Politica di spedizione e resi
Garanzia
Le macchine da caffè superautomatiche di Incapto hanno una garanzia totale di 3 anni. Finché è in vigore, coprirà problemi che influenzino il corretto funzionamento della macchina da caffè, a condizione che non siano causati da un uso improprio di essa.
Per uso improprio della macchina del caffè si intende:
- Usare caffè in grani zuccherati o di bassa qualità invece di caffè in grani naturali.
- Bagnare qualsiasi parte della macchina del caffè che non dovrebbe essere bagnata.
- Rottura o malfunzionamento causati da caduta o colpo.
- Problemi derivanti dalla mancata esecuzione del processo di decalcificazione.
La garanzia non copre nemmeno problemi causati da un uso eccessivo della macchina del caffè, come ad esempio:
- Usura dei macinini o delle frese del mulino.
- Guasto di un indicatore luminoso.
Ordini
Ci dispiace che il tuo prodotto sia arrivato danneggiato. Per risolvere la situazione il prima possibile, ti preghiamo di inviarci un’email a hello@incapto.com, di contattarci tramite il modulo di contatto sul sito web o via WhatsApp, allegando delle foto del prodotto danneggiato, il numero del tuo ordine e qualsiasi altro dettaglio che possiedi riguardo all’ordine.
Ti contatteremo con una soluzione il prima possibile!
Se il tuo metodo di spedizione include il tracciamento, riceverai un link via email quando il tuo ordine verrà spedito. Se hai domande sulla tua spedizione, contattaci tramite il modulo di contatto sul sito web, tramite email all’indirizzo hello@incapto.com o tramite WhatsApp.
Resi
Offriamo rimborsi solo ai clienti che ricevono confezioni di caffè errate o danneggiate e ciò può essere dimostrato. Se questo è il tuo caso, contattaci all’indirizzo hello@incapto.com con le foto del tuo articolo e una spiegazione e troveremo una soluzione.
Per le macchine da caffè, rimborsiamo il denaro una volta restituito l’articolo, entro un periodo massimo di 60 giorni dal ricevimento da parte del cliente e dopo averlo ricevuto in perfette condizioni. Se ricevi la caffettiera sporca o in cattivo stato ti verranno addebitati 49€. In nessun caso verranno accettati resi senza la scatola originale della caffettiera. Per gli accessori è previsto un periodo di restituzione massimo di 14 giorni.
Se soddisfi le condizioni sopra menzionate, proveremo a rimborsare il denaro il prima possibile. Tuttavia, ci concediamo un periodo massimo di due settimane lavorative per procedere con il pagamento.
Non offriamo restituzioni né scambi sui pacchetti di caffè, ma se dovesse accadere qualcosa con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci a hello@incapto.com e cercheremo una soluzione.
Per i resi delle macchine da caffè, hai 60 giorni dalla ricezione del prodotto per restituirlo se non soddisfa le tue aspettative. Per procedere con la restituzione, i prodotti devono essere restituiti in perfette condizioni. Se le macchine da caffè non vengono restituite in perfette condizioni, nella loro scatola originale e pulite, verranno detratti 49€ dall’importo del rimborso per il ricondizionamento. Non saranno accettati resi senza la scatola originale del prodotto. Tutti i costi relativi alle spedizioni di ritorno dei prodotti saranno sempre a carico del cliente. Per i resi di accessori, hai un massimo di 14 giorni per la loro restituzione.
Per procedere con la restituzione di questi articoli, contattaci a hello@incapto.com e ti indicheremo come procedere.
Il prodotto deve essere inviato al seguente indirizzo: Calle Industria nº 68, Ripollet, Barcellona, CAP: 08291.
Puoi gestire la spedizione con l’operatore logistico di tua scelta, oppure possiamo venire a ritirare il prodotto per un costo di 10€ (questo costo verrà detratto dal rimborso del prodotto).
Al momento, non offriamo cambi gratuiti. Prima di effettuare l’ordine, ti consigliamo di valutare attentamente di quale prodotto hai realmente bisogno. Se hai dubbi su quale peso, dimensione o sapore scegliere, puoi contattarci all’indirizzo hello@incapto.com e un esperto ti aiuterà a prendere una decisione.
Spedizioni
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE AL PUNTO DI RITIRO?
Offriamo la seguente spedizione gratuita:
- Spedizione gratuita a partire da €59 carrello in Italia.
- Spedizione gratuita a partire da 399€ carrello in Sardegna, San Marino, Vaticano e Sicilia.
Se il tuo ordine non supera il carrello sopra indicato, addebiteremo i seguenti importi come spese di spedizione:
– In Italia addebitiamo 3,99 € per i cestini inferiori a 59 €.
– In Sardegna, San Marino, Vaticano e Sicilia paghiamo 6,99€ per i cestini inferiori a 399€.
Per gli abbonamenti tali spese di spedizione verranno prese in considerazione solo per i cestini di caffè. Le spese per la caffettiera finanziata non verranno computate nell’importo del paniere.
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE A CASA?
Offriamo la seguente spedizione gratuita:
- Spedizione gratuita a partire da €59 carrello in tutta Italia.
- Spedizione gratuita da €399 carrello Sardegna, San Marino, Vaticano e Sicilia.
Se il tuo ordine non supera il carrello sopra indicato, addebiteremo i seguenti importi come spese di spedizione:
- 4,99 € per i cestini inferiori a 59 € in tutta la regione Italia.
- 39,99 € a Corcega per cestini inferiori a 399 €
Per gli abbonamenti tali spese di spedizione verranno prese in considerazione solo per i cestini di caffè. Le spese per la caffettiera finanziata non verranno computate nell’importo del paniere.
Nelle Isole d’Oltremare non è disponibile l’opzione di consegna a domicilio.
Prima di contattarci, aiutaci seguendo questi passaggi:
1. Controlla l’e-mail di conferma per assicurarti che non ci siano errori nell’indirizzo di spedizione o nella conferma dell’ordine. Il tuo codice postale è una parte cruciale del tuo indirizzo. Assicurati di inserirlo correttamente. Evita i furti. Se non sarai a casa il giorno della consegna, usa il tuo indirizzo di lavoro o dove sarai.
2. Accedi al tuo account cliente Incapto sul nostro sito web e controlla lo stato del tuo ordine. Inoltre, dovresti avere un collegamento con il tracciamento dell’ordine da parte della compagnia di trasporti. Controlla lo stato e che non ci siano incidenti.
3. Se l’ordine appare come consegnato, chiedilo all’ufficio postale locale o all’ufficio della compagnia di trasporti più vicino al tuo punto di consegna.
4. Se l’ordine appare come consegnato, chiedi ai tuoi vicini se il corriere ha lasciato loro il pacco.
Nel caso in cui nessuno dei punti precedenti ti sia stato d’aiuto – se l’indirizzo è corretto e il pacco non è nell’ufficio del corriere, o con i tuoi vicini – contattaci a hello@incapto.com con il tuo numero d’ordine.
Se c’è un problema con il tuo indirizzo di spedizione, possiamo rispedire il tuo prodotto, ma dovrai sostenere i costi.
Se desideri effettuare una spedizione internazionale, offriamo opzioni di consegna ai punti di ritiro in Francia, Belgio, Lussemburgo, Portogallo, Spagna, Germania e Paesi Bassi per € 3,99 per spedizione. Spese di spedizione gratuite per cestini superiori a 59€. Contattaci all’indirizzo hello@incapto.com per comunicarci la tua richiesta.
Per le spedizioni in paesi dell’Unione Europea non è necessario pagare tasse doganali extra.
Gli ordini internazionali possono comportare costi doganali aggiuntivi. Questa tariffa non è sotto il nostro controllo ed è la decisione della tua agenzia doganale. Le politiche doganali variano notevolmente tra i paesi, quindi ti consigliamo di parlare con le autorità locali per chiarire questo punto.
Il nostro magazzino e centro di tostatura del caffè si trova a Ripollet, Barcellona, Spagna. Gli ordini vengono spediti da lì.
Ci vogliono 48 ore lavorative per preparare un ordine, dopo di che verrà spedito. Il tempo di consegna dipende dalla tua posizione, ma puoi stimarlo nel seguente modo: Italia: tra 24 e 48 ore dalla spedizione. Sardegna e Sicilia: tra 72 e 96 ore dalla spedizione.
Serviamo quasi tutta l’Europa. Controlla la sezione spedizioni internazionali del sito web o per qualsiasi domanda sulla spedizione nel tuo paese, puoi contattarci via email qui: hello@incapto.com
