SERVICE D'ASSISTANCE TECHNIQUE

Avez-vous un problème technique ?

Nous sommes là pour vous aider chez Incapto en cas de problème avec votre cafetière. Nous vous rappelons que votre cafetière bénéficie d’une garantie de deux ans si elle a été achetée avant le 31/12/2021, et de trois ans si vous l’avez acquise après cette date. La garantie s’applique à partir de la date d’achat de la cafetière.

Si vous rencontrez un problème avec votre cafetière, vous pouvez nous contacter via Whatsapp au +34 622 24 39 11 ou en appelant le numéro du service client +34 91 123 14 67, nous vous expliquerons la marche à suivre pour résoudre votre problème.

Quelles étapes dois-je suivre?

1. Contactez-nous pour signaler votre incident*. Vous pouvez le faire de deux manières : en nous écrivant sur Whatsapp au +34 622 24 39 11 (option la plus rapide) ou en appelant le service client au +34 91 123 14 67.

2. Une fois l’incident reçu, nous identifierons le type de problème et tenterons de le résoudre initialement avec un membre de notre équipe spécialisé dans la gestion des incidents. Il est indispensable que tous les incidents signalés soient accompagnés d’images ou de vidéos de la panne en question pour faciliter la résolution.

3. Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème à distance, notre personnel du service clientèle vous indiquera comment procéder.

Que couvre la garantie d'usine ?

Pour les machines à café d’Incapto Coffee, nous offrons la garantie de fabrication suivante avec les conditions suivantes :

Trois ans de garantie d’usine (machines achetées à partir du 01 janvier 2022).
Deux ans de garantie d’usine (machines achetées jusqu’au 31 décembre 2021).

1. La garantie de fabrication couvrira uniquement les machines achetées sur notre site web ou dans un commerce autorisé par Incapto Coffee.

2. Les dommages survenant pendant la période de garantie seront corrigés (voir les exclusions ci-dessous).

3. Incapto choisira entre la réparation, le remplacement de pièces ou le remplacement complet de la machine pour la prestation de garantie. Les prestations de garantie ne prolongent pas ou ne renouvellent pas la période de garantie. Les pièces remplacées seront la propriété d’Incapto.

Le droit à la prestation de garantie est supprimé dans les cas suivants :

– Pour les dommages causés par une connexion non réglementaire, une manipulation ou un transport inappropriés, une réparation ou une modification effectuées par des personnes non autorisées, ainsi que le non-respect des instructions d’utilisation et/ou en cas de non-respect des instructions d’entretien ou de maintenance indiquées dans le manuel d’instructions.

– Si le groupe café est extrait de la machine alors qu’il n’est pas en position de repos (verticale).

– Pièces soumises à l’usure due à une utilisation normale (telles que les joints, les disques de broyage et les valves).

– Dommages causés par des corps étrangers dans le mécanisme de broyage (pierres, morceaux de bois, agrafes, liquides, etc.).

– Dommages causés au mécanisme de broyage par l’utilisation de café torréfié, moulu ou tout autre type de café autre que le café en grains torréfiés naturels.

– Usure des pièces esthétiques (telles que le distributeur de café, la lance de vapeur pour le lait, les plateaux, le boîtier, le couvercle de la trémie, le réservoir d’eau, etc.).

4. La facture d’achat avec la date d’achat et le type de machine sert de certificat de garantie.

5. Si l’achat est effectué au nom d’une entreprise ou d’une personne morale, ou si la machine n’est pas destinée à un usage domestique, la garantie de fabrication sera de 12 mois.

6. Les prestations de garantie s’étendent à l’Espagne et au Portugal.

7. L’application de la garantie se fait après consultation préalable avec la ligne d’assistance téléphonique, WhatsApp ou par e-mail.

8. Incapto ne commercialise pas de pièces de rechange ou de pièces pour la réparation des machines. Les pièces esthétiques de rechange peuvent être achetées via Incapto ou par un Service Technique autorisé par Incapto.

Quel est le coût des réparations ?

1. Réparations couvertes par la garantie d’usine.

Si la réparation est couverte par la garantie d’usine, les frais sont gratuits. En cas d’envoi de la cafetière sale à notre service technique, des frais de 12 euros seront facturés pour le nettoyage de la cafetière. Les machines sans leur emballage d’origine ne seront pas acceptées.* Si vous n’avez pas l’emballage d’origine, nous mettons à votre disposition une boîte spéciale qui peut être achetée pour 10 € et la cafetière devra être envoyée à notre service technique dans cette boîte.

2. Réparations hors garantie d’usine

Coût de réparation pour les abonnés : 50 €
Coût de réparation pour les non-abonnés : 75 €

Ces coûts couvrent tout type de réparation de la machine. Il s’agit d’un tarif fixe comprenant la main-d’œuvre, le transport et les pièces.

* Si la cafetière est envoyée au service technique dans une boîte qui n’est pas l’emballage d’origine et que l’appareil subit des dommages pendant le transport, Incapto Coffee n’assume pas la responsabilité de cette réparation.