INCAPTO WHATSAPP ASSISTANT
L’assistant de Whatsapp qui va droit au but
Contrôlez, ajustez ou modifiez
votre abonnement en quelques secondes. C’est aussi simple que ça.
votre abonnement en quelques secondes. C’est aussi simple que ça.
INCAPTO IWA
Aussi simple que ça doit l’être
Nous vous offrons un service pratique et facile, directement sur WhatsApp.
Répétez votre dernier
achat en un clic
achat en un clic
Chez INCAPTO, répéter est une preuve de sagesse : que vous ayez un abonnement ou non, vous pouvez répéter votre dernier achat.
Comment ? Très simple : accédez à IWA et cliquez sur le bouton Répéter la dernière commande. Une fois confirmé, nous commencerons à la préparer pour qu’elle vous parvienne le plus rapidement possible.
Des réponses pour aller droit au but
FONCTIONNALITÉS ET UTILISATION
FAQ’S
Que puis-je faire avec IWA ?
IWA est votre assistant personnel sur WhatsApp et vous permet de gérer le temps et le produit de votre abonnement à café. Vous pouvez avancer ou retarder votre prochaine commande, modifier les cafés, ajouter des produits ponctuels avec une réduction de 25% et résoudre des doutes ou des problèmes techniques avec l’aide de l’intelligence artificielle, parmi beaucoup d’autres choses.
Qu'est-ce que le "bouton de panique"?
Êtes-vous sur le point de manquer de café et en avez-vous besoin pour MAINTENANT ? Le bouton de panique vous permet de commander du café de manière urgente en un seul clic et de le recevoir le plus tôt possible. Il vous suffit d’appuyer sur le bouton, de confirmer votre commande et nous nous mettrons au travail pour la préparer afin que vous la receviez le plus tôt possible.
Puis-je changer les cafés de mon abonnement depuis IWA?
Oui. Vous pouvez ajouter, retirer ou modifier les cafés de votre abonnement directement depuis le chat. Vous pouvez également ajouter des produits ponctuels (comme des tasses, des moulins, des échantillons, etc.) avec une réduction de 25%.
Puis-je essayer de nouveaux cafés?
Oui, vous pouvez ajouter des échantillons de café de 100 grammes avec une réduction de 25% pour essayer de nouvelles saveurs. Explorez toutes nos variétés et choisissez ensuite vos préférées.
Puis-je annuler l'abonnement depuis IWA?
Non, pour mettre votre abonnement en pause ou l’annuler, vous devez le faire depuis :
– Votre panneau utilisateur
– En appelant (insérer le lien avec le numéro de téléphone)
– En envoyant un message WhatsApp à l’équipe du service client (insérer le lien avec le numéro de téléphone)
– Votre panneau utilisateur
– En appelant (insérer le lien avec le numéro de téléphone)
– En envoyant un message WhatsApp à l’équipe du service client (insérer le lien avec le numéro de téléphone)
Puis-je réactiver l'abonnement depuis IWA?
Oui, si votre abonnement a été annulé ou est en cours d’annulation, vous pouvez le réactiver depuis IWA en cliquant sur le bouton “Réactiver l’abonnement” et en suivant les étapes indiquées.
SÉCURITÉ ET AUTHENTIFICATION
Dois-je m'identifier pour utiliser IWA?
Oui. Lorsque vous écrivez pour la première fois ou après une période d’inactivité, nous vous demanderons de vérifier votre identité par SMS. C’est la seule façon de gérer votre abonnement ou vos commandes. C’est pour votre sécurité.
ASSISTANCE TECHNIQUE AVEC IA
Qu'est-ce que l' "Assistance cafétière" ?
C’est une fonction d’intelligence artificielle générative qui vous aide à résoudre des problèmes techniques courants avec votre cafetière. IWA vous expliquera étape par étape comment les résoudre, avec des vidéos incluses! Si le problème persiste, vous pouvez envoyer un formulaire et notre équipe de service à la clientèle vous contactera.
CONTACT AVEC DES PERSONNES RÉELLES
Puis-je parler à une vraie personne?
Bien sûr! Si à un moment donné vous préférez une attention humaine, IWA vous offrira un bouton pour contacter notre équipe de Service Client. Selon votre langue ou votre pays, vous pourrez nous appeler directement ou ouvrir un nouveau chat avec l’un de nos agents.
Puis-je annuler une commande depuis IWA?
Pour l’instant non. Si vous souhaitez annuler une commande déjà passée, vous devrez contacter notre service client, via le bouton “Contacter”, dans le chat IWA lui-même. Cependant, nous continuons à travailler pour que vous puissiez le faire bientôt.
ACCÈS ET DISPONIBILITÉ
Comment puis-je accéder à IWA?
Vous pouvez discuter avec IWA directement depuis WhatsApp. Cliquez sur ce lien pour commencer 👉 Accédez à IWA (lien vers le numéro)
IWA est-il disponible tous les jours?
Oui, IWA fonctionne 24/7 tous les jours de l’année. Certaines réponses automatiques peuvent être limitées en fonction de l’état de votre commande ou de votre abonnement, mais vous pourrez toujours gérer les fonctions clés lorsque vous en aurez besoin.
Y a-t-il un coût pour utiliser IWA?
Non. C’est un service totalement gratuit. Nous l’avons créé pour vous faciliter la vie et pour que vous ayez le contrôle de votre café quand vous le voulez et d’où vous le voulez.
Si je ne suis pas client, puis-je utiliser IWA?
Oui, bien que vous n’aurez pas accès à toutes les fonctions.
