FAQS

Pour pouvoir acheter la machine à café à un prix réduit, nous demandons une consommation minimale correspondant à une famille qui prend 1 à 2 cafés par jour à la maison, soit l’équivalent de 500 g par mois ou de 1,5 kg de café par trimestre. Pour les abonnements de café seulement, il n’y a pas de minimum de consommation.

Avec l’achat de la cafetière, vous vous engagez à souscrire à un abonnement d’un an de café avec Incapto. Après cette période, vous pourrez demander la résiliation via votre profil.

Les commandes sont générées automatiquement avec les cafés inclus dans votre abonnement. Si vous ne les avez pas modifiés, vous recevrez chaque mois/trimestre les cafés que vous avez achetés au début de votre abonnement. Si vous manquez de café, n’en achetez pas en magasin, mais avancez votre Abonnement. Ainsi, vous pourrez bénéficier du prix spécial réservé aux abonnés !

L’abonnement café est la meilleure solution pour ne jamais manquer de café à la maison et l’avoir toujours fraîchement torréfié. Choisissez les cafés que vous préférez en fonction de votre consommation et ne pensez plus à acheter du café. De plus, en tant qu’abonné d’Incapto, vous profiterez de nombreux avantages, tels qu’un prix TOUJOURS spécial sur le café, une remise supplémentaire de 10 % sur votre abonnement trimestriel, des cadeaux de fidélisation, l’accès à des produits exclusifs, la participation à des dégustations et à des événements, et bien d’autres avantages !

La plupart des sacs de café ont plusieurs couches et sont faits de différents matériaux. Nos sacs sont fabriqués à partir d’un seul matériau afin de garantir un recyclage à 100 %. Nous utilisons également des encres à base d’eau compostables, éliminant tout résidu inutile.

Sans aucun doute, une fois que le sac de café est ouvert, il perd progressivement ses propriétés d’arôme et de saveur. Néanmoins, nos sacs de café de 500 g et 1 kg sont équipés d’une fermeture à glissière ‘zip’ pour vous permettre de conserver le café en grains mieux que s’il était dans le réservoir de la machine à café. Nous vous recommandons de conserver les sacs dans un endroit sec et à l’abri de la lumière du soleil. La meilleure option est de le conserver dans un récipient hermétique qui permet de chasser l’air en le refermant, évitant ainsi autant que possible l’oxydation du café.

Au bout de 24 heures après la mouture, le café perd plus de 50% de sa saveur et de son arôme. Cela est dû à l’accélération du processus d’oxydation du café ; une fois moulu, il y a plus de particules en contact avec l’air et il perd la protection naturelle offerte par le grain.

Nous collaborons avec de petites exploitations ou des coopératives travaillant avec de petits producteurs de café. En rompant la chaîne de distribution et en important directement, nous pouvons payer un prix plus équitable aux agriculteurs et proposer également un prix de vente au public final raisonnable.

Chacune de nos exploitations a un projet derrière elle. Vous pouvez les découvrir dans les fiches produits des cafés !

Nous avons créé une page spécifique pour vous aider à choisir le café qui correspond le mieux à vos goûts. Si vous avez toujours des doutes, nous vous recommandons de nous contacter sans hésitation afin que nous puissions vous conseiller personnellement. Nous proposons également les packs de dégustation, qui vous permettront de goûter tous nos cafés dans de petits paquets de 100 grammes.

Nous torréfions chaque semaine les cafés de la semaine suivante. Cela nous permet d’offrir du café toujours fraîchement torréfié. Vous pourrez voir la date de torréfaction à l’arrière du paquet.
La torréfaction de nos cafés est réalisée de manière artisanale, par nos experts torréfacteurs.

Notre décaféiné est traité selon la méthode de décaféination à l’eau de Swiss Water. Ce processus utilise uniquement de l’eau et de l’extrait de café vert pour la décaféination. Aucun solvant chimique n’est utilisé.

Préparer un espresso avec la machine à café Incapto consomme environ 9 grammes de café, ce qui signifie qu’avec un kilo de café, nous pouvons faire environ 120 cafés. Nos cafés ont un prix compris entre 15 et 30 centimes par tasse. Une capsule de café premium coûte généralement 40 centimes la capsule, ce qui vous permet d’économiser plus de 50 % sur chaque tasse.  Consultez la différence et les économies que le café en grains peut vous apporter avec notre calculatrice d’économies.

Avec seulement 5 grammes de café en capsule, on ne peut pas obtenir une tasse de café corsé. Les capsules contiennent des additifs pour reproduire l’expérience d’un café. L’écume qu’elles génèrent n’est pas non plus réelle, ce sont simplement des bulles d’air créées par la pression de l’eau à travers la capsule. La crème du café doit être une fine couche qui persiste dans la tasse pendant plusieurs minutes.

Et l’odeur de café qui embaumait autrefois les cuisines ?

En définitive, les capsules ne offrent pas une bonne expérience en matière de dégustation de café.

En consommant des capsules de café, vous ingérez des microplastiques et de l’aluminium, qui peuvent avoir des effets néfastes si vous les consommez de manière répétée.

À notre avis, les capsules compostables sont une meilleure option que les capsules en aluminium ou en plastique, même si elles ne résolvent pas le problème. Tout d’abord, pour produire le matériau compostable et emballer les capsules, il faut beaucoup plus d’énergie que si vous utilisez directement le café en grains. Deuxièmement, le matériau biodégradable des capsules ne se décompose que dans le délai prévu s’il est envoyé dans une usine de compostage et il y a un pourcentage élevé de capsules biodégradables qui ne sont pas jetées dans le conteneur organique. Enfin, en termes de qualité, un café fraîchement torréfié et moulu ne pourra jamais être comparé à un café en capsule, quelle qu’elle soit. C’est comme comparer une pêche cueillie sur un arbre à une pêche en sirop.

Chez Incapto, nous disposons de notre propre centre de réparations et/ou de service technique. Notre centre logistique est situé à Ripollet, où en plus de torréfier notre café et préparer vos commandes, nous vérifions et réparons également les machines qui pourraient avoir un problème.

Si vous rencontrez un problème, nous vous recommandons de nous contacter via le chat qui apparaît sur la page, en bas à droite. De cette manière, nous pouvons cataloguer plus efficacement votre problème et vous donner une réponse plus rapidement. La cafetière à grains d’Incapto bénéficie d’une garantie de 3 ans si la machine est achetée à partir du 01/01/2022 et de deux ans si elle a été achetée avant. Si vous êtes abonné(e) et que vous êtes en dehors de la période couverte par la garantie, certaines incidents sont inclus en tant qu’avantage supplémentaire.

C’est la plus compacte du marché. Sa puissance est de 19 bars, son niveau sonore est faible et elle est la plus économique par rapport à des machines de performances similaires.

L’entretien de notre machine à café est minimal et très simple. La machine à café vous avertit lorsqu’il faut vider le bac à marc de café, lorsqu’elle manque d’eau ou de grains de café, vous n’avez donc pas à vous soucier de quoi que ce soit.

Environ tous les trimestres (selon la consommation de café), elle vous demandera de procéder au détartrage. Un processus que vous pourrez effectuer avec les sachets de détartrant fournis avec la machine à café.

N’oubliez pas de la nettoyer une fois par mois pour éviter que les résidus de café n’obstruent son fonctionnement.

La machine à café a grain Incapto n’a qu’un seul compartiment à café, mais vous pouvez bien sûr utiliser différents types de café en même temps. Une cuillère doseuse est fournie gratuitement avec chaque commande de machine à café. Avec cette cuillère, vous pouvez ajouter à chaque fois la quantité nécessaire pour une seule tasse de café, en laissant le compartiment vide. Ainsi, vous pourrez préparer du café décaféiné ou le café de votre choix, car vous ne devrez pas vider le compartiment à café. De plus, vous conserverez ainsi les grains de café en meilleur état à l’intérieur de leur emballage.

Nous savons que même si nous proposons la meilleure machine à café entièrement automatique et la moins chère du marché, son prix peut être un obstacle pour beaucoup ; et nous le disons sans détours, c’est une machine à café plus chère que bon nombre de machines à café à capsules. Cependant, avec une consommation minimale de seulement 2 cafés par jour, nous avons calculé que l’économie réalisée en optant pour le café en grains plutôt que les capsules compensera déjà votre investissement initial en 6 à 8 mois de consommation. De plus, la durée de vie de la machine à café Incapto est estimée à 10 ans. Imaginez les économies que vous pourriez réaliser pendant cette période. Vous pouvez les calculer directement avec notre calculatrice d’économies.

L’un des voyants est probablement allumé, ce qui peut vous alerter sur un manque d’eau, de café ou sur la nécessité de vider le marc de café.

Vous avez tout vérifié et le voyant est toujours allumé ? C’est probablement parce que vous l’avez fait lorsque la machine était éteinte et elle n’a pas détecté que vous aviez procédé à l’entretien.

Il vous suffit de retirer le plateau pendant quelques secondes et de le remettre en place.