SERVEI D'ASSISTÈNCIA TÈCNICA

TENS UNA INCIDÈNCIA TÈCNICA?

A Incapto som aquí per ajudar-te quan tinguis qualsevol tipus de problema amb la teva cafetera. Et recordem que la teva cafetera té dos anys de garantia de fàbrica si va ser comprada abans del 2022, i tres anys si la vas adquirir després d’aquesta data. Si teniu algun problema amb la vostra cafetera, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres a través d’aquest formulari i us explicarem com procedir per solucionar la vostra incidència. Per a cafeteres fora de garantia, posem a la vostra disposició més de 100 punts d’assistència tècnica als quals estem adherits a tot el territori nacional.

QUINS PASSOS HE DE SEGUIR?

1. Posa’t en contacte amb nosaltres per reportar la teva incidència*.
2. Definirem el tipus de problema i intentarem resoldre’l inicialment per telèfon amb una persona del nostre equip experta en incidències.
3. Si no és possible resoldre la teva incidència telemàticament, el nostre personal d’atenció al client us oferirà les opcions per enviar a reparar la vostra cafetera. L’equip d’Incapto com el dels nostres punts de reparació adherits, faran tot el possible per resoldre la teva incidència al més aviat possible.

*És imprescindible que totes les incidències que es reportin, estiguin acompanyades d’imatges o vídeos de l’avaria en qüestió per facilitar-ne la resolució.

QUÈ COBREIX LA GARANTIA DE FÀBRICA?

Per a les màquines de cafè de la línia domèstica, Incapto Coffee us ofereix la següent garantia de fabricació amb els següents termes i condicions: -Tres anys de garantia de fàbrica (màquines adquirides a partir de l’01 de gener de 2022). -Dos anys de garantia de fàbrica (màquines adquirides fins al 31 de desembre de 2021).

1. Únicament es cobrirà la garantia de fabricació de les màquines adquirides a la nostra web o en un comerç autoritzat per Incapto Coffee.

2. S’esmenaran els danys que es produeixin dins del període de garantia (vegeu exclusions en punt 3). Incapto escollirà per a la prestació de garantia entre la reparació, la substitució de peces o la substitució de la màquina completa. Les prestacions de garantia no suposen una prolongació o el nou començament del període de garantia. Les peces que s’hagin substituït seran propietat d’Incapto.

3. Se suprimeix el dret a prestació de garantia en els casos següents:

-Per danys o defectes ocasionats per una connexió no reglamentària, una manipulació o un transport inadequats, la reparació o reforma realitzades per persones no autoritzades, així com l’incompliment de les indicacions d’ús i/o en cas que no es compleixin les indicacions de servei o manteniment indicades al manual d’instruccions.
-Si el grup de cafè és extret de la màquina quan no es troba en la seva posició de repòs (vertical).
-Peces que pateixen desgast per ús (com juntes, discos de mòlta i vàlvules).
-Danys provocats per cossos estranys al mecanisme de mòlta (pedres, trossos de fusta, grapes, líquids,…).
-Danys provocats al mecanisme de mòlta per l’ús de cafè torrefacte, mòlt, o qualsevol altre tipus que no sigui cafè en gra de torrat natural.
-Desgast de peces estètiques (com dispensador de cafè, llança vaporitzadora de llet, safates, carcassa, tapa de la tremuja, dipòsit d’aigua, …).

4. La factura de compra amb la data de compra i el tipus de màquina serveix com a certificat de garantia.

5. En cas que la compra s’hagi fet a nom d’una empresa o una persona jurídica, o que la màquina no sigui per a ús domèstic, la garantia de fabricació és de 12 mesos.

6. Les prestacions de garantia s’estenen a Espanya i Portugal.

7. Les aplicacions de la garantia es fan després de consultar-les prèviament amb la línia d’assistència telefònica, whatsapp o correu electrònic.

8. Incapto no comercialitza recanvis o peces per a reparació de màquines. Els recanvis estètics es poden adquirir a través d’Incapto o d’un Servei Tècnic autoritzat per Incapto.