Política d’enviaments i devolucions

Ho sentim si el teu producte ha arribat malmès. Per resoldre’l com més aviat millor, envia’ns un email a hello@incapto.com en una setmana des del moment de lliurament amb fotos del teu producte danyat, el teu número de comanda i qualsevol altre detall que tinguis sobre la comanda.

Et contactarem amb una solució com més aviat millor!

No oferim devolucions ni canvis en els paquets de cafè, però si passés alguna cosa amb la teva comanda, si us plau contacta’ns a hello@incapto.com i mirarem de buscar una solució.

Per a devolucions de cafeteres marca INCAPTO, disposes de 60 dies des de la recepció del producte per retornar-lo si no compleix les teves expectatives. Per a la resta de marques, el període de devolució és de 14 dies hàbils. Per poder procedir amb la devolució, els productes han de ser retornats en perfecte estat. Si les cafeteres no es retornen en perfecte estat, a la caixa original i netes, es deduirà 49 €, de l’import de devolució, en concepte de posada a punt. No s’accepta cap devolució sense la caixa original del producte. Els costos relacionats amb les trameses de devolució de productes aniran sempre a càrrec del client. Per a devolucions d’accessoris disposes de 14 dies màxims per a la devolució.

Per procedir amb la devolució dels articles, posa’t en contacte amb nosaltres a hello@incapto.com i t’indicarem com procedir.

Només oferim devolucions de diners a clients que rebin paquets de cafè erronis o danyats, i es pugui demostrar. Si aquest fos el teu cas, si us plau contacta’ns a hello@incapto.com amb fotos del teu article i una explicació i trobarem una solució.

Per a cafeteres, tornem els diners un cop rebuda la cafetera a magatzem, amb un termini màxim de 60 dies després de la recepció per part del client, i havent-los rebut en perfecte estat. En cas de rebre la cafetera bruta o en mal estat, es cobrarà 49€. En cap cas no s’acceptaran devolucions sense la caixa original de la cafetera. Per a accessoris hi ha un termini màxim de 14 dies de devolució.

Si compleixes amb les condicions esmentades a dalt, intentarem procedir a la devolució dels diners com més aviat millor. Això no obstant, ens donem un termini màxim de dues setmanes laborables per procedir amb el pagament.

El producte haurà de ser enviat a la següent adreça: Carrer Industria nº 68, Ripollet, Barcelona, CP: 08291.

Pots gestionar l’enviament amb l’operador logístic que vulguis, o bé podem venir a recollir el producte per un cost 10€ (aquest cost serà restat del reemborsament del producte).

En aquest moment no oferim canvis gratuïts. Abans de fer la comanda, analitza quin producte és el que realment necessites. Si tens dubtes sobre quin gramatge, mida o sabor triar, pots contactar-nos a hello@incapto.com i un expert t’ajudarà a decidir.

QUINES SÓN LES DESPESES D’ENVIAMENT EN PUNT DE RECOLLIDA?

Oferim els següents enviaments gratuïtament:

• Enviament gratuït a partir de 35€ de cistella a Espanya.
• Enviament gratuït a partir de 49 € de cistella a les Illes Balears.

Si la vostra comanda no supera la cistella indicada anteriorment, cobrem els imports següents com a despeses d’enviament:

– Cobrem 1,99 € per cistelles menors de 35 € a Espanya.

– Cobrem 4,99 € a les Illes Balears per cistelles menors a 49 €.

Per a subscripcions, aquestes despeses d’enviament es tindran en compte només per a cistelles de cafè. Les quotes de cafetera finançada no es tindran en compte com a import de la cistella.

A les Illes Canàries, Ceuta i Melilla no hi ha disponible l’opció de punt de recollida.

QUINES SÓN LES DESPESES D’ENVIAMENT A DOMICILI?

Oferim els següents enviaments gratuïtament:

• Enviament gratuït a partir de 35 € de cistella a tota la Península espanyola.
• Enviament gratuït a partir de 49 € de cistella a les Illes Balears i Andorra.
• Enviament gratuït a partir de 69 € de cistella a Ceuta i Melilla.
• Enviament gratuït a partir de 99€ de cistella a Canàries.

Si la vostra comanda no supera la cistella indicada anteriorment, cobrem els imports següents com a despeses d’enviament:

• 2,99 € per cistelles menors a 35 € a tota la Península espanyola.
• 5,99€ a les Illes Balears i 7,99€ a Andorra per cistelles menors a 49€.
• 7,99 € a Ceuta i 16,99 € a Melilla per cistelles menors a 69 €.
• 29,99 € a les Illes Canàries per cistelles menors a 99 €.

Per a subscripcions, aquestes despeses d’enviament es tindran en compte només per a cistelles de cafè. Les quotes de cafetera finançada no es tindran en compte com a import de la cistella.

Ens porta 48 hores laborables preparar una comanda, després daquest procés, serà enviat. El temps d’enviament depèn de la vostra ubicació, però podeu estimar-lo de la manera següent: Espanya Península: entre 24 i 48 hores des de l’expedició. Espanya Illes, Ceuta i Melilla: entre les 72 i les 96 hores des de l’expedició.

Servim gairebé a tot Europa. Consulta la secció d’enviaments internacionals del lloc web o per a qualsevol dubte sobre enviaments al teu país, pots contactar via correu electrònic aquí: hello@incapto.com

Nuestro almacén y centro de torrefacción de café se encuentra en Ripollet, Barcelona, España. Los pedidos los enviamos desde allí.

Oferim els següents enviaments gratuïtament:

• Enviament gratuït a partir de 35 € de cistella a tota la Península espanyola.
• Enviament gratuït a partir de 49 € de cistella a les Illes Balears i Andorra.
• Enviament gratuït a partir de 69 € de cistella a Ceuta i Melilla.
• Enviament gratuït a partir de 99€ de cistella a Canàries.

Si la vostra comanda no supera la cistella indicada anteriorment, cobrem els imports següents com a despeses d’enviament:

• 2,99 € per cistelles menors a 35 € a tota la Península espanyola.
• 5,99€ a les Illes Balears i 7,99€ a Andorra per cistelles menors a 49€.
• 7,99 € a Ceuta i 16,99 € a Melilla per cistelles menors a 69 €.
• 29,99 € a les Illes Canàries per cistelles menors a 99 €.

Per a subscripcions, aquestes despeses d’enviament es tindran en compte només per a cistelles de cafè. Les quotes de cafetera finançada no es tindran en compte com a import de la cistella.

Oferim els següents enviaments gratuïtament:

• Enviament gratuït a partir de 35€ de cistella a Espanya.
• Enviament gratuït a partir de 49 € de cistella a les Illes Balears.

Si la vostra comanda no supera la cistella indicada anteriorment, cobrem els imports següents com a despeses d’enviament:

– Cobrem 1,99 € per cistelles menors de 35 € a Espanya.

– Cobrem 4,99 € a les Illes Balears per cistelles menors a 49 €.

Per a subscripcions, aquestes despeses d’enviament es tindran en compte només per a cistelles de cafè. Les quotes de cafetera finançada no es tindran en compte com a import de la cistella

A les Illes Canàries, Ceuta i Melilla no hi ha disponible l’opció de punt de recollida.

Per als enviaments a Espanya i als països de la Unió Europea no cal pagar taxes duaneres extres.

Les comandes internacionals poden comportar despeses addicionals per duanes. Aquesta taxa no està sota el nostre control, i és decisió de la teva agència de duanes. Les polítiques de duanes varien enormement entre països, per això et recomanem parlar amb les teves autoritats locals per aclarir aquest punt.

Abans de contactar-nos, si us plau ajuda’ns seguint aquests passos:

1. Comprova el teu email de confirmació per assegurar-te que no hi hagi errors a l’adreça d’enviament o a la confirmació de la teva comanda. El teu codi postal és una part crucial de la teva adreça. Assegureu-vos d’introduir-lo correctament. Evita els robatoris. Si no estaràs a casa el dia de l’entrega, fes servir la teva adreça de treball o on vulguis estar.

2. Accediu al vostre compte de client d’Incapto a https://www.incapto.com/ca/el-meu-compte/ i comproveu l’estat de la vostra comanda. A més, hauríeu de tenir un link amb el tracking de la comanda per part de l’empresa de transport. Comproveu l’estat i que no hi hagi cap incidència.

3. Si la comanda apareix com a lliurada, pregunta per ella a l’oficina de correus local o a l’oficina de l’empresa de transport més propera al teu punt de lliurament.

4. Si la comanda apareix com a entregada, pregunta als teus veïns per si el transportista els hagués deixat el teu paquet.

En cas que cap dels punts anteriors hagi servit d’ajuda, -si l’adreça fos correcta i el paquet no estigui a l’oficina del transportista, ni amb els teus veïns- posa’t en contacte amb nosaltres a hello@incapto.com amb el teu número de comanda.

Si hi hagués algun problema amb la teva adreça d’enviament, podríem tornar-te a enviar el teu producte, però hauràs de fer-te càrrec dels costos.

Si vols fer un enviament internacional, oferim opcions d’enviament a punts de recollida a França, Bèlgica, Luxemburg, Portugal, Itàlia, Alemanya i Països Baixos per 3,99 € per enviament. Despeses d’enviament gratuïtes per comandes superiors a 59 €. Poseu-vos en contacte amb nosaltres a través de hello@incapto.com per notificar-nos la vostra sol·licitud.

Les cafeteres superautomàtiques d’Incapto tenen 3 anys de garantia total. Sempre que estigui en vigor, cobrirà problemes que afectin el funcionament correcte de la cafetera, sempre que no sigui per un mal ús d’aquesta.

S’entén per un mal ús de la cafetera:

1. Utilitzar cafè en gra torrefacte en comptes de cafè en gra natural.
2. Mullar qualsevol de les parts de la cafetera que no és ha de ser mullada.
3. Trencaments o mal funcionament produïts per caiguda o cop.
4. Problemes derivats de no haver fet el procés de descalcificació.

Tampoc no cobreix la garantia problemes a causa d’un ús excessiu de la cafetera. Com:

1. Desgast dels queixals o freses del molí.
2. Fos d’un indicador lluminós.