Frais, Retours, Remboursements et Garantie

 

LIVRAISONS

Quand vais-je recevoir ma commande?? 

Le traitement d’une commande nous prend entre 24 et 48 heures ouvrables, après quoi nous vous l’enverrons. Le délai de livraison dépend de votre localisation, mais vous pouvez l’estimer comme suit: France Métropolitaine: entre 48 et 72 heures à compter de l’expédition. Île de Corse: entre 48 et 120 heures à compter de l’expédition. 

Nous ne servons actuellement qu’en Espagne; France et Portugal. Nous desservirons prochainement d’autres pays européens. Pour toute question concernant les expéditions vers votre pays, vous pouvez contacter par e-mail ici: hello@incapto.com

D’où ma commande est-elle expédiée??

Notre entrepôt et centre de torréfaction de café est situé à Alcover, Tarragone, Espagne. Les commandes sont expédiées à partir de là.

Quels sont les frais de livraison?

Nous fournissons gratuitement les livraisons suivantes:

  • Livraison gratuite à partir de 49 € de panier en France métropolitaine en point relais ou à domicile.
  • Livraison gratuite à partir de 99 € de panier en Corse  en point relais ou à domicile.

Si votre commande ne dépasse pas le panier indiqué ci-dessus, nous facturons les montants suivants comme frais de livraison:

    • Nous facturons 2,99 € pour les paniers de moins de 49 € en France métropolitaine a récupéré en points relais.
    • Nous facturons 4,99 € pour les paniers de moins de 49 € en France métropolitaine envoyés à domicile.
    • Nous facturons 19,99 €  en Corse pour les paniers inférieurs à 99 € envoyés à domicile.
    • Nous facturons 5,99 € pour les paniers de moins de 99 € en Corse a récupéré en points relais.  

Pour les abonnements, ces frais de livraison ne seront pris en compte que pour les paniers avec café. Les frais de cafetière financée ne seront pas pris en compte comme montant du panier.

Dois-je payer des frais de douane pour ma commande? 

Pour les livraisons vers la France et les pays de l’Union européenne, il n’est pas nécessaire de payer des frais de douane supplémentaires.. 

Les commandes internationales peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires. Ce taux n’est pas sous notre contrôle et relève de la décision de votre agence des douanes. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre, nous vous recommandons donc de vous adresser à vos autorités locales pour clarifier ce point. 

Ma commande devrait être arrivée maintenant, mais je ne l’ai pas encore reçue. Qu’est-ce que je fais? 

Avant de nous contacter, veuillez nous aider en suivant ces étapes:

1. Vérifiez votre e-mail de confirmation pour vous assurer qu’il n’y a pas d’erreurs dans l’adresse de livraison ou la confirmation de votre commande. Votre code postal est une partie cruciale de votre adresse. Assurez-vous de le saisir correctement. Évitez les vols. Si vous ne serez pas chez vous le jour de la livraison, utilisez votre adresse de travail ou l’endroit où vous serez.

2. Accédez à votre compte client Incapto sur https://www.incapto.com et vérifiez l’état de votre commande. De plus, vous devez avoir un lien avec le suivi de la commande par la société de transport. Vérifiez l’état et qu’il n’y a pas d’incident.

3. Si la commande apparaît comme livrée, demandez-la au bureau de poste local ou au bureau de la société de transport le plus proche de votre point de livraison.

4. Si la commande apparaît comme livrée, demandez à vos voisins si le transporteur leur a laissé votre paquet.

Dans le cas où aucun des points ci-dessus n’a été utile, -Si l’adresse est correcte et que le paquet ne se trouve pas dans le bureau du transporteur, ou chez vos voisins- veuillez nous contacter à hello@incapto.com avec votre numéro de commande.

SS’il y a un problème avec votre adresse de livraison, nous pouvons vous renvoyer votre produit, mais vous devrez en supporter les frais. 

COMMANDES

Comment suivre ma commande? 

Si votre méthode d’expédition inclut le suivi, vous recevrez un lien par e-mail lors de l’expédition de votre commande. Si vous avez des questions concernant votre envoi, veuillez nous contacter via le formulaire de contact à l’adresse https://www.incapto.com ou para e-mail à hello@incapto.com

J’ai reçu un produit erroné ou endommagé. Qu’est-ce que je fais? 

Nous sommes désolés si votre produit est arrivé endommagé. Pour le résoudre dans les plus brefs délais, envoyez-nous un e-mail à hello@incapto.com à partir du moment de la livraison avec des photos de votre produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous avez sur la commande. 

Nous vous contacterons avec une solution dès que possible! 

RETOURS

Quelle est votre politique de retour? 

Nous n’offrons pas de retours ou d’échanges sur les paquets de café, mais si quelque chose devait arriver à votre commande, veuillez nous contacter à hello@incapto.com et nous chercherons une solution.

Pour les retours de cafetières et accessoires, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour le retourner s’il ne répond pas à vos attentes. Afin de procéder au retour, les produits doivent être retournés en parfait état. Si les cafetières ne sont pas retournées en parfait état, dans leur boîte d’origine et propre, 49 € seront déduits du montant du retour, à titre de montage. Les frais liés aux retours de produits seront toujours à la charge du client.

Pour procéder au retour desdits articles, contactez-nous à hello@incapto.com et nous vous indiquerons comment procéder. 

Nous n’offrons pas de remboursement pour les abonnements ou pour les produits financés avec notre partenaire de report Sequra. 

Rendez-vous l’argent? 

Nous n’offrons de remboursement qu’aux clients qui reçoivent des emballages de café erronés ou endommagés, et cela peut être prouvé. Si tel est votre cas, veuillez nous contacter à hello@incapto.com avec des photos de votre article et une explication et nous trouverons une solution. 

Pour les cafetières et accessoires, nous remboursons l’argent une fois que nous avons reçu l’article de retour, avec un délai maximum de 14 jours après réception par le client, et après l’avoir reçu en parfait état. Consultez notre politique de retour. 

Si vous remplissez les conditions mentionnées ci-dessus, nous essaierons de vous rembourser dans les plus brefs délais. Cependant, nous nous accordons un délai maximum de deux semaines ouvrées pour procéder au paiement.

Comment retourner un produit?

Le produit doit être envoyé à l’adresse suivante : Calle Tramuntana nº 8, Alcover, Tarragona, CP : 43460

Vous pouvez organiser vous-même la livraison avec l’opérateur logistique de votre choix, ou nous pouvons venir chercher le produit chez vous pour un coût de 10€ (ce coût sera déduit du remboursement du produit).

Puis-je échanger un produit contre une taille ou une saveur différente? 

Pour le moment, nous n’offrons pas d’échanges gratuits. Avant de commander, analysez le produit dont vous avez vraiment besoin. Si vous n’êtes pas sûr du poids, de la taille ou de la saveur, vous pouvez nous contacter à hello@incapto.com et un expert vous aidera à décider.

GARANTIE

Quels problèmes la garantie couvre-t-elle?

Les cafetières super-automatiques Incapto bénéficient d’une garantie totale de 2 ans. Si pendant cette période de temps à partir de la réception, la cafetière a un problème qui affecte son bon fonctionnement, tant qu’il n’est pas dû à une mauvaise utilisation.

Une mauvaise utilisation de la cafetière s’entend comme:

1.Utilisez des grains de café torréfiés au lieu de grains de café naturels.

2.Humidifiez l’une des pièces de la cafetière qui n’est pas optimale pour être mouillée.

3.Pannes ou dysfonctionnements dus à une chute ou à un heurt.

4.Problèmes dus au fait de ne pas avoir détartré.

La garantie ne couvre pas non plus les problèmes causés par une utilisation excessive de la cafetière. Comment:

1.Usure de meules ou de fraises.

2.Coulée d’un indicateur lumineux.