Servei d'assistència tencica

Tens una incidència tècnica?

A Incapto estem aquí per ajudar-te quan tinguis qualsevol tipus de problema amb la teva cafetera. Et recordem que la teva cafetera té dos anys de garantia de fàbrica si es va comprar abans del 31/12/2021, i tres anys si la vas adquirir després d'aquesta data. La garantia s'aplica des de la data de la compra de la cafetera.

Si tens algun problema amb la teva cafetera, pots posar-te en contacte amb nosaltres a través de Whatsapp al +34 651 88 86 77 o trucant al telèfon d'atenció al client +34 91 123 14 67 i us explicarem com procedir per solucionar la vostra incidència.

Quins passos he de seguir?

1. Posa't en contacte amb nosaltres per reportar la teva incidència. Ho pots fer escrivint-nos per Whatsapp al +34 651 88 86 77.

2. Un cop rebuda la incidència, definirem el tipus de problema i intentarem resoldre'l inicialment amb una persona del nostre equip experta en incidències. És imprescindible que totes les incidències que es reportin, estiguin acompanyades d'imatges o vídeos de l'avaria en qüestió per facilitar-ne la resolució.

3. Si no és possible resoldre la teva incidència telemàticament, posem a la teva disposició un formulari per procedir a la recollida de la cafetera per a la seva reparació al nostre SAT Oficial. (Formulari SAT).

Què cobreix la garantia de fàbrica?

Per a les màquines de Incapto Coffee s'ofereix la següent garantia de fabricació amb els termes i condicions següents:

– Tres anys de garantia de fàbrica (màquines adquirides a partir del 01 de gener de 2022).

1. Únicament es cobrirà la garantia de fabricació de les màquines adquirides a la nostra web de Incapto Coffee.

2. S'esmenen els danys que es produeixin dins del període de garantia (veure exclusions en punt).

3. Incapto escollirà per a la prestació de garantia entre la reparació, la substitució de peces o la substitució de la màquina completa. Les prestacions de garantia no suposen una prolongació o el nou començament del període de garantia. Les peces que s'hagin substituït seran propietat de Incapto.

Se suprimeix el dret a prestació de garantia en els casos següents:

- Per danys o defectes ocasionats per una connexió no reglamentària, una manipulació o un transport inadequats, la reparació o reforma realitzades per persones no autoritzades, així com l'incompliment de les indicacions d'ús i/o en cas que no es compleixin les indicacions de servei o manteniment indicades al manual d'instruccions.

- Si el grup de cafè és extret de la màquina quan no es troba en la posició de repòs (vertical).

- Peces que pateixen desgast per ús (com juntes, discos de mòlta i vàlvules).

- Danys provocats per cossos estranys al mecanisme de mòlta (pedres, trossos de fusta, grapes, líquids,…).

- Danys provocats al mecanisme de mòlta per l'ús de cafè torrefacte, mòlt, o qualsevol altre tipus que no sigui cafè en gra de torrat natural.

- Desgast de peces estètiques (com dispensador de cafè, llança vaporitzadora de llet, safates, carcassa, tapa de la tremuja, dipòsit d'aigua, …).

- La factura de compra amb la data de compra i el tipus de màquina serveix com a certificat de garantia. -En cas que la compra s'hagi fet a nom d'una empresa o persona jurídica, o que la màquina no sigui per a ús domèstic, la garantia de fabricació serà de 12 mesos.

- Les aplicacions de la garantia es fan després de consultar-les prèviament amb la línia d'assistència telefònica, whatsapp o correu electrònic.

Quin cost tenen les reparacions?

1. Reparacions cobertes amb la garantia de fàbrica.


Si la reparació entra dins de la garantia de fàbrica, el cost és gratuït. En cas que la cafetera arribi bruta al nostre servei tècnic, es cobraran 12 euros per neteja de la cafetera. No s'acceptaran màquines que no tinguen la caixa original.* En cas de no disposar de la caixa original tenim a la nostra disposició una caixa especial que es pot adquirir per 10€ i s'haurà d'enviar la cafetera al nostre servei tècnic amb aquesta caixa.

2. Reparacions fora de garantia de fàbrica


Cost de reparació per a subscriptors: 49€
Cost de reparació per a no subscriptors: 99€

Aquests costos cobreixen amb qualsevol tipus de reparació de la màquina. És una tarifa plana de mà d´obra, transport i peces.

*Si la cafetera s'envia al servei tècnic amb una caixa que no és l'original i l'aparell pateix alguna incidència durant el transport, Incapto Coffee no es fa càrrec de la reparació.