Política de envíos y devoluciones
Devoluciones
En este momento no ofrecemos cambios gratuitos. Antes de realizar el pedido, analiza qué producto es el que realmente necesitas. Si tienes dudas sobre qué gramaje, tamaño o sabor elegir, puedes contactarnos en hello@incapto.com y un experto te ayudará a decidir.
El producto deberá ser enviado a la siguiente dirección: Calle Industria nº 68, Ripollet, Barcelona, CP: 08291.
Puedes gestionar el envío con el operador logístico que quieras, o bien te podemos venir a recoger el producto por un coste 10€ (este coste será restado del reembolso del producto).
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban paquetes de café erróneos o dañados, y se pueda demostrar. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en hello@incapto.com con fotos de tu artículo y una explicación y encontraremos una solución.
Para cafeteras, devolvemos el dinero una vez recibido de vuelta el artículo, con un plazo máximo de 60 días después de la recepción por parte del cliente, y habiéndolos recibido en perfecto estado. En caso de recibir la cafetera sucia o en mal estado se cobrará 49€. En ningún caso se aceptarán devoluciones sin la caja original de la cafetera. Para accesorios se dispone de un plazo máximo de 14 días de devolución.
Si cumples con las condiciones mencionadas arriba, intentaremos proceder a la devolución del dinero lo antes posible. No obstante, nos damos un plazo máximo de dos semanas laborables para proceder con el pago.
No ofrecemos devoluciones ni cambios en los paquetes de café, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en hello@incapto.com y miraremos de buscar una solución.
Para devoluciones de cafeteras marca INCAPTO, dispones de 60 días desde la recepción del producto para devolverlo sino cumple tus expectativas, para el resto de marcas el periodo de devolución es de 14 días hábiles. Para poder proceder con la devolución, los productos deben ser retornados en perfecto estado. Si las cafeteras no se devuelven en perfecto estado, en su caja original y limpias, se deducirá 49 €, del importe de devolución, en concepto de puesta a punto. No se aceptará ninguna devolución sin la caja original del producto. Los costes relacionados con los envíos de devolución de productos irán siempre a cargo del cliente. Para devoluciones de accesorios dispones de 14 días máximos para su devolución.
Para proceder con la devolución de dichos artículos, ponte en contacto con nosotros en hello@incapto.com y te indicaremos como proceder.
Envíos
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO A DOMICILIO?
Ofrecemos los siguientes envíos gratuitamente:
- Envío gratis a partir de 35 € de cesta en toda la región de Portugal.
- Envío gratis a partir de 399 € de cesta en las Islas de Madeira y Açores.
Si tu pedido no supera la cesta indicada anteriormente, cobramos los siguientes importes como gastos de envío:
- 2,99 € por cestas menores a 35 € en toda la región de Portugal.
- 39,99 € por cestas menores a 399 € en las Islas de Madeira y Açores.
Para suscripciones, estos gastos de envío se tendrán en cuenta sólo para cestas de café. Las cuotas de cafetera financiada no se tendrán en cuenta como importe de la cesta.
En las Islas de Madeira y Açores no está disponible la opción de entrega a domicilio.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO A DOMICILIO?
Ofrecemos los siguientes envíos gratuitamente:
- Envío gratis a partir de 35 € de cesta en toda la región de Italia.
- Envío gratis a partir de 399 € de cesta Sardeña, Sicilia, San Marino y Vaticano.
Si tu pedido no supera la cesta indicada anteriormente, cobramos los siguientes importes como gastos de envío:
- 4,99 € por cestas menores a 35 € en toda la región de Italia.
- 39,99 € en Sardeña, Sicilia, San Marino y Vaticano por cestas menores a 399 €
Para suscripciones, estos gastos de envío se tendrán en cuenta sólo para cestas de café. Las cuotas de cafetera financiada no se tendrán en cuenta como importe de la cesta.
En las Islas de Ultramar no está disponible la opción de entrega a domicilio.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO EN PUNTO DE RECOGIDA?
Ofrecemos los siguientes envíos gratuitamente:
- Envío gratis a partir de 35 € de cesta en Francia.
Si tu pedido no supera la cesta indicada anteriormente, cobramos los siguientes importes como gastos de envío:
– Cobramos 1,97 € por cestas menores a 35 € en Francia.
Para suscripciones, estos gastos de envío se tendrán en cuenta sólo para cestas de café. Las cuotas de cafetera financiada no se tendrán en cuenta como importe de la cesta.
En las Islas de Ultramar no está disponible la opción de punto de recogida.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO A DOMICILIO?
Ofrecemos los siguientes envíos gratuitamente:
- Envío gratis a partir de 35 € de cesta en toda la región de Francia.
- Envío gratis a partir de 399 € de cesta Corcega.
Si tu pedido no supera la cesta indicada anteriormente, cobramos los siguientes importes como gastos de envío:
- 4,99 € por cestas menores a 35 € en toda la región de Francia.
- 39,99 € en Corcega por cestas menores a 399 €
Para suscripciones, estos gastos de envío se tendrán en cuenta sólo para cestas de café. Las cuotas de cafetera financiada no se tendrán en cuenta como importe de la cesta.
En las Islas de Ultramar no está disponible la opción de entrega a domicilio.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO EN PUNTO DE RECOGIDA?
Ofrecemos los siguientes envíos gratuitamente:
- Envío gratis a partir de 35 € de cesta en España.
- Envío gratis a partir de 49 € de cesta en las Islas Baleares.
Si tu pedido no supera la cesta indicada anteriormente, cobramos los siguientes importes como gastos de envío:
– Cobramos 1,99 € por cestas menores a 35 € en España.
– Cobramos 4,99 € en las Islas Baleares por cestas menores a 49 €.
Para suscripciones, estos gastos de envío se tendrán en cuenta sólo para cestas de café. Las cuotas de cafetera financiada no se tendrán en cuenta como importe de la cesta.
En las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no está disponible la opción de punto de recogida.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO A DOMICILIO?
Ofrecemos los siguientes envíos gratuitamente:
- Envío gratis a partir de 35 € de cesta en toda la Península española.
- Envío gratis a partir de 49 € de cesta en las Islas Baleares y Andorra.
- Envío gratis a partir de 69 € de cesta en Ceuta y Melilla.
- Envío gratis a partir de 99€ de cesta en Canarias.
Si tu pedido no supera la cesta indicada anteriormente, cobramos los siguientes importes como gastos de envío:
- 2,99 € por cestas menores a 35 € en toda la Península española.
- 5,99 € en las Islas Baleares y 7,99 € en Andorra por cestas menores a 49 €.
- 7,99 € en Ceuta y 16,99 € en Melilla por cestas menores a 69 €.
- 29,99 € en las Islas Canarias por cestas menores a 99 €.
Para suscripciones, estos gastos de envío se tendrán en cuenta sólo para cestas de café. Las cuotas de cafetera financiada no se tendrán en cuenta como importe de la cesta.
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
1. Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío o en la confirmación de tu pedido. Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente. Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
2. Accede a tu cuenta de cliente de Incapto en https://www.incapto.com/cuenta/ y comprueba el estado de tu pedido. Además, deberías tener un link con el tracking del pedido por parte de la empresa de transporte. Comprueba el estado y que no haya ninguna incidencia.
3. Si el pedido aparece como entregado, pregunta por él en la oficina de correos local o en la oficina de la empresa de transporte más cercana a tu punto de entrega.
4. Si el pedido aparece como entregado, pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
En el caso de que ninguno de los puntos anteriores haya servido de ayuda, -si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina del transportista, ni con tus vecinos- ponte en contacto con nosotros en hello@incapto.com con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Para los envíos a España y a países de la Unión Europea no es necesario pagar tasas aduaneras extras.
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Nuestro almacén y centro de torrefacción de café se encuentra en Ripollet, Barcelona, España. Los pedidos los enviamos desde allí.
Nos lleva 48 horas laborables preparar un pedido, después de este proceso, será enviado. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera: España Península: entre 24 y 48 horas desde la expedición. España Islas, Ceuta i Melilla: entre 72 y 96 horas desde la expedición.
Servimos en casi toda Europa. Consulta la sección de envíos internacionales de la web o para cualquier duda sobre envíos a tu país, puedes contactar vía correo electrónica aquí: hello@incapto.com
Garantía
Las cafeteras superautomáticas de Incapto tienen 3 años de garantía total. Siempre que esté en vigor, cubrirá problemas que afecten al correcto funcionamiento de la cafetera, siempre y cuando no sea por un mal uso de ésta.
Se entiende por un mal uso de la cafetera:
- Usar café en grano torrefacto en vez de café en grano natural.
- Mojar cualquiera de las partes de la cafetera que no es ha de ser mojada.
- Roturas o mal funcionamiento producidos por caída o golpe.
- Problemas derivados de no haber hecho el proceso de descalcificación.
Tampoco cubre la garantía problemas a causa de un uso excesivo de la cafetera. Cómo:
- Desgaste de las muelas o fresas del molino.
- Fundido de un indicador luminoso.
Pedidos
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a hello@incapto.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.
¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en el formulario de contacto de https://www.incapto.com/contacta/ o en el correo electrónico hello@incapto.com.
Coffee is Incapto S.L, en el marco del programa ICEXNEXT, ha contado con el apoyo de ICEX y con la confinanciación del Fondo Europeo FEDER. La finalidad de este apoyo es contribuir al desarrollo internacional de la empresa y de su entorno.
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