Prima di contattarci, aiutaci seguendo questi passaggi:
1. Controlla l’e-mail di conferma per assicurarti che non ci siano errori nell’indirizzo di spedizione o nella conferma dell’ordine. Il tuo codice postale è una parte cruciale del tuo indirizzo. Assicurati di averlo inserito correttamente. Evita i furti. Se non sarai a casa il giorno della consegna, usa il tuo indirizzo di lavoro o dove sei reperibile.
2. Accedi al tuo account cliente INCAPTO sul nostro sito web e controlla lo stato del tuo ordine. Inoltre, dovresti avere un link con il tracciamento dell’ordine da parte della compagnia di trasporti. Controlla lo stato e che non ci siano incidenti.
3. Se l’ordine appare come consegnato, chiedilo all’ufficio postale locale o all’ufficio della compagnia di trasporti più vicino al tuo punto di consegna.
4. Se l’ordine appare come consegnato, chiedi ai tuoi vicini se il corriere ha lasciato loro il pacco.
Nel caso in cui nessuno dei punti precedenti ti sia stato d’aiuto – se l’indirizzo è corretto e il pacco non è nell’ufficio del corriere, o dai tuoi vicini – contattaci a hello@incapto.com con il tuo numero d’ordine.
Se c’è un problema con il tuo indirizzo di spedizione, possiamo rispedire il tuo prodotto, ma dovrai sostenere i costi.