INCAPTO gère vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Le délai d'expédition dépend du lieu de livraison, avec un délai d'expédition approximatif compris entre 24 et 48 heures ouvrables dans la péninsule, et entre 72 et 96 heures aux îles Canaries, Baléares, Ceuta et Melilla.

En outre, INCAPTO effectue des expéditions en dehors de l’État espagnol. Le consommateur et utilisateur est informé que le délai de livraison pourra être retardé au-delà de 72 heures, selon le pays de destination. En cas de doute sur les expéditions vers votre pays, contactez-nous via l'adresse e-mail hello@incapto.com.

L'entrepôt et le centre de torréfaction du café de INCAPTO est situé à Ripollet, Barcelone, Espagne. Les commandes demandées par le client sont expédiées depuis les entrepôts et le centre de torréfaction de café de INCAPTO, soit auprès de notre opérateur logistique, chargé de la préparation des commandes et de la gestion des expéditions.

Livraison à domicile :

• Livraison gratuite à partir de 59 € de panier dans toute la France.

Si la commande n’atteint pas le montant de panier indiqué ci-dessus, les frais de livraison suivants seront appliqués :

• 4,99 € pour les paniers inférieurs à 59 € dans toute la France.

Pour les abonnements, les frais de livraison ne s’appliquent qu’aux commandes inférieures à 29 €. Toutes les commandes d’abonnement supérieures à 29 € bénéficient de la livraison gratuite.

Frais de livraison en point relais :

• Livraison gratuite à partir de 59 € de panier en Espagne.
• Livraison gratuite à partir de 69 € de panier aux îles Baléares.
  

Si la commande n’atteint pas le montant de panier indiqué ci-dessus, les frais de livraison suivants seront appliqués :

• 1,99 € pour les paniers inférieurs à 59 € dans la péninsule.
• 4,99 € aux îles Baléares pour les paniers inférieurs à 69 €.
  

Aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla et en Andorre, l’option de point relais n’est pas disponible.

Frais de douane

Pour les envois vers l’Espagne et les pays de l’Union européenne, il n’est pas nécessaire de payer des frais de douane supplémentaires. 

Les commandes internationales peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires. Ce taux n'est pas sous le contrôle de INCAPTO, et c'est la décision de l'agence douanière de chaque utilisateur. Les politiques douanières varient considérablement selon les pays, il est donc recommandé de parler avec les autorités locales pour clarifier ce point. 

Non réception de la commande

Si la commande n'est pas reçue, il est recommandé au consommateur et à l'utilisateur de suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez l'e-mail de confirmation pour vous assurer qu'il n'y a aucune erreur dans l'adresse de livraison ou la confirmation de commande. Il est rapporté que le code postal est un élément crucial de l’adresse de livraison. Le consommateur et l'utilisateur doivent s'assurer d'avoir correctement saisi ces informations, afin d'éviter tout vol. Il est recommandé d'utiliser l'adresse du lieu où vous allez vous rendre.

2. Accédez au compte client INCAPTO dans https://www.incapto.com/cuenta/ et vérifiez l'état de la commande. De plus, le consommateur disposera d'un Lien avec le suivi de la commande par la société de transport. L'état doit être vérifié et qu'il n'y a pas d'incident.

3. Si la commande apparaît comme livrée, demandez-la au bureau de poste local ou au bureau de la société de transport la plus proche du point de livraison.

4. Si la commande apparaît comme livrée, demandez aux voisins si le transporteur leur avait laissé le colis.

Dans le cas où aucun des points précédents ne vous a été utile, INCAPTO recommande de contacter l'adresse e-mail hello@incapto.com avec le numéro de commande.

Aux fins des dispositions de l'article 69 du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires (ci-après, TRLGDCU), les clients sont informés qu'ils ont le droit de se retirer de la relation contractuelle qui les lie avec INCAPTO, en respectant les conditions légalement établies.

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la réception de la première commande de café, pour se rétracter de la relation contractuelle qui l'unit à INCAPTO. Ce droit peut être exercé en contactant par email à l'adresse hello@incapto.com, en fournissant vos informations fiscales (nom, pièce d'identité et adresse), ainsi que le numéro et la date de la commande.

Une fois le délai décrit ci-dessus écoulé, le consommateur ne pourra se rétracter de l'abonnement café qu'après expiration de l'engagement minimum d'un an.

Le consommateur est informé qu'en vertu des dispositions de l'article 77 du TRLGDCU, l'exercice du droit de rétractation n'impliquera en aucun cas une pénalité pour le consommateur.

Exceptions au droit de rétractation

Il est expressément précisé que, conformément aux dispositions de l'article 103.b) du TRLGDCU, le droit de rétractation ne joue pas en cas d'augmentation des prix du café, en raison de fluctuations du marché financier non contrôlables par INCAPTO, et cela peut survenir pendant le délai de rétractation.

De même, conformément aux dispositions des sections d) et e) de l'article 103 du même texte légal, les consommateurs sont informés que le droit de rétractation ne joue pas une fois que les paquets de café reçus ont été descellés. Il n’y a donc aucun droit de retour sur ceux-ci.

Aux fins des dispositions de l'article 103.b) du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, il est signalé que les prix du café peuvent être constamment sujets à des variations. A ces fins, INCAPTO n'est pas responsable des variations des prix du café, car ceux-ci dépendent des fluctuations du marché financier qui INCAPTO Je ne peux pas contrôler.

INCAPTO se réserve le droit d'annuler et de restituer le montant payé au client en cas d'erreur dans les prix établis sur ce site pour quelque raison que ce soit, et n'est pas responsable de toute erreur arithmétique ou matérielle dans la fixation des prix des produits.

INCAPTO informe que les prix de ses Produits et Services proposés sur son Site Internet incluent la TVA correspondante, applicable en fonction du Produit ou Service demandé, en fonction de ce qui est établi dans le cadre réglementaire applicable.

INCAPTO informera via ce site Web les éventuelles Promotions auxquelles ses clients peuvent accéder, avec les conditions générales correspondantes, qui peuvent être consultées via ce site Web, dans la section Bases juridiques.

INCAPTO et son opérateur logistique enverra un SMS au numéro de téléphone indiqué par le client avec un avis concernant la commande. En outre, INCAPTO enverra un email à l'adresse indiquée par le client avec les informations de commande. En cas de doute concernant l'expédition, le client peut nous contacter en utilisant le formulaire de contact de ce site, https://www.incapto.com/contacta/ ou envoyer un email à l'adresse hello@incapto.com.

INCAPTO informe les clients que les moyens de paiement des commandes des Produits et Services proposés INCAPTO C'est par carte de débit ou de crédit, Paypal et Amazon Pay et leur traitement s'effectue uniquement via la plateforme Stripe.

Aux fins du traitement du paiement, INCAPTO Vous fournirez à la Plateforme Stripe les informations nécessaires relatives à la commande du client (nom, adresse, numéro de compte, numéro de carte de crédit, montant de la facture, devise et numéro de transaction, entre autres, le cas échéant), dans le seul but de traiter le paiement avec Stripe. Si vous avez besoin de plus d'informations sur la protection des données de Stripe, vous pouvez consulter le site internet : https://stripe.com/de/terms.

En application des dispositions de la loi organique 3/2018 du 5 décembre sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, les clients sont informés qu'au moment de passer la commande, un consentement exprès sera demandé pour le traitement de leurs données personnelles, et la politique de confidentialité de INCAPTO.

INCAPTO informe ses clients qui souhaitent acheter une machine à café avec un abonnement café, de l'obligation de respecter une permanence minimale, qu'elle soit en paiement unique ou financée. Les conditions pour un séjour minimum d'un an sont les suivantes :

• Cafetière achetée avec paiement unique plus d'abonnement au café mensuellement: séjour minimum d'un an, et minimum de 12 commandes de café.
• Cafetière achetée avec paiement unique plus d'abonnement au café trimestriel: séjour minimum d'un an, et minimum de 4 commandes de café.
• cafetière financé à 12 mois plus abonnement café mensuellement: séjour minimum d'un an, et minimum de 12 commandes de café.
• cafetière financé à 12 mois plus abonnement café trimestriel: séjour minimum d'un an, et minimum de 4 commandes de café.
• cafetière financé à 24 mois plus abonnement café mensuellement: séjour minimum d'un an, et minimum de 24 commandes de café.
• cafetière financé à 24 mois plus abonnement café trimestriel: séjour minimum d'un an, et minimum de 8 commandes de café.

De même, INCAPTO informe ses clients que, en cas de souscription d'un abonnement café sans achat de machine à café, il n'y a aucune obligation de respecter une durée minimale de conservation.

Il est rapporté qu'en vertu des dispositions de l'actuelle loi 28/1998, du 13 juillet, sur la vente à tempérament de biens meubles, et d'autres dispositions légales applicables, INCAPTO offre à ses consommateurs la possibilité de financer la cafetière, avec plusieurs options de financement, s'adaptant à leurs besoins, offrant la possibilité de souscrire à un financement linéaire, avec une mensualité fixe à payer mensuellement, ou d'effectuer un premier décaissement supérieur aux mensualités restantes.

Les clients sont également informés que INCAPTO met en œuvre le système de paiement de la cafetière appelé « Paiement fractionné », qui permet de répartir le paiement effectué par le client entre INCAPTO et l'opérateur financier, selon les montants correspondant à chacun. Dans ce cas, le client signera le Contrat de Paiement Différé avec un opérateur financier tiers, fourni par INCAPTO.

Ainsi, au moment de la souscription pour l'achat financé de la cafetière, l'opérateur financier correspondant enverra au consommateur un Contrat avec les conditions de vente et de financement de la cafetière, sur lequel un accord exprès sera demandé. Ledit contrat comprendra, entre autres, les données de l'institution financière, la description exacte de la machine à café achetée, le prix de vente, le montant du décaissement initial, le nombre de versements différés, qui sera toujours supérieur à trois, la partie financée par un tiers, le cas échéant, ainsi que les intérêts correspondants, le TAEG applicable et les autres conditions légales applicables, conformément aux dispositions de l'article 7 de la loi 28/1998.

Il est indiqué qu'actuellement, sans préjudice des modifications correspondantes qui pourraient être apportées dans le futur, les tranches de financement sont les suivantes :

• Cafetière noire : Option 1 : 3 mensualités, au tarif de 89,66 € chacune. Aucun intérêt. Option 2 : 6 mensualités, au tarif de 49,95 € chacune. Avec 11,41% d'intérêt total.
• Cafetière blanche et vaporisateur : Option 1 : 3 mensualités, au tarif de 99,66 € chacune. Aucun intérêt. Option 2 : 6 mensualités, au tarif de 54,95 € chacune. Avec 10,26% d'intérêt total.

Les options de financement achetées avant le 17/03/2022 resteront valables jusqu'au paiement de toutes les échéances de la cafetière :

• Cafetière noire : Option 1 : 12 mensualités, au tarif de 29,95 € chacune. Option 2 : 24 mensualités, au tarif de 14,95 € chacune.
• Cafetière blanche et vaporisateur : Option 1 : 12 mensualités, au tarif de 34,95 € chacune. Option 2 : 24 mensualités, au tarif de 19,95 € chacune.

En vertu des dispositions de l'article 9 de la loi 28/1998 susmentionnée, les consommateurs ont le droit de résilier ledit contrat de financement de la cafetière dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison du bien, en le communiquant par courrier électronique envoyé à l'adresse hello@incapto.com et, le cas échéant, au financier, à condition que les conditions légalement établies dans la disposition légale susmentionnée soient remplies, comme ne pas avoir utilisé la cafetière au-delà des fins d'un simple examen ou essai, et la restituer dans le délai imparti, dans le même état dans lequel elle a été reçue, entre autres.

Il est expressément signalé qu'en vertu des dispositions de l'article 77 du TRLGDCU, l'exercice du droit de rétractation n'impliquera en aucun cas une pénalité pour le consommateur.

Les clients sont informés que INCAPTO pourrait proposer à l'avenir d'autres systèmes de financement pour la cafetière, auquel cas les clients seront dûment informés, en mettant à jour les conditions de candidature.

INCAPTO offre la possibilité de retourner les colis de café s'ils sont reçus en mauvais état et/ou descellés, ou s'il y a une erreur dans la commande de la part du INCAPTO, dans les limites établies par la loi, ainsi que de restituer la cafetière, si les exigences établies dans ce document sont remplies. Si un tel cas se produit, le consommateur peut contacter INCAPTO par adresse e-mail hello@incapto.com, en envoyant des preuves probantes du défaut du produit livré, aux fins de recherche d'une solution.

Afin de procéder au retour, les produits doivent être retournés en parfait état.

Cafetières

Si les machines à café ne sont pas restituées en parfait état, dans leur carton d'origine et propres, 50 € seront déduits du montant du retour, à titre de frais de service. Les frais liés aux expéditions de retour des produits seront toujours à la charge du client.

Si la cafetière est reçue correctement, le montant total sera remboursé.

INCAPTO Il n'offre pas la possibilité de remplacer la machine à café par un autre modèle supérieur, mais de fournir une machine à café d'une gamme similaire, au cas où il n'y en aurait pas une du même modèle en stock.

Pour procéder au retour desdits articles, le consommateur doit contacter en envoyant un email à l'adresse hello@incapto.com.

Café et accessoires

Dans le cas où vous recevez les paquets de café et d'accessoires INCAPTO endommagés, le consommateur est informé qu'il aura le droit de les retourner, à condition d'envoyer une communication par courrier électronique, à l'adresse hello@incapto.com, preuve graphique des dommages existants sur les produits, aux fins de INCAPTO pourra le corroborer, ainsi que le numéro de commande et tout autre détail permettant une identification fiable de la commande.

De même, conformément aux dispositions des sections d) et e) de l'article 103 du même texte légal, les consommateurs sont informés que le droit de rétractation ne joue pas une fois que les paquets de café reçus ont été descellés. Il n’y a donc aucun droit de retour sur ceux-ci. 

On rapporte que INCAPTO ne propose pas de remboursement pour les abonnements ou les produits financés auprès des opérateurs financiers avec lesquels il travaille INCAPTO, en dehors du délai d’exercice du droit de rétractation.

Mode retour

Les produits à retourner, si les conditions établies sont remplies, doivent être envoyés à l'adresse suivante : C/ de Mogoda, 111, 08210, Barberà del Vallès

Le consommateur a le pouvoir de gérer de manière autonome l'expédition du produit auprès de l'opérateur logistique qui lui convient, ou demande INCAPTO L'enlèvement et la gestion entraîneront un coût de 10 €, qui sera déduit du remboursement du produit.

Modifications du produit

INCAPTO recommande à ses clients de revoir leur commande avant de traiter leur demande, puisqu'aucune modification ne pourra être apportée à la commande une fois celle-ci traitée.

Si vous avez besoin de conseils concernant le grammage, la taille ou la saveur, entre autres questions, il est recommandé de contacter par e-mail en envoyant une communication à l'adresse hello@incapto.com.

Remboursement

INCAPTO Il offre uniquement la possibilité de rembourser de l'argent en cas de réception de colis de café incorrects ou endommagés, et que cette condition puisse être démontrée, selon les conditions indiquées dans ce document. Dans ce cas, le client doit contacter par email en envoyant une communication à l'adresse hello@incapto.com.

Pour les cafetières et accessoires, INCAPTO Le remboursement ne sera effectué qu'une fois l'article retourné, si les conditions de retour indiquées dans la politique de retour sont remplies. INCAPTO, ou les conditions légalement établies pour l'exercice du droit de rétractation sont remplies.

Si toutes les conditions mentionnées sont remplies, INCAPTO s'engage à procéder au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

GARANTIE

Conformément aux dispositions de l'article 120 du décret-loi royal 7/2021 du 27 avril, à compter du 1er janvier 2022, le cafetières INCAPTO Ils bénéficient d'une période de garantie de 3 ans à compter de leur réception., en cas de problème affectant le bon fonctionnement de la cafetière, et à condition qu'il soit confirmé par le INCAPTO ce qui n’est pas dû à une mauvaise utilisation.

De même, il est rapporté qu'en vertu de la législation applicable, les machines à café de INCAPTO dont l'acquisition a été réalisée avant le 1er janvier 2022, aura une période de garantie de 2 ans à compter de la réception de celle-ci, en cas de problème affectant le bon fonctionnement de la cafetière, et à condition qu'il soit corroboré par INCAPTO ce qui n’est pas dû à une mauvaise utilisation.

Dans le cas de l'achat d'un cafetière Incapto La garantie reconditionnée sera de 12 mois à compter de la réception de celui-ci.

À ces fins, on entend par mauvaise utilisation de la cafetière :

  1. Utilisez des grains de café torréfiés au lieu de grains de café naturels.

  2. Mouillez toute partie de la cafetière qui n’est pas optimale pour être mouillée.

  3. Casse ou dysfonctionnement dû à une chute ou à un choc.

  4. Problèmes liés au fait de ne pas avoir été décalcifié.

  5. Problèmes de calcaire dus à l’eau utilisée.

Il est expressément signalé que la garantie ne couvre pas les problèmes résultant d'une utilisation excessive de la cafetière, tels que :

• Usure des meules ou fraises.
• Coulée d'un voyant lumineux.

Si vous avez acheté une cafetière Incapto plus de 3 ans (6 mois dans le cas d'une cafetière reconditionnée), soit des cafetières hors garantie. Au moment de signaler toute erreur/problème, le service client procédera à l'envoi de la cafetière à notre SAT officiel, contre paiement de 99 € pour les non-abonnés ou 49 € si vous êtes abonné pour couvrir les frais de transport et de réparation de la cafetière.

Avis important sur l'entretien de la cafetière

Pour garantir le bon fonctionnement de votre cafetière et pouvoir appliquer la couverture du Service d'Assistance Technique (SAT), il est essentiel que l'équipement ait reçu un nettoyage et un détartrage adéquats conformément aux instructions du fabricant.

Au cas où la cafetière arrive avec manque d'entretien et/ou nettoyage insuffisant, le SAT doit appliquer un forfait de 49 € en termes d'assainissement et de nettoyage. Ce montant sera préalablement communiqué au client et devra être accepté pour que la prestation puisse être traitée.