Devoluções
Oferecemos reembolso apenas para clientes que recebem embalagens de café incorretas ou danificadas, e isso pode ser comprovado. Se este for o seu caso, entre em contato conosco pelo e-mail hello@incapto.com com fotos do seu item e uma explicação e encontraremos uma solução.
Para as cafeteiras, devolvemos o dinheiro assim que recebermos o item de volta, no prazo máximo de 60 dias após o recebimento pelo cliente, e tendo-o recebido em perfeito estado. Se receber a cafeteira suja ou em mau estado, serão cobrados 49€. Em hipótese alguma serão aceitas devoluções sem a caixa original da cafeteira. Para acessórios o prazo máximo de devolução é de 14 dias.
Si cumples con las condiciones mencionadas arriba, intentaremos proceder a la devolución del dinero lo antes posible. No obstante, nos damos un plazo máximo de dos semanas laborables para proceder con el pago.
Não oferecemos devoluções nem trocas em pacotes de café, mas se algo acontecer com o seu pedido, por favor, entre em contato conosco em hello@incapto.com e procuraremos uma solução.
Para devoluções de máquinas de café, você tem 60 dias a partir do recebimento do produto para devolvê-lo se ele não atender às suas expectativas. Para prosseguir com a devolução, os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições. Se as máquinas de café não forem devolvidas em perfeitas condições, em sua caixa original e limpas, será deduzido um valor de 49€ do reembolso, como taxa de recondicionamento. Não serão aceitas devoluções sem a caixa original do produto. Todos os custos relacionados ao envio de produtos para devolução serão sempre por conta do cliente. Para devoluções de acessórios, você tem um prazo máximo de 14 dias para a sua devolução.
Para prosseguir com a devolução desses itens, entre em contato conosco em hello@incapto.com e nós lhe orientaremos sobre como proceder.
O produto deve ser enviado para o seguinte endereço: Calle Industria nº 68, Ripollet, Barcelona, CEP: 08291.
Você pode gerenciar o envio com o operador logístico de sua escolha, ou podemos vir buscar o produto por um custo de 10€ (esse custo será deduzido do reembolso do produto).
Neste momento, não oferecemos trocas gratuitas. Antes de fazer o pedido, analise qual produto você realmente precisa. Se tiver dúvidas sobre qual peso, tamanho ou sabor escolher, você pode entrar em contato conosco pelo email hello@incapto.com e um especialista irá te ajudar a decidir.
Encomendas
Se o teu método de envio inclui rastreamento, irás receber um link por email quando o teu pedido for enviado. Se tiveres alguma pergunta sobre o teu envio, contacta-nos através do formulário de contacto no nosso website, pelo email hello@incapto.com ou via WhatsApp.
Lamentamos se o teu produto chegou danificado. Para resolver esta situação o mais rápido possível, por favor envia-nos um email para hello@incapto.com, contacta-nos através do formulário de contacto no nosso website ou via WhatsApp, anexando fotos do teu produto danificado, o número do teu pedido e quaisquer outros detalhes que tenhas sobre a encomenda.
Iremos entrar em contacto contigo com uma solução o mais breve possível!
Envios
QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENVIO NO PONTO DE RECOLHA?
Oferecemos os seguintes envios gratuitamente:
- Portes grátis a partir do cesto de 35€ em Portugal.
Caso a sua encomenda não ultrapasse o cesto acima indicado, cobramos os seguintes valores como portes de envio:
– Cobramos 2,99€ por encomendas mínimas inferiores a 35€ em Portugal.
Para assinaturas, esses custos de envio serão considerados apenas para cestas de café. As taxas da cafeteira financiada não serão consideradas no valor da cesta.
Nas Ilhas da Madeira e dos Açores não está disponível a opção de entrega em ponto de recolha.
QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENVIO PARA CASA?
Oferecemos os seguintes envios gratuitamente:
- Portes grátis a partir do cesto de 35€ para toda a região de Portugal.
- Portes grátis a partir do cesto de 399€ nas Ilhas da Madeira e Açores.
Caso a sua encomenda não ultrapasse o cesto acima indicado, cobramos os seguintes valores como portes de envio:
- 3,99€ para encomendas mínimas inferiores a 59€ em toda a região de Portugal.
- 39,99€ para encomendas mínimas inferiores a 399€ na Madeira e Açores.
Para assinaturas, esses custos de envio serão considerados apenas para cestas de café. As taxas da cafeteira financiada não serão consideradas no valor da cesta.
Para empresas, esses custos de envio serão considerados apenas para cestas de café. Os impostos do café financiado não serão considerados no valor da cesta.
Antes de nos contactar, ajude-nos seguindo estes passos:
1. Verifique seu e-mail de confirmação para garantir que não haja erros no endereço de entrega ou na confirmação do pedido. Seu CEP é uma parte crucial do seu endereço. Certifique-se de inseri-lo corretamente. Evite roubos. Se você não estiver em casa no dia da entrega, use o endereço do seu trabalho ou onde você estará.
2. Aceda à sua conta de cliente Incapto no nosso website e verifique o estado da sua encomenda. Além disso, deverá ter um link com o rastreamento do pedido pela transportadora. Verifique o status e se não há incidentes.
3. Se o pedido constar como entregue, solicite-o na agência dos correios local ou na agência da transportadora mais próxima do seu ponto de entrega.
4. Se o pedido aparecer como entregue, pergunte a seus vizinhos se a transportadora deixou seu pacote para eles.
En el caso de que ninguno de los puntos anteriores haya servido de ayuda, -si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina del transportista, ni con tus vecinos- contacte-nos em hello@incapto.com com o número da sua encomenda.
Se houver algum problema com o seu endereço de entrega, podemos enviar seu produto novamente, mas você terá que arcar com os custos.
Se pretender fazer um envio internacional, oferecemos opções de entrega em pontos de recolha em França, Bélgica, Luxemburgo, Espanha, Itália, Alemanha e Holanda por 3,99€ por envio. Portes de envio gratuitos para cestos superiores a 59€. Entre em contato conosco em hello@incapto.com para nos notificar sobre sua solicitação.
Para envios para países da União Europeia não é necessário pagar taxas alfandegárias adicionais.
Pedidos internacionais podem incorrer em taxas alfandegárias adicionais. Esta taxa não está sob nosso controle e é uma decisão de sua agência alfandegária. As políticas alfandegárias variam muito entre os países, por isso recomendamos que você fale com as autoridades locais para esclarecer este ponto.
O nosso armazém e centro de torra de café estão localizados em Ripollet, Barcelona, Espanha. Os pedidos são enviados a partir daí.
Leva-nos 48 horas úteis para preparar um pedido, após o qual ele será enviado. O tempo de envio depende da sua localização, mas você pode estimá-lo da seguinte maneira: Portugal Península: entre 24 e 48 horas após a expedição. Ilhas, Madeira e Açores: entre 72 e 96 horas após a expedição.
Serviamo quasi tutta l’Europa. Controlla la sezione spedizioni internazionali del sito web o per qualsiasi domanda sulla spedizione nel tuo paese, puoi contattarci via email qui: hello@incapto.com
Garantia
As máquinas de café superautomáticas da Incapto têm uma garantia total de 3 anos. Enquanto estiver em vigor, cobrirá problemas que afetem o funcionamento adequado da máquina de café, desde que não sejam devido a um uso indevido da mesma.
Entende-se por uso inadequado da cafeteira:
- Utilizar café em grão açucarado ou de baixa qualidade em vez de café em grão natural.
- Molhar qualquer parte da cafeteira que não deve ser molhada.
- Rupturas ou mau funcionamento causados por queda ou impacto.
- Problemas resultantes de não ter realizado o processo de descalcificação.
A garantia também não cobre problemas causados por uso excessivo da máquina de café, como:
- Desgaste das moedas ou fresas do moinho.
- Avaria de um indicador luminoso.
Coffee is Incapto S.L, en el marco del programa ICEXNEXT, ha contado con el apoyo de ICEX y con la confinanciación del Fondo Europeo FEDER. La finalidad de este apoyo es contribuir al desarrollo internacional de la empresa y de su entorno.
Coffee is Incapto S.L., en el marco del programa ICEXNEXT, ha contado con el apoyo de ICEX y con la cofinanciación del Fondo Europeo FEDER. La finalidad de este apoyo es contribuir al desarrollo internacional de la empresa y de su entorno.