SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Você tem algum problema técnico?
Nós da Incapto estamos aqui para ajudá-lo caso tenha qualquer tipo de problema com a sua cafeteira. Lembramos que a sua cafeteira possui uma garantia de dois anos se foi comprada antes de 31/12/2021, e três anos se foi adquirida após essa data. A garantia é válida a partir da data de compra da cafeteira.
Se você tiver algum problema com a sua cafeteira, pode entrar em contato conosco através do Whatsapp no número +34 651 88 86 77 e explicaremos como proceder para resolver o seu problema.
Quais passos devo seguir?
1. Entre em contato conosco para relatar o seu incidente*.Você pode fazer isso escrevendo para nós pelo Whatsapp no +34 651 88 86 77 (opção mais ágil).
2. Após recebermos o incidente, identificaremos o tipo de problema e tentaremos resolvê-lo inicialmente com um membro de nossa equipe especializado em incidentes. É imprescindível que todos os incidentes relatados estejam acompanhados de imagens ou vídeos do problema para facilitar a resolução.
3. Se não for possível resolver o incidente remotamente, nossa equipe de atendimento ao cliente informará como proceder.
O que a garantia de fábrica cobre?
Para as máquinas de café da Incapto Coffee, oferecemos a seguinte garantia de fabricação com os seguintes termos e condições:
– Três anos de garantia de fábrica (máquinas adquiridas a partir de 01 de janeiro de 2022).
– Dois anos de garantia de fábrica (máquinas adquiridas até 31 de dezembro de 2021).
1. A garantia de fabricação cobre somente as máquinas adquiridas em nosso site ou em um comércio autorizado pela Incapto Coffee.
2. Os danos ocorridos durante o período de garantia serão corrigidos (ver exclusões abaixo).
3. A Incapto escolherá entre o conserto, a substituição de peças ou a substituição completa da máquina para a prestação da garantia. As prestações da garantia não estendem ou reiniciam o período de garantia. As peças substituídas serão propriedade da Incapto.
O direito à prestação da garantia é suprimido nos seguintes casos:
– Por danos ou defeitos causados por conexão não regulamentada, manipulação ou transporte inadequado, reparo ou reforma realizados por pessoas não autorizadas, bem como o não cumprimento das indicações de uso e/ou em caso de não cumprimento das indicações de serviço ou manutenção indicadas no manual de instruções.
– Se o grupo do café for retirado da máquina quando não estiver na posição de repouso (vertical).
– Peças que sofrem desgaste por uso (como juntas, discos de moagem e válvulas).
– Danos causados por corpos estranhos no mecanismo de moagem (pedras, pedaços de madeira, grampos, líquidos, etc.).
– Danos causados no mecanismo de moagem pelo uso de café torrado, moído ou qualquer outro tipo de café que não seja grãos de café torrados naturalmente.
– Desgaste de peças estéticas (como o dispensador de café, a lança de vaporizadora de leite, as bandejas, a carcaça, a tampa da comporta, o reservatório de água, etc.).
4. A fatura de compra com a data de compra e o tipo de máquina serve como certificado de garantia.
5. Se a compra for feita em nome de uma empresa ou pessoa jurídica, ou se a máquina não for para uso doméstico, a garantia de fabricação será de 12 meses.
6. As prestações de garantia são válidas para Espanha e Portugal.
7. A aplicação da garantia é realizada após consulta prévia com a linha de assistência telefônica, WhatsApp ou e-mail.
8. A Incapto não comercializa peças ou componentes para a reparação das máquinas. As peças estéticas de reposição podem ser adquiridas através da Incapto ou de um Serviço Técnico autorizado pela Incapto.
Qual é o custo das reparações?
1. Reparações cobertas pela garantia de fábrica.
Se a reparação estiver coberta pela garantia de fábrica, o custo é gratuito. Caso a cafeteira seja enviada suja ao nosso serviço técnico, será cobrada uma taxa de 12 euros para a limpeza da cafeteira. Não aceitamos máquinas que não possuam a embalagem original.* Caso não disponha da embalagem original, temos à disposição uma embalagem especial que pode ser adquirida por 10 € e a cafeteira deverá ser enviada ao nosso serviço técnico com esta embalagem.
2. Reparações fora da garantia de fábrica
Custo da reparação para assinantes: 50 €
Custo da reparação para não assinantes: 75 €
Estes custos cobrem qualquer tipo de reparação da máquina. É uma taxa fixa que inclui mão de obra, transporte e peças.
* Se a cafeteira for enviada para o serviço técnico em uma embalagem que não seja a original e o aparelho sofrer alguma incidência durante o transporte, a Incapto Coffee não se responsabiliza por tal reparação.
