Politique de livraisons et retours

Nous sommes désolés si votre produit est arrivé endommagé. Pour résoudre ce problème dès que possible, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@incapto.com, nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web ou via WhatsApp, en joignant des photos de votre produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous avez concernant la commande.

Nous vous contacterons avec une solution dès que possible !

Les machines à café super automatiques d’Incapto sont garanties pendant 3 ans. Tant qu’elle est en vigueur, elle couvrira les problèmes qui affectent le bon fonctionnement de la machine à café, à condition qu’ils ne soient pas dus à une utilisation incorrecte de celle-ci.

Il est entendu par une mauvaise utilisation de la cafetière :

1. Utiliser du café en grains sucrés ou de mauvaise qualité au lieu de café en grains naturels.
2. Mouiller n’importe quelle partie de la cafetière qui ne doit pas être mouillée.
3. Ruptures ou dysfonctionnements causés par une chute ou un impact.
4. Problèmes dus au fait que la machine à café n’a pas été détartrée de manière appropriée.

La garantie ne couvre pas non plus les problèmes causés par une utilisation excessive de la cafetière, tels que :

1. L’usure des meules ou des lames du moulin.
2. Défaillance d’un indicateur lumineux

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON AU POINT DE RETRAIT ?

Nous offrons la livraison gratuite suivante :

• Livraison gratuite à partir d’un panier de 35 € en France.

Si votre commande ne dépasse pas le panier indiqué ci-dessus, nous facturons les montants suivants à titre de frais de port :

– Nous facturons 1,97 € pour les paniers de moins de 35 € en France.

Pour les abonnements, ces frais de port seront pris en compte uniquement pour les paniers café. Les frais de cafetière financés ne seront pas pris en compte dans le montant du panier.

L’option point de retrait n’est pas disponible dans les îles d’Outre-Mer.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Nous offrons la livraison gratuite suivante :

• Livraison gratuite à partir d’un panier de 35 € en France.
• Livraison gratuite à partir d’un panier de 399 € en Corse.

Si votre commande ne dépasse pas le panier indiqué ci-dessus, nous facturons les montants suivants à titre de frais de port :

• 4,99 € pour les paniers de moins de 35 € en France.
• 39,99 € pour les paniers de moins de 399 € en Corse

Pour les abonnements, ces frais de port seront pris en compte uniquement pour les paniers café. Les frais de cafetière financés ne seront pas pris en compte dans le montant du panier.

L’option de livraison à domicile n’est pas disponible dans les îles d’outre-mer.

Avant de nous contacter, merci de nous aider en suivant ces étapes :

1. Vérifiez votre e-mail de confirmation pour vous assurer qu’il n’y a pas d’erreurs dans l’adresse de livraison ou dans la confirmation de votre commande. Votre code postal est un élément crucial de votre adresse. Assurez-vous de le saisir correctement. Évitez les vols. Si vous n’êtes pas chez vous le jour de la livraison, utilisez votre adresse professionnelle ou l’endroit où vous serez.

2. Accédez à votre compte client Incapto sur notre site Web et vérifiez l’état de votre commande. Vous devez également avoir accès au système de suivi des commandes de l’entreprise de transport. Vérifiez que la commande est en bon état et qu’il n’y a pas d’incident.

3. Si la commande apparaît comme livrée, demandez-la au bureau de poste local ou au bureau de la société de transport le plus proche de votre point de livraison.

4. Si la commande apparaît comme livrée, demandez à vos voisins si le transporteur leur a laissé votre colis.

Si rien de ce qui précède ne vous a aidé, si l’adresse est correcte et que le colis n’est pas au bureau du transporteur ou chez vos voisins, veuillez nous contacter à l’adresse hello@incapto.com en indiquant votre numéro de commande.

En cas de problème avec l’adresse de livraison, nous pouvons vous renvoyer le produit, mais les frais d’envoi sont à votre charge.

Si vous souhaitez effectuer un envoi international, nous vous proposons des options de livraison dans des points relais en Espagne, en Belgique, au Luxembourg, au Portugal, en Italie, en Allemagne et aux Pays-Bas pour 3,99 € par envoi. Frais de port offerts pour les paniers supérieurs à 59€. Contactez-nous à hello@incapto.com pour nous faire part de votre demande.

Pour les envois vers les pays de l’Union européenne, il n’est pas nécessaire de payer des frais de douane supplémentaires.

Les commandes internationales peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires. Nous ne pouvons pas contrôler ces frais, qui relèvent de la compétence de votre service des douanes. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre, nous vous recommandons donc de contacter vos autorités locales pour clarifier ce point.

Notre entrepôt et centre de torréfaction du café se trouvent à Ripollet, Barcelone, Espagne. C’est de là que nous envoyons les commandes.

Il nous faut 48 heures ouvrables pour préparer une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai de livraison dépend de votre emplacement, mais vous pouvez l’estimer comme suit : France : entre 24 et 48 heures après l’expédition. Corse : entre 72 et 96 heures après l’expédition. Nous n’effectuons pas d’envois vers les territoires français d’outre-mer.

Nous servons presque toute l’Europe. Consultez la section expédition internationale du site Web ou pour toute question concernant l’expédition vers votre pays, vous pouvez nous contacter par e-mail ici : hello@incapto.com

Nous n’offrons des remboursements qu’aux clients qui reçoivent des colis de café incorrects ou endommagés, et SI cela peut être prouvé. Si tel est votre cas, veuillez nous contacter à hello@incapto.com avec des photos de votre article et une explication et nous trouverons une solution.

Dans le cas des machines à café, nous procédons à un remboursement une fois l’article retourné, dans un délai maximum de 60 jours à compter de sa réception par le client, et après l’avoir reçu en parfait état. Si nous recevons la machine à café sale ou en mauvais état, nous vous facturerons 49 €. En aucun cas les retours ne seront acceptés sans la boîte d’origine de la cafetière. Pour les accessoires, le délai de retour est de 14 jours maximum.

Si vous remplissez les conditions mentionnées ci-dessus, nous essaierons de vous rembourser dans les plus brefs délais. Toutefois, nous nous accordons un délai maximum de deux semaines ouvrables pour procéder au paiement.

Nous ne reprenons ni n’échangeons les paquets de café, mais si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse hello@incapto.com et nous essaierons de trouver une solution.

Pour les retours des machines à café de la marque INCAPTO, vous disposez de 60 jours à compter de la réception du produit pour le retourner s’il ne répond pas à vos attentes. Pour les autres marques, le délai de retour est de 14 jours ouvrables. Pour procéder au retour, les produits doivent être renvoyés en parfait état. Si les cafetières ne sont pas retournées en parfait état, dans leur boîte d’origine et propres, des frais de 49€ seront déduits du montant du remboursement pour remise en état. Aucun retour ne sera accepté sans la boîte d’origine du produit. Les frais liés aux envois de retour de produits seront toujours à la charge du client. Vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour renvoyer les accessoires.

Pour procéder au retour de ces articles, contactez-nous à hello@incapto.com et nous vous indiquerons comment procéder.

Le produit doit être envoyé à l’adresse suivante : Calle Industria nº 68, Ripollet, Barcelone, Code postal : 08291.

Vous pouvez gérer l’envoi avec l’opérateur logistique de votre choix, ou nous pouvons venir récupérer le produit pour un coût de 10€ (ce coût sera déduit du remboursement du produit).

Pour le moment, nous ne proposons pas d’échanges gratuits. Avant de passer votre commande, veuillez bien réfléchir au produit dont vous avez réellement besoin. Si vous avez des doutes sur le poids, la taille ou le goût à choisir, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@incapto.com, et un expert vous aidera à prendre une décision.