Avant de nous contacter, merci de nous aider en suivant ces étapes :
1. Vérifiez votre e-mail de confirmation pour vous assurer qu’il n’y a pas d’erreurs dans l’adresse de livraison ou dans la confirmation de votre commande. Votre code postal est un élément crucial de votre adresse. Assurez-vous de le saisir correctement. Évitez les vols. Si vous n’êtes pas chez vous le jour de la livraison, utilisez votre adresse professionnelle ou l’endroit où vous serez.
2. Accédez à votre compte client Incapto sur notre site Web et vérifiez l’état de votre commande. Vous devez également avoir accès au système de suivi des commandes de l’entreprise de transport. Vérifiez que la commande est en bon état et qu’il n’y a pas d’incident.
3. Si la commande apparaît comme livrée, demandez-la au bureau de poste local ou au bureau de la société de transport le plus proche de votre point de livraison.
4. Si la commande apparaît comme livrée, demandez à vos voisins si le transporteur leur a laissé votre colis.
Si rien de ce qui précède ne vous a aidé, si l’adresse est correcte et que le colis n’est pas au bureau du transporteur ou chez vos voisins, veuillez nous contacter à l’adresse hello@incapto.com en indiquant votre numéro de commande.
En cas de problème avec l’adresse de livraison, nous pouvons vous renvoyer le produit, mais les frais d’envoi sont à votre charge.