IWA est votre assistant personnel sur WhatsApp et vous permet de gérer la durée et le produit de votre abonnement café. Vous pouvez avancer ou retarder votre prochaine commande, modifier les cafés, ajouter des produits spécifiques avec une réduction de 25 % et résoudre des doutes ou des problèmes techniques à l'aide de l'intelligence artificielle, entre autres.

Êtes-vous sur le point de manquer de café et en avez-vous besoin MAINTENANT ? Le bouton panique vous permet de commander du café en urgence en un seul clic et de le recevoir dans les plus brefs délais. Il vous suffit d'appuyer sur le bouton, de confirmer votre commande et nous nous mettrons au travail pour la préparer afin que vous la receviez dans les plus brefs délais.

Oui. Vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier les cafés de votre abonnement directement depuis le chat. Vous pouvez également ajouter des produits occasionnellement (tels que des mugs, des moulins, des échantillons, etc.) avec une remise de 25 %.

Oui, vous pouvez ajouter des échantillons de café de 100 grammes avec une réduction de 25 % pour essayer de nouvelles saveurs. Explorez toutes nos variétés puis choisissez vos préférées.

Non, pour suspendre ou annuler votre abonnement, vous devez le faire à partir de :
– Votre panneau utilisateur
– Appel (insérer le lien avec le numéro de téléphone)
– Envoi d'un chat WhatsApp à l'équipe du service client (insérer le lien avec le numéro de téléphone)

Oui, si votre abonnement a été annulé ou est en cours d'annulation, vous pouvez le réactiver depuis IWA en appuyant sur le bouton « Réactiver l'abonnement » et en suivant les étapes indiquées.

Oui. Lorsque vous écrivez pour la première fois ou après une période de non-utilisation, nous vous demanderons de vérifier votre identité par SMS. Ce n'est qu'alors que vous pourrez gérer votre abonnement ou vos commandes. C'est pour votre sécurité.

Il s'agit d'une fonctionnalité d'intelligence artificielle générative qui vous aide à résoudre les problèmes techniques courants liés à votre cafetière. IWA vous expliquera étape par étape comment les résoudre, avec des vidéos incluses ! Si le problème persiste, vous pouvez soumettre un formulaire et notre équipe du service client vous contactera.

Clair! Si à tout moment vous préférez une attention humaine, IWA vous proposera un bouton pour contacter notre équipe du service client. Selon votre langue ou votre pays, vous pouvez nous appeler directement ou ouvrir un nouveau chat avec l'un de nos agents.

Pas pour l'instant. Si vous souhaitez annuler une commande déjà générée, vous devrez contacter notre service client, depuis le bouton « Contact », dans le chat IWA lui-même. Cependant, nous continuons à travailler pour que vous puissiez le faire bientôt.

Vous pouvez discuter avec IWA directement depuis WhatsApp. Cliquez sur ce lien pour commencer 👉 Accéder à IWA (lien vers le numéro)

Oui, IWA travaille 24h/24 et 7j/7, tous les jours de l'année. Certains répondeurs automatiques peuvent être limités par l'état de la commande ou de l'abonnement, mais vous pouvez toujours gérer les fonctionnalités clés lorsque vous en avez besoin.

Non, c’est un service entièrement gratuit. Nous l'avons créé pour vous faciliter la vie et avoir le contrôle de votre café quand vous le souhaitez et où vous le souhaitez.

Oui, même si vous n’aurez pas toutes les fonctions.