Política d'enviaments i devolucions

 

ENVIAMENTS

Quan rebré la meva comanda?

Ens porta entre 24 i 48 hores laborables gestionar una comanda, després de les quals te l’enviarem. El temps d’enviament depèn de la vostra ubicació, però pots estimar de la següent manera: Espanya Península: entre 24 i 48 hores des de l’expedició. Espanya Illes, Ceuta i Melilla: entre 72 i 96 hores des de l’expedició.

Actualment només servim a Espanya. En breu, servirem a altres països europeus. Per a qualsevol dubte sobre enviaments al teu país, pots contactar via correu electrònica aquí: hello@incapto.com

Des d’on s’enviarà la meva comanda?

El nostre magatzem i centre de torrefacció de cafè es troba a Alcover, Tarragona, Espanya. Les comandes els enviem des d’allà.

Quins són els costos d’enviament

Oferim els següents enviaments gratuïtament:

  • Enviament gratuït a partir de 35 de cistella en tota la Península espanyola.
  • Enviament gratuït a partir de 49 de cistella a les Illes Balears, Canàries i Andorra.
  • Enviament gratuït a partir de 69 de cistella a Ceuta i Melilla.

Si la teva comanda no supera la cistella indicada anteriorment, cobrem els següents imports com a despeses d’enviament:

    • Cobrem 2,99 per cistelles menors a 35 en tota la Península espanyola.
    • Cobrem 5,99 a les Illes Balears i 7,99 a les Illes Canàries i Andorra per cistelles menors a 49 .
    • Cobrem 7,99 a Ceuta i 16,99 a Melilla per cistelles menors a 69 .

Per subscripcions, aquestes despeses d’enviament es tindran en compte només per cistelles de cafè. Les quotes de cafetera finançada no es tindran en compte com a import de la cistella.

Hauré de pagar taxes de duana per la meva comanda?

Per als enviament a Espanya i a països de la Unió Europea no cal pagar taxes duaneres extres.

Les comandes internacionals poden comportar despeses addicionals per duanes. Aquesta taxa no està sota el nostre control, i és decisió de la teva agència d’aduanes. Les polítiques de duanes varien enormement entre països, de manera que et recomanem parlar amb els teus autoritats locals per aclarir aquest punt.

La meva comanda hauria d’haver arribat ja, però encara no l’he rebut. Què faig?

Abans de contactar-nos, si us plau ajudeu-nos seguint aquests passos:

1. Comprova el teu email de confirmació per assegurar-te que no hi hagi errors en l’adreça d’enviament o en la confirmació de la teva comanda. El teu codi postal és una part crucial de la teva adreça. Assegura’t d’introduir correctament. Evita els robatoris. Si no estaràs a casa el dia del lliurament, utilitza la teva adreça de treball o on vagis a estar.

2. Accedeix al teu compte de client de Incapto en https://new.incapto.com i comprova l’estat de la teva comanda. A més, hauries de tenir un link amb el tracking de la comanda per part de l’empresa de transport. Comprova l’estat i que no hi hagi cap incidència.

3. Si la comanda apareix com entregat, pregunta per ell a l’oficina de correus local oa l’oficina de l’empresa de transport més propera al teu punt de lliurament.

4. Si la comanda apareix com entregat, pregunta als teus veïns per si el transportista els hagués deixat el teu paquet.

En el cas que cap dels punts anteriors hagi servit d’ajuda, -si la direcció fos correcta i el paquet no estigui a l’oficina de l’transportista, ni amb els teus veïns- posa’t en contacte amb nosaltres a hello@incapto.com amb el teu número de comanda.

Si hi hagués algun problema amb la teva adreça d’enviament, podríem enviar-te de nou el teu producte, però hauràs de fer-te càrrec dels costos.

 

COMANDES

Com faig un seguiment de la meva comanda?

Si el teu mètode d’enviament inclou seguiment, rebràs un link per email quan la teva comanda sigui enviat. Si tens alguna pregunta sobre el teu enviament, contacta’ns al formulari de contacte de https://new.incapto.com/ca/ o al correu electrònic hello@incapto.com.

He rebut un producte erroni o danyat. Què faig?

Ho sentim si el teu producte ha arribat danyat. Per resoldre-ho com més aviat millor, envia’ns un email a hello@incapto.com en una setmana des del moment de lliurament amb fotos del teu producte danyat, el teu número de comanda i qualsevol altre detall que tinguis sobre la comanda.

Et contactarem amb una solució el més aviat possible!

 

DEVOLUCIONS

Quina és la nostre política de devolucions?

No oferim devolucions ni canvis en els paquets de cafè, però si passés alguna cosa amb la teva comanda, si us plau contacta’ns a hello@incapto.com i mirarem de cercar una solució.

Per devolucions de màquines cafeteres i accessoris, disposes de 14 dies des de la recepció del producte per tornar-lo sinó compleix les teves expectatives.

Per poder procedir amb la devolució, els productes han de ser retornats en perfecte estat. Si les cafeteres no es retornen en perfecte estat, amb la seva caixa original i netes, s’ha de deduir 49 , de l’import de devolució, en concepte de posada a punt. Els costos relacionats amb els enviaments de devolució de productes aniran sempre a càrrec de client.

Per procedir amb la devolució d’aquests articles, posa’t en contacte amb nosaltres a hello@incapto.com i t’indicarem com procedir. No oferim devolucions per subscripcions ni per a productes finançats amb el nostre partner d’ajornaments de pagaments Sequra.

Torneu els diners?

Només oferim devolucions de diners a clients que rebin paquets de cafè errònies o danyats, i es pugui demostrar. Si aquest fos el teu cas, si us plau contacta’ns a hello@incapto.com amb fotos del teu article i una explicació i trobarem una solució.

Per cafeteres i accessoris, tornem els diners un cop rebut de tornada l’article, amb un termini màxim de 14 dies després de la recepció per part de client, i havent-los rebut en perfecte estat.

Consulta la nostra política de devolucions. Si compleixes amb les condicions esmentades a dalt, intentarem procedir a la devolució de els diners el més aviat possible. No obstant això, ens donem un termini màxim de dues setmanes laborables per procedir amb el pagament.

Puc canviar el producte per una mida o varietat diferent?

En aquest moment no oferim canvis gratuïts. Abans de realitzar la comanda, analitza quin és el producte que realment necessites. Si no estàs segur de què gramatge, mida o gust, pots contactar-nos a hello@incapto.com i un expert t’ajudarà a decidir.