Servizio di assistenza tecnica

Hai un incidente tecnico?

Dentro Incapto Siamo qui per aiutarti quando hai qualsiasi tipo di problema con la tua macchina da caffè. Ti ricordiamo che la tua caffettiera ha una garanzia di fabbrica di due anni se acquistata prima del 31/12/2021, e di tre anni se acquistata dopo tale data. La garanzia decorre dalla data di acquisto della caffettiera..

Se hai qualche problema con la tua caffettiera, puoi contattarci tramite Whatsapp all'indirizzo +34 651 88 86 77 oppure chiamando il numero telefonico del servizio clienti +34 91 123 14 67 e ti spiegheremo come procedere per risolvere il tuo incidente.

Quali passaggi devo seguire?

1. Contattaci per segnalare il tuo incidente. Puoi farlo scrivendoci whatsapp a +34 651 88 86 77.

2. Una volta ricevuto l'incidente, definiremo il tipo di problema e proveremo a risolverlo inizialmente con una persona del nostro team esperta in incidenti. È essenziale che tutti gli incidenti segnalati sono accompagnati da immagini o video del difetto in questione per facilitarne la risoluzione.

3. Se non è possibile risolvere il problema elettronicamente, ti forniamo un modulo per procedere al ritiro della caffettiera per la riparazione presso il nostro SAT ufficiale. (Modulo SAT).

Cosa copre la garanzia di fabbrica?

Per le macchine Incapto Coffee offre la seguente garanzia di fabbricazione con i seguenti termini e condizioni:

– tre anni garanzia di fabbrica (macchine acquistate dopo il 1 gennaio 2022).

1. Solo la garanzia di fabbricazione delle macchine acquistate in il nostro sito web di Incapto Caffè.

2. I danni che si verificano durante il periodo di garanzia verranno riparati (vedi esclusioni al punto).

3. Incapto sceglierà per la prestazione di garanzia tra riparazione, sostituzione di parti o sostituzione dell'intera macchina. Le prestazioni della garanzia non implicano un prolungamento o un nuovo inizio del periodo di garanzia. Le parti sostituite saranno di proprietà di Incapto.

Il diritto alla garanzia decade nei seguenti casi:

- Per danni o difetti causati da un collegamento non regolamentare, manipolazione o trasporto improprio, riparazione o riforma effettuata da persone non autorizzate, nonché dal mancato rispetto delle istruzioni per l'uso e/o nel caso in cui non vengano seguite le istruzioni di servizio o manutenzione indicate nel manuale di istruzioni.

- Se il gruppo caffè viene rimosso dalla macchina quando non è in posizione di riposo (verticale).

- Parti soggette ad usura dovuta all'uso (come guarnizioni, dischi abrasivi e valvole).

- Danni causati da corpi estranei nel meccanismo di macinazione (pietre, pezzi di legno, graffette, liquidi,...).

- Danni causati al meccanismo di macinazione dall'uso di caffè tostato, macinato o di qualsiasi altro tipo che non sia chicchi di caffè tostati naturalmente.

- Usura delle parti estetiche (quali erogatore caffè, lancia cappuccinatore, vaschette, carter, coperchio tramoggia, serbatoio acqua,...).

- La fattura di acquisto con la data di acquisto e il tipo di macchina funge da certificato di garanzia. -Se l'acquisto è stato effettuato per conto di un'azienda o persona giuridica, oppure la macchina non è per uso domestico, la garanzia di fabbricazione sarà di 12 mesi.

- L'applicazione della garanzia viene effettuata previa consultazione con la linea di assistenza telefonica, WhatsApp o e-mail.

Quanto costano le riparazioni?

1. Riparazioni coperte dalla garanzia di fabbrica.


Se la riparazione rientra nella garanzia di fabbrica, il costo è gratuito. Se la caffettiera arriva sporca al nostro servizio tecnico, verranno addebitati 12 euro per la pulizia della caffettiera. Non verranno accettate macchine sprovviste della scatola originale.* Se non si dispone della scatola originale, abbiamo a disposizione una scatola speciale acquistabile a 10€ e con questa scatola la caffettiera dovrà essere inviata al nostro servizio tecnico.

2. Riparazioni al di fuori della garanzia di fabbrica


Costo di riparazione per gli abbonati: 49€
Costo di riparazione per i non abbonati: 99€

Questi costi coprono qualsiasi tipo di riparazione della macchina. Si tratta di una tariffa forfettaria per manodopera, trasporto e componenti.

*Se la caffettiera viene inviata al servizio tecnico con una scatola non originale e l'apparecchio subisce un incidente durante il trasporto, Incapto Coffee non è responsabile di questa riparazione.