Service d'assistance technique

Vous avez un incident technique ?

Dans Incapto Nous sommes là pour vous aider lorsque vous rencontrez un problème avec votre cafetière. Nous vous rappelons que votre cafetière bénéficie d'une garantie usine de deux ans si elle a été achetée avant le 31/12/2021, et de trois ans si vous l'avez achetée après cette date. La garantie s'applique à compter de la date d'achat de la cafetière..

Si vous rencontrez un problème avec votre cafetière, vous pouvez nous contacter via Whatsapp au +34 651 88 86 77 ou en appelant le numéro de téléphone du service client +34 91 123 14 67 et nous vous expliquerons comment procéder pour résoudre votre incident.

Quelles étapes dois-je suivre ?

1. Contactez-nous pour signaler votre incident. Vous pouvez le faire en nous écrivant WhatsApp à +34 651 88 86 77.

2. Une fois l'incident reçu, nous définirons le type de problème et nous tenterons de le résoudre dans un premier temps avec une personne de notre équipe experte en incidents. Il est essentiel que tous les incidents signalés, sont accompagnés d'images ou de vidéos du défaut en question pour faciliter sa résolution.

3. S'il n'est pas possible de résoudre votre incident par voie électronique, nous vous fournissons un formulaire pour procéder à la récupération de la cafetière pour réparation auprès de notre SAT Officiel. (Formulaire SAT).

Que couvre la garantie d'usine ?

Pour les machines Incapto Coffee offre la garantie de fabrication suivante avec les termes et conditions suivants :

– trois ans garantie usine (machines achetées après le 1er janvier 2022).

1. Seule la garantie de fabrication des machines achetées en notre site internet de Incapto Café.

2. Les dommages survenus pendant la période de garantie seront réparés (voir les exclusions au point).

3. Incapto choisira pour la prestation de garantie entre la réparation, le remplacement de pièces ou le remplacement de la machine complète. Les avantages de la garantie n'impliquent pas une prolongation ou un nouveau début de la période de garantie. Les pièces remplacées seront la propriété de Incapto.

Le droit de fournir une garantie est supprimé dans les cas suivants :

- Pour les dommages ou défauts causés par un raccordement non réglementaire, une manipulation ou un transport inapproprié, une réparation ou une réforme effectuée par des personnes non autorisées, ainsi que le non-respect des instructions d'utilisation et/ou dans le cas où les instructions de service ou d'entretien indiquées dans le manuel d'instructions ne sont pas respectées.

- Si le groupe café est retiré de la machine alors qu'il n'est pas en position de repos (verticale).

- Les pièces qui subissent une usure due à l'utilisation (telles que les joints, les disques abrasifs et les valves).

- Dommages causés par des corps étrangers dans le mécanisme de broyage (pierres, morceaux de bois, agrafes, liquides,...).

- Dommages causés au mécanisme de mouture par l'utilisation de café torréfié, moulu ou tout autre type de café qui n'est pas naturellement torréfié.

- Usure des pièces esthétiques (telles que distributeur de café, lance mousseur à lait, plateaux, boîtier, couvercle de trémie, réservoir d'eau,...).

- La facture d'achat avec la date d'achat et le type de machine fait office de certificat de garantie. -Si l'achat a été effectué au nom d'une entreprise ou d'une personne morale, ou si la machine n'est pas destinée à un usage domestique, la garantie de fabrication sera de 12 mois.

- L'application de la garantie se fait après consultation préalable de la ligne d'assistance téléphonique, WhatsApp ou email.

Combien coûtent les réparations ?

1. Réparations couvertes par la garantie d'usine.


Si la réparation tombe sous la garantie d'usine, le coût est gratuit. Si la cafetière arrive sale à notre service technique, 12 euros seront facturés pour le nettoyage de la cafetière. Les machines qui n'ont pas la boîte d'origine ne seront pas acceptées.* Si vous n'avez pas la boîte d'origine, nous avons à notre disposition une boîte spéciale qui peut être achetée pour 10 € et la cafetière doit être envoyée à notre service technique avec cette boîte.

2. Réparations hors garantie d'usine


Coût de réparation pour les abonnés : 49€
Coût de réparation pour les non-abonnés : 99€

Ces frais couvrent tout type de réparation de machine. Il s'agit d'un tarif forfaitaire pour la main d'œuvre, le transport et les pièces.

*Si la cafetière est envoyée au service technique avec une boîte qui n'est pas celle d'origine et que l'appareil subit un incident pendant le transport, Incapto Coffee n'est pas responsable de cette réparation.