiada. Las condiciones de permanencia mínima de un año son las siguientes:

  • -Cafetera adquirida con pago único más suscripción de café mensual: mínimo de permanencia de un año, y un mínimo de 12 pedidos de café de al menos 500g.
  • -Cafetera adquirida con pago único más suscripción de café trimestral: mínimo de permanencia de un año, y un mínimo de 4 pedidos de café de al menos 1,5Kg.
  • -Cafetera financiada a 12 meses más suscripción de café mensual: mínimo de permanencia de un año, y un mínimo de 12 pedidos de café de al menos 500g.
  • -Cafetera financiada a 12 meses más suscripción de café trimestral: mínimo de permanencia de un año, y un mínimo de 4 pedidos de café de al menos 1,5Kg.
  • -Cafetera financiada a 24 meses más suscripción de café mensual: mínimo de permanencia de un año, y un mínimo de 24 pedidos de café de al menos 500g.
  • -Cafetera financiada a 24 meses más suscripción de café trimestral: mínimo de permanencia de un año, y un mínimo de 8 pedidos de café de al menos 1,5Kg.
  •  

Asimismo, INCAPTO informa a sus clientes de que, en caso de realizar una suscripción de café sin adquisición de cafetera, no existe la obligación de cumplir con un período mínimo de permanencia.

  1. FINANCIACIÓN

Se informa de que, en virtud de lo dispuesto en la vigente Ley 28/1998, de 13 de julio, de Venta a Plazos de Bienes Muebles, y demás disposiciones legales de aplicación, INCAPTO concede a sus consumidores la posibilidad de financiar la cafetera, contando con varias opciones de financiación, adaptándose a sus necesidades, ofreciéndose la posibilidad de suscribir una financiación lineal, con una cuota fija a abonar mensualmente, o bien realizando un desembolso inicial superior a las cuotas mensuales restantes.

Asimismo, se informa a los clientes de que INCAPTO implementa el sistema de pago de la cafetera denominado “Split payment”, el cual permite dividir el pago realizado por el cliente entre INCAPTO y el operador financiero, según las cantidades que correspondan a cada uno. En dicho caso, el cliente suscribirá el Contrato de pago aplazado con un tercero operador financiero, proporcionado por INCAPTO.

Así pues, en el momento de realizar la suscripción para la compra de la cafetera de forma financiada, el operador financiero correspondiente le hará llegar al consumidor un Contrato con las condiciones de venta y financiación de la cafetera, sobre el cual se solicitará el consentimiento expreso. En dicho contrato se harán constar, entre otros, los datos de la entidad financiera, la descripción exacta de la cafetera objeto de adquisición, el precio de venta, el importe del desembolso inicial, el número de cuotas aplazadas, que siempre será superior a tres, la parte financiada por un tercero, si lo hubiere, así como también los intereses que correspondieren, el TAE aplicable, y las demás condiciones legales aplicables, de conformidad con lo establecido en el artículo 7 de la Ley 28/1998.

Se informa de que, actualmente, sin perjuicio de las correspondientes modificaciones que se pudieren realizar en un futuro, las cuotas de financiamiento son las siguientes:

  • Cafetera negra:
    • -Opción 1: 3 cuotas mensuales, a razón de 89,66.-€ cada una de ellas. Sin intereses.
    • -Opción 2: 6 cuotas mensuales, a razón de 49,95.-€ cada una de ellas. Con un 11,41% de interés total.
    •  
  • Cafetera blanca y vaporizador:
    • -Opción 1: 3 cuotas mensuales, a razón de 99,66.-€ cada una de ellas. Sin intereses.
    • -Opción 2: 6 cuotas mensuales, a razón de 54,95.-€ cada una de ellas. Con un 10,26% de interés total.
    •  

Las opciones de financiación adquiridas con anterioridad al 17/03/2022 seguirán su vigencia hasta que todas las cuotas de la cafetera hayan sido pagadas:

  • Cafetera negra:
    • -Opción 1: 12 cuotas mensuales, a razón de 29,95.-€ cada una de ellas.
    • -Opción 2: 24 cuotas mensuales, a razón de 14,95.-€ cada una de ellas.
    •  
  • Cafetera blanca y vaporizador:
    • -Opción 1: 12 cuotas mensuales, a razón de 34,95.-€ cada una de ellas.
    • -Opción 2: 24 cuotas mensuales, a razón de 19,95.-€ cada una de ellas.
    •  

En virtud de lo establecido en el artículo 9 de la citada Ley 28/1998, les asiste a los consumidores el derecho a desistir de dicho Contrato de financiación de la cafetera en el plazo de los 7 días hábiles siguientes a la entrega del bien, comunicándolo mediante correo electrónico remitido a la dirección hello@incapto.com y, en su caso, al financiador, siempre que se cumplan con los requisitos legalmente establecidos en el precepto legal mencionado, tales como no haber usado la cafetera más allá de a efectos de simple examen o prueba, y devolverla dentro del plazo establecido, en el mismo estado en que se recibió, entre otros.

Se informa expresamente de que en virtud de lo establecido en el artículo 77 del TRLGDCU, el ejercicio del derecho de desistimiento no implicará en ningún caso penalización para el consumidor.

Se informa a los clientes de que INCAPTO podría ofrecer ulteriores sistemas de financiación de la cafetera en un futuro, en cuyo caso se informará debidamente a los clientes, actualizando las condiciones de aplicación.

  1. DEVOLUCIONES

INCAPTO ofrece la posibilidad de devolver paquetes de café en caso de recibirse en mal estado y/o desprecintados, o de darse un error con el pedido por parte de INCAPTO, con los límites establecidos en la Ley, así como también a devolver la cafetera, de cumplirse con los requisitos establecidos en el presente documento. De darse tal caso, el consumidor puede contactar con INCAPTO a través de la dirección de correo electrónico hello@incapto.com, remitiendo evidencias probatorias del defecto en el producto entregado, a los efectos de buscar una solución.

Para devoluciones de máquinas cafeteras y accesorios, la política de devoluciones será la establecida en el apartado 3 del presente Documento.

Para poder proceder con la devolución, los productos deben ser retornados en perfecto estado.

Cafeteras

Si las cafeteras no se devuelven en perfecto estado, en su caja original y limpias, se deducirá 50 €, del importe de devolución, en concepto de puesta a punto. Los costes relacionados con los envíos de devolución de productos irán siempre a cargo del cliente.

En caso de recibir correctamente la cafetera, se devolverá el importe íntegro de la misma.

INCAPTO no ofrece la posibilidad de cambiar la cafetera por otro modelo superior, procediéndose a proporcionar una cafetera de gama similar, en caso de que no hubiera una del mismo modelo en stock.

Para proceder con la devolución de dichos artículos, el consumidor deberá contactar remitiendo correo electrónico a la dirección hello@incapto.com.

Café y accesorios

En caso de recibir los paquetes de café y accesorios INCAPTO dañados, se informa al consumidor de que tendrá derecho a devolverlos, siempre que remita comunicación vía correo electrónico, a la dirección hello@incapto.com, pruebas gráficas de los daños existentes en los productos, a los efectos de que INCAPTO lo pueda corroborar, así como también el número de pedido y cualquier otro detalle que permita la identificación fehaciente del mismo.

Asimismo, de conformidad con lo dispuesto en los apartados d) y e) del artículo 103 del mismo texto legal, se informa a los consumidores que tampoco opera el derecho de desistimiento una vez desprecintados los paquetes de café recibidos. Por ende, no existe derecho de devolución sobre los mismos. 

Se informa de que INCAPTO no ofrece devoluciones para suscripciones ni para productos financiados con cualquier operador financiero con el que trabaje INCAPTO, fuera del plazo de ejercicio del derecho de desistimiento.

Modo de devolución

Los productos a devolver, de darse los requisitos establecidos, deberán ser enviados a la siguiente dirección: Calle Tramuntana nº 8, Alcover, Tarragona, CP: 43460.

El consumidor tiene la facultad de gestionar autónomamente el envío del producto con el operador logístico que le conviniere, o bien solicitar a INCAPTO la recogida del mismo, gestión de conllevará un coste de 10 €, el cual será restado del reembolso del producto.

Cambios de productos

INCAPTO recomienda a sus clientes realizar una revisión de su pedido antes de tramitar su solicitud, toda vez que no se podrán realizar cambios en el pedido una vez este haya sido tramitado.

En caso de necesitar asesoramiento en relación con el gramaje, tamaño o sabor, entre otras cuestiones, se recomienda contactar por correo electrónico remitiendo comunicación a la dirección hello@incapto.com.

Reembolso

INCAPTO solamente ofrece la posibilidad de reembolso de dinero en caso de recibir paquetes de café erróneos o dañados, y que dicho estado se pueda demostrar, siguiendo las condiciones indicadas en el presente documento. En dicho caso, el cliente deberá contactar vía correo electrónico remitiendo comunicación a la dirección hello@incapto.com.

Para las cafeteras y accesorios, INCAPTO solamente procederá al reembolso una vez recibido de vuelta el artículo, en caso de que se cumplan con los requisitos de devolución indicados en la Política de Devoluciones de INCAPTO, o bien se cumplan con los requisitos legalmente establecidos para el ejercicio del derecho de desistimiento.

En caso de cumplir con todas las condiciones mencionadas, INCAPTO se compromete a proceder al reembolso en un plazo máximo de dos semanas laborables.

  1. GARANTÍA

De conformidad con lo establecido en el artículo 120 del Real Decreto Ley 7/2021, de 27 de abril, a partir del 1 de enero de 2022, las cafeteras superautomáticas de INCAPTO tienen un plazo de garantía de 3 años a contar desde la recepción de la misma, en caso de darse algún problema que afecte al correcto funcionamiento de la cafetera, y siempre que se corrobore por parte de INCAPTO que no se debe a un mal uso de la misma.

Asimismo, se informa de que, en virtud de la legislación aplicable, las cafeteras superautomáticas de INCAPTO cuya adquisición se haya realizado anteriormente al 1 de enero de 2022, tendrán un plazo de garantía de 2 años a contar desde la recepción de la misma, en caso de darse algún problema que afecte al correcto funcionamiento de la cafetera, y siempre que se corrobore por parte de INCAPTO que no se debe a un mal uso de la misma.

A dichos efectos, se entiende por un mal uso de la cafetera:

1.Usar café en grano torrefacto en vez de café en grano natural.

2.Mojar cualquiera de las partes de la cafetera que no es óptima para ser mojada.

3.Roturas o mal funcionamiento por caída o golpe.

4.Problemas derivados de no haber hecho la descalcificación.

Se informa expresamente de que la garantía tampoco cubre problemas derivados de un uso excesivo de la cafetera, como por ejemplo:

  1. Desgaste de las muelas o fresas del molino.
  2. Fundición de un indicador luminoso.