SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA
Hai un problema tecnico?
Da Incapto siamo qui per aiutarti in caso di qualsiasi problema con la tua macchina del caffè. Ti ricordiamo che la tua macchina del caffè ha una garanzia di due anni se è stata acquistata prima del 31/12/2021, e tre anni se è stata acquistata dopo questa data. La garanzia è valida dalla data di acquisto della macchina del caffè.
Se hai qualche problema con la tua macchina del caffè, puoi contattarci tramite Whatsapp al +34 651 88 86 77 e ti spiegheremo come procedere per risolvere il problema.
Quali passi devo seguire?
1. Contattaci per segnalare il tuo problema*. Puoi farlo scrivendoci su Whatsapp al +34 651 88 86 77 (opzione più rapida).
2. Una volta ricevuta la segnalazione, identificheremo il tipo di problema e cercheremo di risolverlo inizialmente con un membro del nostro team esperto nelle segnalazioni. È indispensabile che tutte le segnalazioni siano accompagnate da immagini o video del guasto per facilitarne la risoluzione.
3. Se non è possibile risolvere il problema tramite supporto remoto, il nostro personale del servizio clienti ti indicherà come procedere.
Cosa copre la garanzia di fabbrica?
Per le macchine da caffè di Incapto Coffee, offriamo la seguente garanzia di fabbricazione con le seguenti condizioni:
– Tre anni di garanzia di fabbrica (macchine acquistate a partire dal 01 gennaio 2022).
– Due anni di garanzia di fabbrica (macchine acquistate fino al 31 dicembre 2021).
1. La garanzia di fabbricazione coprirà solo le macchine acquistate sul nostro sito web o presso un rivenditore autorizzato da Incapto Coffee.
2. I danni verificatisi durante il periodo di garanzia saranno corretti (vedere le esclusioni di seguito).
3. Incapto sceglierà tra la riparazione, la sostituzione dei pezzi o la sostituzione completa della macchina per la fornitura della garanzia. Le prestazioni della garanzia non estendono né rinnovano il periodo di garanzia. I pezzi sostituiti saranno di proprietà di Incapto.
Il diritto alla fornitura della garanzia è escluso nei seguenti casi:
– Per i danni causati da una connessione non regolamentare, una manipolazione o un trasporto inadeguato, una riparazione o modifica effettuata da persone non autorizzate, nonché la mancata osservanza delle istruzioni per l’uso e/o il mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione indicate nel manuale di istruzioni.
– Se il gruppo caffè viene estratto dalla macchina quando non è in posizione di riposo (verticale).
– Pezzi soggetti a usura dovuta a un normale utilizzo (come guarnizioni, dischi di macinazione e valvole).
– Danni causati da corpi estranei nel meccanismo di macinazione (pietre, pezzi di legno, graffette, liquidi, ecc.).
– Danni causati al meccanismo di macinazione dall’utilizzo di caffè torrefatto, macinato o qualsiasi altro tipo di caffè diverso dal caffè in grani tostati naturali.
– Usura dei pezzi estetici (come il distributore di caffè, la lancia a vapore per il latte, i vassoi, il telaio, il coperchio dell’imbuto, il serbatoio dell’acqua, ecc.).
4. La fattura d’acquisto con la data di acquisto e il tipo di macchina funge da certificato di garanzia.
5. Se l’acquisto è effettuato a nome di un’azienda o di una persona giuridica, o se la macchina non è destinata all’uso domestico, la garanzia di fabbricazione sarà di 12 mesi.
6. Le prestazioni della garanzia si estendono a Spagna e Portogallo.
7. L’applicazione della garanzia avviene previa consultazione telefonica, tramite WhatsApp o via e-mail.
8. Incapto non commercializza ricambi o pezzi per la riparazione delle macchine. I ricambi estetici possono essere acquistati tramite Incapto o tramite un Centro Assistenza autorizzato da Incapto.
Qual è il costo delle riparazioni?
1. Riparazioni coperte dalla garanzia di fabbrica.
Se la riparazione rientra nella garanzia di fabbrica, il costo è gratuito. In caso di invio della macchina da caffè al nostro servizio tecnico in condizioni sporche, verranno addebitati 12 euro per la pulizia della macchina da caffè. Non accettiamo macchine senza la confezione originale.* Se non disponete della confezione originale, mettiamo a disposizione una confezione speciale che può essere acquistata al costo di 10 € e la macchina dovrà essere inviata al nostro servizio tecnico con questa confezione.
2. Riparazioni al di fuori della garanzia di fabbrica
Costo della riparazione per gli abbonati: 50 €
Costo della riparazione per i non abbonati: 75 €
Questi costi coprono qualsiasi tipo di riparazione della macchina. Si tratta di una tariffa fissa che comprende manodopera, trasporto e pezzi.
* Se la macchina da caffè viene inviata al servizio tecnico in una confezione diversa da quella originale e l’apparecchio subisce eventuali danni durante il trasporto, Incapto Coffee non si assume la responsabilità di tali riparazioni.
