Il presente documento determina i termini e le condizioni per l'utilizzo del sito web COFFEE IS. INCAPTO, SL, con NIF B-67609404 e sede legale situata in Carrer de la Llacuna, nº 162-164, 08018 Barcellona, disponibile all'indirizzo https://incapto.com/, che comprende, in particolare, la richiesta di ordini per tutti i prodotti e servizi offerti INCAPTO. Si prega di leggere attentamente i presenti termini e condizioni di vendita prima di utilizzare il nostro sito Web e ordinare i nostri Prodotti e Servizi. Il fatto di utilizzare questo sito Web per effettuare ordini per i prodotti di INCAPTO, implica che tu sia d'accordo con questi Termini e Condizioni. Tienilo in considerazione INCAPTO offre una vasta gamma di Prodotti e Servizi, la cui descrizione sul Sito può differire dai prodotti reali in aspetti quali colore, forma e dimensione e talvolta possono essere applicati termini aggiuntivi. In tali casi, INCAPTO effettuerà la corrispondente comunicazione al consumatore.

CONDIZIONI GENERALI

Questi termini e condizioni si applicheranno all'uso di questo sito web, nonché alla presentazione di tutte le offerte o promozioni e accordi raggiunti attraverso il sito web di INCAPTO. Un cliente sarà qualsiasi persona, fisica o giuridica, che visita questo sito Web e con cui stabilisce un qualche tipo di rapporto contrattuale INCAPTO. Un consumatore sarà qualsiasi persona fisica che rientra nella definizione stabilita nell'articolo 3 del Testo unico della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari (TRLGDCU). INCAPTO si riserva il diritto di apportare tutte le modifiche che ritiene opportune a questo sito web, in particolare ai presenti Termini e Condizioni, data la loro rilevanza.

INCAPTO ti informerà delle modifiche apportate ai Termini e Condizioni attraverso l'indirizzo email fornito dal cliente nel modulo di registrazione. Tali informazioni verranno inviate entro un periodo massimo di 14 giorni dall'attuazione della modifica dei Termini e Condizioni. Nel caso in cui il cliente non desideri accettare i nuovi Termini e Condizioni, dovrà comunicarlo INCAPTO entro un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento della comunicazione dei nuovi Termini e Condizioni. Il cliente sarà soggetto ai Termini e Condizioni in vigore dal momento in cui effettua l'ordine dei Prodotti. INCAPTO. Nel caso in cui uno qualsiasi dei presenti Termini e Condizioni sia considerato non valido, nullo o inapplicabile, sarà considerato non valido, non pregiudicando in ogni caso la validità e l'applicabilità dei restanti Termini e Condizioni. Per acquistare i Prodotti INCAPTO offerti su questo sito web, il Cliente deve essere maggiorenne. Se hai meno di 18 anni potrai acquistare solo i Prodotti INCAPTO con la partecipazione di un genitore o di chi ne fa le veci.

INCAPTO gestisce i tuoi ordini entro 24-48 ore lavorative. Il tempo di spedizione dipende dal luogo di consegna, con un tempo di spedizione approssimativo compreso tra 24 e 48 ore lavorative nella Penisola e tra 72 e 96 ore nelle Isole Canarie, Isole Baleari, Ceuta e Melilla. Allo stesso modo, INCAPTO effettua spedizioni fuori dallo Stato spagnolo. Il consumatore e utente è informato che i tempi di consegna potrebbero subire ritardi oltre le 72 ore, a seconda del Paese di destinazione.

In caso di dubbi sulle spedizioni nel tuo Paese, contattaci tramite l'indirizzo email hello@incapto.com. Il magazzino e centro di torrefazione del caffè di INCAPTO Si trovano a Ripollet, Barcellona, Spagna. Gli ordini richiesti dal cliente vengono spediti dai magazzini del caffè di INCAPTO, oppure dal nostro operatore logistico, che si occupa di preparare gli ordini e gestire le spedizioni.

Consegna a domicilio:

• Spedizione gratuita a partire da 35€ di carrello in tutta la penisola spagnola.
• Spedizione gratuita a partire da 49€ carrello nelle Isole Baleari e Andorra.
• Spedizione gratuita a partire da 69€ di carrello a Ceuta e Melilla.
• Spedizione gratuita a partire da 99€ di carrello nelle Isole Canarie.

Se l'ordine non supera il carrello sopra indicato, verranno addebitati come spese di spedizione i seguenti importi:

• 2,99€ per i cestini sotto i 35€ in tutta la penisola spagnola.
• 5,99 € alle Baleari e 7,99 € ad Andorra per cesti inferiori a 49 €.
• 7,99 € a Ceuta e 16,99 € a Melilla per cesti inferiori a 69 €.
• 29,99€ alle Canarie per cestini inferiori a 99€.

Per gli abbonamenti tali spese di spedizione verranno prese in considerazione solo per i cestini di caffè.

Costi di spedizione al punto di ritiro:

• Spedizione gratuita a partire da un carrello di 35€ in Spagna.
• Spedizione gratuita a partire da 49€ carrello nelle Isole Baleari.

Se l'ordine non supera il carrello sopra indicato, verranno addebitati come spese di spedizione i seguenti importi:

• 1,99€ per i cestini inferiori a 35€ in Spagna.
• 4,99€ alle Baleari per cestini inferiori a 49€.

Per gli abbonamenti tali spese di spedizione verranno prese in considerazione solo per i cestini di caffè. Nelle Isole Canarie, Ceuta e Melilla, l'opzione punto di raccolta non è disponibile.

Tasse doganali Per le spedizioni verso la Spagna e i paesi dell'Unione Europea non è necessario pagare spese doganali aggiuntive. Gli ordini internazionali potrebbero comportare costi doganali aggiuntivi. Questo tasso non è sotto il controllo di INCAPTO, ed è la decisione dell'agenzia doganale di ciascun utente. Le politiche doganali variano notevolmente da paese a paese, quindi si consiglia di parlare con le autorità locali per chiarire questo punto. 

Mancata ricezione dell'ordine Se l'ordine non viene ricevuto, si raccomanda al consumatore e utente di seguire i seguenti passaggi:

1. Controlla l'e-mail di conferma per assicurarti che non ci siano errori nell'indirizzo di spedizione o nella conferma dell'ordine. È stato riferito che il codice postale è una parte cruciale dell'indirizzo di spedizione. Il consumatore e l'utente devono assicurarsi di aver inserito correttamente queste informazioni, al fine di evitare furti. Si consiglia di utilizzare l'indirizzo del luogo in cui ci si trova.

2. Accedi al conto cliente INCAPTO dentro https://www.incapto.com/cuenta/ e verificare lo stato dell'ordine. Inoltre, il consumatore avrà un Link con il tracciamento dell'ordine da parte dell'azienda di trasporti. È necessario verificare lo stato e che non vi siano incidenti.

3. Se l'ordine risulta consegnato, richiederlo all'ufficio postale locale o all'ufficio dell'azienda di trasporti più vicino al punto di consegna.

4. Se l'ordine risulta consegnato, chiedi ai vicini se il corriere ha lasciato loro il pacco. Nel caso in cui nessuno dei punti precedenti sia stato di aiuto, INCAPTO consiglia di contattare l'indirizzo email hello@incapto.com con il numero dell'ordine. Se c'è qualche problema con l'indirizzo di spedizione, INCAPTO Potrei rispedirti il prodotto, con le spese di spedizione a carico del consumatore.

DIRITTO DI RECESSO

Ai fini di quanto previsto dall'articolo 69 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (di seguito, TRLGDCU), i clienti sono informati che hanno il diritto di recedere dal rapporto contrattuale che li lega a INCAPTO, rispettando le condizioni legalmente stabilite. Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni di calendario, a partire dal ricevimento del primo ordine di caffè, per recedere dal rapporto contrattuale che lo unisce a INCAPTO. Tale diritto potrà essere esercitato contattando via e-mail all'indirizzo hello@incapto.com, fornendo i tuoi dati fiscali (nome, ID e indirizzo), il numero e la data dell'ordine. Trascorso il periodo sopra descritto, il consumatore non potrà recedere dall'abbonamento caffè finché non sarà trascorso l'impegno minimo di un anno. Il consumatore è informato che, in virtù di quanto previsto dall'articolo 77 del TRLGDCU, l'esercizio del diritto di recesso non implicherà in ogni caso una penalità per il consumatore. 

Eccezioni al diritto di recesso Si precisa espressamente che, ai sensi di quanto previsto dall'articolo 103.b) del TRLGDCU, il diritto di recesso non opera in caso di aumento del prezzo del caffè, a causa di fluttuazioni del mercato finanziario non controllabili da INCAPTO, e ciò può verificarsi durante il periodo di recesso. Parimenti, conformemente a quanto previsto dalle lettere d) ed e) dell'articolo 103 del medesimo testo normativo, si informano i consumatori che il diritto di recesso non opera una volta aperte le confezioni di caffè ricevute. Pertanto, non esiste alcun diritto di restituzione su di essi.

PREZZI

Ai fini di quanto previsto dall'articolo 103, lettera b) del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, si informa che i prezzi del caffè possono essere costantemente soggetti a variazioni. Per questi scopi, INCAPTO non è responsabile delle variazioni dei prezzi del caffè, poiché dipendono dalle fluttuazioni del mercato finanziario INCAPTO non posso controllare. INCAPTO si riserva il diritto di annullare e restituire al cliente l'importo pagato in caso di errore nei prezzi stabiliti su questo sito per qualsiasi motivo, e non è responsabile per eventuali errori aritmetici o materiali nella fissazione dei prezzi dei prodotti. INCAPTO informa che i prezzi dei Prodotti e Servizi offerti sul proprio Sito sono comprensivi dell'IVA corrispondente, applicabile a seconda del Prodotto o Servizio richiesto, a seconda di quanto stabilito nel quadro normativo applicabile. INCAPTO informerà attraverso questo sito le possibili Promozioni a cui i propri clienti potranno accedere, con le relative condizioni generali, consultabili tramite questo sito, nella sezione Basi giuridiche.

TRACCIATURA DELL'ORDINE

INCAPTO e il suo operatore logistico invierà un messaggio SMS al numero di telefono indicato dal cliente con un avviso relativo all'ordine. Allo stesso modo, INCAPTO invierà una email all'indirizzo indicato dal cliente con le informazioni dell'ordine. In caso di dubbi riguardanti la spedizione, il cliente può contattarci utilizzando il modulo di contatto presente su questo sito, https://www.incapto.com/contacta/ o inviando un'e-mail all'indirizzo hello@incapto.com.

PAGAMENTI

INCAPTO informa i clienti che le modalità di pagamento per gli ordini dei Prodotti e Servizi offerti INCAPTO È tramite carta di debito o di credito e la loro elaborazione viene effettuata solo tramite la piattaforma Stripe. Ai fini dell'elaborazione del pagamento, INCAPTO Fornirai alla Piattaforma Stripe le informazioni necessarie in relazione all'ordine del cliente (nome, indirizzo, numero di conto, numero di carta di credito, importo della fattura, valuta e numero di transazione, tra gli altri, se applicabile), al solo scopo di elaborare il pagamento con Stripe. Se hai bisogno di maggiori informazioni sulla protezione dei dati di Stripe, puoi consultare il sito web: https://stripe.com/terms. In applicazione delle disposizioni della Legge organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e sulla garanzia dei diritti digitali, i clienti sono informati che, al momento dell'ordine, sarà richiesto un consenso esplicito per il trattamento dei loro dati personali e l'Informativa sulla privacy di INCAPTO.

ABBONAMENTO MINIMO CAFFÈ

INCAPTO informa i propri clienti che desiderano acquistare una macchina da caffè con abbonamento caffè, dell'obbligo del rispetto di un minimo di permanenza, sia esso con pagamento unico o finanziato. Le condizioni per un soggiorno minimo di un anno sono le seguenti:

• Caffettiera acquistata con pagamento unico più abbonamento al caffè mensile: permanenza minima di 12 ordini di caffè.
• Caffettiera acquistata con pagamento unico più abbonamento al caffè trimestrale: permanenza minima di 4 ordini di caffè.
• caffettiera finanziato a 3 mesi più abbonamento caffè mensile: permanenza minima di 4 ordini di caffè.
• caffettiera finanziato a 3 mesi più abbonamento caffè trimestrale: permanenza minima di 4 ordini di caffè.
• caffettiera finanziato a 6 mesi più abbonamento caffè mensile: soggiorno minimo di 6 mesi e 12 ordini di caffè.
• caffettiera finanziato a 6 mesi più abbonamento caffè trimestrale: soggiorno minimo di 6 mesi e 4 ordini di caffè.
• caffettiera finanziato a 12 mesi più abbonamento caffè mensile: soggiorno minimo di un anno, e 12 ordini di caffè.
• caffettiera finanziato a 12 mesi più abbonamento caffè trimestrale: soggiorno minimo di un anno, e 4 ordini di caffè.

Allo stesso modo, INCAPTO informa i propri clienti che, in caso di sottoscrizione di un abbonamento caffè senza acquistare una macchina da caffè, non vi è alcun obbligo di rispettare un periodo minimo di conservazione.

FINANZIAMENTO

Si informa che, in virtù delle disposizioni dell'attuale legge 28/1998, del 13 luglio, sulla vendita rateale di beni mobili e di altre disposizioni legali applicabili, INCAPTO concede ai propri consumatori la possibilità di finanziare la caffettiera, con diverse opzioni di finanziamento, adattandosi alle loro esigenze, offrendo la possibilità di sottoscrivere finanziamenti lineari, con rata fissa da pagare mensilmente, oppure effettuare un'erogazione iniziale superiore alle restanti rate mensili. Anche i clienti ne sono informati INCAPTO implementa il sistema di pagamento della caffettiera denominato “Split payment”, che permette di frazionare il pagamento effettuato dal cliente INCAPTO e l'operatore finanziario, secondo gli importi corrispondenti a ciascuno. In questo caso il cliente sottoscriverà il Contratto di Pagamento Dilazionato con un operatore finanziario terzo, fornito da INCAPTO. Pertanto, al momento della sottoscrizione per l'acquisto finanziato della caffettiera, l'operatore finanziario corrispondente invierà al consumatore un Contratto con le condizioni di vendita e di finanziamento della caffettiera, sul quale sarà richiesto il consenso espresso. Detto contratto conterrà, tra gli altri, i dati dell'istituto finanziario, la descrizione esatta della macchina da caffè acquistata, il prezzo di vendita, l'importo dell'esborso iniziale, il numero delle rate posticipate, che saranno sempre superiori a tre, la parte eventualmente finanziata da terzi, nonché gli interessi corrispondenti, il TAEG applicabile e le altre condizioni legali applicabili, secondo quanto disposto dall'articolo 7 della Legge 28/1998. Se

In virtù di quanto previsto dall'articolo 9 della citata Legge 28/1998, il consumatore ha diritto di recedere dal suddetto contratto di finanziamento della caffettiera entro 7 giorni lavorativi successivi alla consegna del bene, comunicandolo tramite email inviata all'indirizzo hello@incapto.com e, se del caso, al finanziatore, a condizione che siano soddisfatti i requisiti stabiliti dalla legge summenzionata, come ad esempio non aver utilizzato la caffettiera oltre i fini di un semplice esame o prova e restituirla entro il termine stabilito, nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, tra l'altro. Si segnala espressamente che in virtù di quanto previsto dall'articolo 77 del TRLGDCU, l'esercizio del diritto di recesso non implicherà in ogni caso una penalità per il consumatore. I clienti ne sono informati INCAPTO potrebbe offrire in futuro ulteriori sistemi di finanziamento per la macchina da caffè, nel qual caso i clienti verranno debitamente informati, aggiornando le condizioni di richiesta.

RESI

INCAPTO offre la possibilità di restituire le confezioni di caffè se vengono ricevute in cattive condizioni e/o non sigillate, o se si verifica un errore con l'ordine da parte del INCAPTO, nei limiti stabiliti dalla Legge, nonché a restituire la caffettiera, se sono rispettati i requisiti stabiliti nel presente documento. Se si verifica un caso del genere, il consumatore può contattare INCAPTO tramite indirizzo email hello@incapto.com, inviando prove probatorie del difetto del prodotto consegnato, ai fini della ricerca di una soluzione. Per i resi di macchine da caffè e accessori, la politica di restituzione sarà quella stabilita nella sezione 3 del presente Documento. Per poter procedere alla restituzione i prodotti dovranno essere restituiti in perfette condizioni. 

Caffettiere Se il le macchine da caffè non vengono restituite in perfette condizioni, nella loro scatola originale e pulite, verranno detratti € 50 dall'importo del reso, in termini di accordatura. I costi relativi alle spedizioni di restituzione dei prodotti saranno sempre a carico del cliente. Se la caffettiera verrà ricevuta correttamente, verrà rimborsato l'intero importo. INCAPTO Non offre la possibilità di cambiare la macchina da caffè con un altro modello superiore, procedendo a fornire una macchina da caffè di gamma simile, nel caso in cui non sia disponibile in magazzino una macchina da caffè dello stesso modello. Per procedere alla restituzione di detti articoli, il consumatore dovrà contattare inviando una email all'indirizzo hello@incapto.com. 

Caffè e accessori Nel caso in cui ricevi i pacchetti di caffè e accessori INCAPTO danneggiati, il consumatore è informato che avrà diritto di restituirli, purché invii comunicazione via email, all'indirizzo hello@incapto.com, evidenza grafica di danni esistenti sui prodotti, ai fini di INCAPTO potrà confermarlo, nonché il numero dell'ordine e ogni altro dettaglio che consenta l'identificazione attendibile dell'ordine. Parimenti, conformemente a quanto previsto dalle lettere d) ed e) dell'articolo 103 del medesimo testo normativo, si informano i consumatori che il diritto di recesso non opera una volta aperte le confezioni di caffè ricevute. Pertanto, non esiste alcun diritto di restituzione su di essi. È stato riferito che INCAPTO non offre rimborsi per abbonamenti o prodotti finanziati con qualsiasi operatore finanziario con cui collabora INCAPTO, fuori del termine per esercitare il diritto di recesso. 

Modalità di ritorno I prodotti da restituire, se rispettano i requisiti stabiliti, dovranno essere comunicati al nostro Servizio Clienti tramite email. hello@incapto.com che fornirà tutte le informazioni necessarie per la restituzione.

Modifiche al prodotto INCAPTO raccomanda ai propri clienti di rivedere il proprio ordine prima di elaborare la richiesta, poiché non è possibile apportare modifiche all'ordine una volta elaborato. Se hai bisogno di consigli riguardanti peso, dimensioni o sapore, tra le altre questioni, si consiglia di contattarci via e-mail inviando comunicazione all'indirizzo hello@incapto.com. 

Rimborso INCAPTO Offre solo la possibilità di rimborso in caso di ricezione di confezioni di caffè errate o danneggiate e che tale condizione possa essere dimostrata, seguendo le condizioni indicate in questo documento. In questo caso il cliente dovrà contattare tramite email inviando comunicazione all'indirizzo hello@incapto.com. Per macchine da caffè e accessori, INCAPTO Il rimborso verrà effettuato solo una volta restituito l'articolo, se sono rispettati i requisiti di reso indicati nella Politica di Reso. INCAPTO, oppure sono soddisfatti i requisiti stabiliti dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso. Se tutte le condizioni menzionate sono soddisfatte, INCAPTO si impegna a procedere al rimborso entro un termine massimo di due settimane lavorative.

GARANZIA

In conformità con le disposizioni dell'articolo 120 del Regio Decreto Legge 7/2021, del 27 aprile, a partire dal 1 gennaio 2022, il caffettiere INCAPTO Hanno un periodo di garanzia di 3 anni dal ricevimento degli stessi., in caso di qualsiasi problema che influisca sul corretto funzionamento della macchina per il caffè, e a condizione che sia confermato dal INCAPTO il che non è dovuto ad un uso improprio dello stesso.

Parimenti si segnala che, ai sensi della normativa applicabile, le macchine da caffè di INCAPTO il cui acquisto è stato effettuato prima del 1° gennaio 2022, avrà un periodo di garanzia di 2 anni dal ricevimento dello stesso, in caso di qualsiasi problema che influisca sul corretto funzionamento della caffettiera e purché sia corroborato da INCAPTO il che non è dovuto ad un uso improprio dello stesso.

Nel caso di acquisto di a caffettiera Incapto La garanzia ricondizionata sarà di 12 mesi contando dal ricevimento degli stessi.

A questi fini per uso improprio della caffettiera si intende:

  1. Utilizzare chicchi di caffè tostati invece di chicchi di caffè naturali.

  2. Bagnare qualsiasi parte della caffettiera che non sia ottimale per bagnarsi.

  3. Rottura o malfunzionamento dovuto a caduta o urto.

  4. Problemi derivati ​​dal non aver decalcificato.

  5. Problemi di calcare dovuti all'acqua utilizzata.

Si segnala espressamente che la garanzia non copre i problemi derivanti dall'uso eccessivo della caffettiera, quali:

• Usura delle macine o delle frese.
• Fusione di una spia luminosa.

Se hai acquistato una caffettiera Incapto più di 3 anni (6 mesi nel caso di caffettiera ricondizionata), ovvero macchine da caffè fuori garanzia. Al momento della segnalazione di un eventuale errore/problema presente nella stessa, il Servizio Clienti procederà ad inviare la caffettiera al ns SAT ufficiale, dietro pagamento di 99€ per i non abbonati o 49€ se sei abbonato a coprire le spese di trasporto e riparazione della caffettiera.

Avviso importante sulla manutenzione della macchina per il caffè

Per garantire il corretto funzionamento della vostra caffettiera e per poter usufruire della copertura del Servizio di Assistenza Tecnica (SAT), è fondamentale che l'apparecchiatura abbia ricevuto un'adeguata pulizia e decalcificazione seguendo le istruzioni del produttore.

Nel caso in cui arrivi la caffettiera mancata manutenzione e/o pulizia insufficiente, deve essere applicato il SAT a tariffa fissa di € 49 in termini di igiene e pulizia. Tale importo verrà preventivamente comunicato al cliente e dovrà essere accettato affinché il servizio possa essere evaso.