Aquest document determina els termes i condicions per a l'ús del lloc web, de COFFEE IS INCAPTO, SL, amb NIF B-67609404, i domicili social situat a Carrer de la Llacuna, núm. 162-164, 08018 Barcelona, disponible a https://incapto.com/, el que inclou, especialment la sol·licitud de comandes de tots els productes i serveis que ofereix INCAPTO. Us preguem llegiu detingudament els presents termes i condicions de venda abans d'utilitzar el nostre lloc web i de sol·licitar els nostres Productes i Serveis. El fet de fer ús de la present pàgina web per realitzar comandes dels productes de INCAPTO, implica que vostè està dacord amb les presents Termes i Condicions. Prengui en consideració que INCAPTO ofereix una àmplia gamma de Productes i Serveis, la descripció dels quals a la Web podria diferir dels productes reals en aspectes com el color, la forma i la mida, i de vegades podrien aplicar-se termes addicionals. En aquests casos, INCAPTO realitzarà la comunicació corresponent al consumidor.

CONDICIONS GENERALS

Els presents termes i condicions s'aplicaran a l'ús de la present pàgina web, així com a la presentació de totes les ofertes o promocions i acords als quals s'arribin a través del web de INCAPTO. Serà client qualsevol persona, física o jurídica, que visiti el present lloc web i que estableixi algun tipus de relació contractual amb INCAPTO. Serà consumidor qualsevol persona física que entri dins de la definició establerta a l'article 3 del Text Refós de la Llei de General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries (TRLGDCU). INCAPTO es reserva el dret a realitzar els canvis que consideri oportuns en aquest lloc web, especialment en aquests Termes i condicions, atesa la seva rellevància.

INCAPTO us informarà dels canvis realitzats en els Termes i Condicions a través de l'adreça de correu electrònic proporcionada pel client al formulari de registre. Aquesta informació es remetrà en el termini màxim de 14 dies des de la implementació de la modificació de Termes i Condicions. En cas que el client no vulgui acceptar els nous Termes i Condicions, ho haurà de notificar a INCAPTO en el termini màxim de 14 dies a comptar de la recepció de la notificació dels nous Termes i Condicions. El client estarà subjecte als Termes i Condicions en vigor des del moment en què faci la comanda dels Productes INCAPTO. En cas que algun dels presents Termes i Condicions sigui considerat com a no vàlid, nul o inaplicable, es considerarà no posat, no afectant en cap cas la validesa i aplicabilitat de la resta de Termes i Condicions. Per poder comprar els Productes INCAPTO oferts en aquesta pàgina web, el Client haurà de comptar amb la majoria d'edat. Si fos menor de 18 anys, només podrà comprar els productes INCAPTO amb la participació dun progenitor o tutor.

INCAPTO gestiona les comandes en el termini d'entre 24 i 48 hores laborables. El temps d'enviament depèn de la ubicació de lliurament, i és un termini d'enviament aproximat d'entre 24 i 48 hores hàbils a la Península, i d'entre 72 i 96 hores a les Canàries, les Balears, Ceuta i Melilla. Així mateix, INCAPTO realitza enviaments fora de l'Estat espanyol. S'informa el consumidor i l'usuari que el termini de lliurament es podria demorar més enllà de les 72 hores, en funció del país de destinació.

En cas de dubtes sobre enviaments al teu país, contactar a través de l'adreça de correu electrònic hello@incapto.com. El magatzem i centre de torrat de cafè de INCAPTO es troben a Ripollet, Barcelona, Espanya. Les comandes sol·licitades pel client s'envien des dels magatzems de cafè de INCAPTO, o bé des del nostre operador logístic, el qual s'encarrega de fer la preparació de les comandes i la gestió dels enviaments.

Enviaments a domicili:

• Enviament gratuït a partir de 35 € de cistella a tota la Península espanyola.
• Enviament gratuït a partir de 49 € de cistella a les Illes Balears i Andorra.
• Enviament gratuït a partir de 69 € de cistella a Ceuta i Melilla.
• Enviament gratuït a partir de 99€ de cistella a Canàries.

Si la comanda no supera la cistella indicada anteriorment, es cobraran els imports següents com a despeses d'enviament:

• 2,99 € per cistelles menors a 35 € a tota la Península espanyola.
• 5,99€ a les Illes Balears i 7,99€ a Andorra per cistelles menors a 49€.
• 7,99 € a Ceuta i 16,99 € a Melilla per cistelles menors a 69 €.
• 29,99 € a les Illes Canàries per cistelles menors a 99 €.

Per a subscripcions, aquestes despeses d'enviament es tindran en compte només per a cistelles de cafè.

Despeses d'enviament al punt de recollida:

• Enviament gratuït a partir de 35€ de cistella a Espanya.
• Enviament gratuït a partir de 49 € de cistella a les Illes Balears.

Si la comanda no supera la cistella indicada anteriorment, es cobraran els imports següents com a despeses d'enviament:

• 1,99€ per cistelles menors a 35€ a Espanya.
• 4,99 € a les Illes Balears per cistelles menors a 49 €.

Per a subscripcions, aquestes despeses d'enviament es tindran en compte només per a cistelles de cafè. A les Illes Canàries, Ceuta i Melilla no hi ha disponible l'opció de punt de recollida.

Taxes de duana Per als enviaments a Espanya i als països de la Unió europea no cal pagar taxes duaneres extres. Les comandes internacionals poden comportar despeses addicionals per duanes. Aquesta taxa no està sota el control de INCAPTO, i és decisió de l'agència de duanes de cada usuari. Les polítiques de duanes varien enormement entre països, per la qual cosa es recomana parlar amb les autoritats locals per aclarir aquest punt. 

No recepció de la comanda En cas de no rebre la comanda, es recomana al consumidor i usuari que segueixi els passos següents:

1. Comprovar el correu electrònic de confirmació per assegurar la inexistència d'errors a l'adreça d'enviament oa la confirmació de la comanda. S'informa que el codi postal és una part crucial de l'adreça d'enviament. El consumidor i l'usuari ha d'assegurar haver introduït aquesta dada correctament, per evitar els robatoris. Es recomana fer ús de la direcció del lloc on s'estigui.

2. Accedir al compte de client de INCAPTO a https://www.incapto.com/cuenta/ i comprovar l'estat de la comanda. A més a més, el consumidor tindrà un Link amb el tracking de la comanda per part de l'empresa de transport. Cal comprovar l'estat i que no hi hagi cap incidència.

3. Si la comanda apareix com a lliurada, pregunteu-la a l'oficina de correus local oa l'oficina de l'empresa de transport més propera al punt de lliurament.

4. Si la comanda apareix com a entregada, preguntar als veïns per si el transportista els hagués deixat el paquet. En cas que cap dels punts anteriors hagi servit dajuda, INCAPTO recomana contactar a l'adreça de correu electrònic hello@incapto.com amb el número de comanda. Si hi ha algun problema amb l'adreça d'enviament, INCAPTO podria enviar-te novament el producte, sent a càrrec del consumidor els costos d'enviament.

DRET DE DESISTIMENT

A l'efecte del que disposa l'article 69 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries (d'ara endavant, TRLGDCU), s'informa els clients que els assisteix el dret a desistir de la relació contractual INCAPTO, complint amb les condicions legalment previstes. El consumidor disposa d'un termini de 14 dies naturals, comptadors des de la recepció de la primera comanda de cafè, per desistir de la relació contractual que us uneix amb INCAPTO. Aquest dret el pot exercir contactant per correu electrònic a l'adreça hello@incapto.com, proporcionant les seves dades fiscals (nom, DNI i adreça), i el número i data de la comanda. Un cop transcorregut el termini descrit anteriorment, el consumidor no podrà desistir de la subscripció de cafè fins que no transcorri el compromís de permanència mínima d'un any. S'informa el consumidor que, en virtut del que estableix l'article 77 del TRLGDCU, l'exercici del dret de desistiment no implicarà en cap cas penalització per al consumidor. 

Excepcions al dret de desistiment Es fa constar expressament que, de conformitat amb el que disposa l'article 103.b) del TRLGDCU, no opera el dret de desistiment en cas de donar-se un augment de preus del cafè, a causa de les fluctuacions del mercat financer no controlables per INCAPTO, i que poguessin produir-se durant el període de desistiment. Així mateix, de conformitat amb el que disposen els apartats d) i e) de l'article 103 del mateix text legal, s'informa els consumidors que tampoc no opera el dret de desistiment una vegada desprecintats els paquets de cafè rebuts. Per tant, no hi ha dret de devolució sobre aquests.

PREUS

A l'efecte del que disposa l'article 103.b) del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries, s'informa que els preus del cafè poden ser sotmesos constantment a variacions. A aquests efectes, INCAPTO no es responsabilitza de les variacions en els preus del cafè, ja que depenen de les fluctuacions del mercat financer que INCAPTO no podeu controlar. INCAPTO es reserva el dret de cancel·lar i tornar l'import abonat al client en cas d'un error de preus establerts en aquest lloc web per qualsevol motiu, i no es fa responsable de qualsevol error aritmètic o material en la fixació dels preus dels productes. INCAPTO informa que els preus dels seus Productes i Serveis oferts a la seva pàgina Web, inclouen el corresponent IVA, sent aplicable segons el Producte o Servei sol·licitats, en funció del que estableix el marc normatiu d'aplicació. INCAPTO informarà mitjançant aquest lloc web les possibles promocions a les quals puguin accedir els seus clients, amb les condicions generals corresponents, les quals podran ser consultades a través d'aquest lloc web, a l'apartat de Bases Legals.

SEGUIMENT DE COMANDES

INCAPTO i el seu operador logístic remetran missatge SMS al telèfon indicat pel client amb un avís relatiu a la comanda. Així mateix, INCAPTO remetrà correu electrònic a l'adreça indicada pel client amb les dades de la comanda. En cas de dubtes en relació amb l'enviament, el client podrà contactar al formulari de contacte d'aquest lloc web, https://www.incapto.com/contacta/ o remetent correu electrònic a l'adreça hello@incapto.com.

PAGAMENTS

INCAPTO informa als clients que el mitjà de pagament de les comandes dels Productes i Serveis que ofereix INCAPTO és mitjançant targeta de dèbit o crèdit, i que el seu processament es realitza únicament a través de la plataforma Stripe. Als efectes de processar el pagament, INCAPTO us proporcionarà a la Plataforma Stripe la informació necessària, en relació amb la comanda del client (nom, adreça, número de compte, número de targeta de crèdit, import de la factura, moneda i número de transacció, entre d'altres, si escau), amb l'única finalitat de processar el pagament amb Stripe. En cas de necessitar més informació sobre la protecció de dades de Stripe, podeu consultar el lloc web: https://stripe.com/terms. En aplicació del que estableix la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, s'informa els clients que, en el moment de fer la comanda, se us demanarà el consentiment exprés per al tractament de les vostres dades personals, i la Política de Privadesa de INCAPTO.

SUBSCRIPCIÓ MÍNIMA DE CAFÈ

INCAPTO informa als seus clients que vulguin adquirir una cafetera amb subscripció de cafè, de l'obligatorietat de complir un mínim de permanència, tant si és amb pagament únic com de forma finançada. Les condicions de permanència mínima d'un any són les següents:

• Cafetera adquirida amb pagament únic més subscripció de cafè mensual: mínim de permanència de 12 comandes de cafè.
• Cafetera adquirida amb pagament únic més subscripció de cafè trimestral: mínim de permanència de 4 comandes de cafè.
• Cafetera finançada a 3 mesos més subscripció de cafè mensual: mínim de permanència de 4 comandes de cafè.
• Cafetera finançada a 3 mesos més subscripció de cafè trimestral: mínim de permanència de 4 comandes de cafè.
• Cafetera finançada a 6 mesos més subscripció de cafè mensual: mínim de permanència de 6 mesos i 12 comandes de cafè.
• Cafetera finançada a 6 mesos més subscripció de cafè trimestral: mínim de permanència de 6 mesos i 4 comandes de cafè.
• Cafetera finançada a 12 mesos més subscripció de cafè mensual: mínim permanència d'un any, i 12 comandes de cafè.
• Cafetera finançada a 12 mesos més subscripció de cafè trimestral: mínim de permanència d'un any, i de 4 comandes de cafè.

Així mateix, INCAPTO informa als seus clients que, en cas de fer una subscripció de cafè sense adquisició de cafetera, no hi ha l'obligació de complir amb un període mínim de permanència.

FINANÇAMENT

S'informa que, en virtut del que disposa la vigent Llei 28/1998, de 13 de juliol, de venda a terminis de béns mobles, i altres disposicions legals aplicables, INCAPTO concedeix als seus consumidors la possibilitat de finançar la cafetera, comptant amb diverses opcions de finançament, adaptant-se a les seves necessitats, oferint-se la possibilitat de subscriure un finançament lineal, amb una quota fixa a abonar mensualment, o bé fent un desemborsament inicial superior a les quotes mensuals restants. Així mateix, s'informa els clients que INCAPTO implementa el sistema de pagament de la cafetera anomenat “Split payment”, el qual permet dividir el pagament realitzat pel client entre INCAPTO i l'operador financer, segons les quantitats que corresponguin a cadascun. En aquest cas, el client subscriurà el Contracte de pagament ajornat amb un tercer operador financer, proporcionat per INCAPTO. Així doncs, en el moment de fer la subscripció per a la compra de la cafetera de forma finançada, l'operador financer corresponent us farà arribar al consumidor un Contracte amb les condicions de venda i finançament de la cafetera, sobre el qual se sol·licitarà el consentiment exprés. En aquest contracte es faran constar, entre d'altres, les dades de l'entitat financera, la descripció exacta de la cafetera objecte d'adquisició, el preu de venda, l'import del desemborsament inicial, el nombre de quotes ajornades, que sempre serà superior a tres, la part finançada per un tercer, si n'hi hagués, així com també els interessos aplicables, el TAE aplicable, la TAE aplicable, i les altres 28/1998. Es

En virtut del que estableix l'article 9 de la Llei 28/1998 esmentada, assisteix als consumidors el dret a desistir del contracte esmentat de finançament de la cafetera en el termini dels 7 dies hàbils següents al lliurament del bé, comunicant-ho mitjançant correu electrònic tramès a l'adreça. hello@incapto.com i, si escau, al finançador, sempre que es compleixin amb els requisits legalment establerts en el precepte legal esmentat, com ara no haver usat la cafetera més enllà dels efectes de simple examen o prova, i tornar-la dins del termini establert, en el mateix estat en què es va rebre, entre d'altres. S'informa expressament que en virtut del que estableix l'article 77 del TRLGDCU, l'exercici del dret de desistiment no implicarà en cap cas una penalització per al consumidor. S'informa els clients que INCAPTO podria oferir ulteriors sistemes de finançament de la cafetera en un futur, cas en què s'informarà degudament els clients, actualitzant les condicions d'aplicació.

DEVOLUCIONS

INCAPTO ofereix la possibilitat de tornar paquets de cafè en cas de rebre's en mal estat i/o menyspreats, o de donar-se un error amb la comanda per part de INCAPTO, amb els límits establerts a la Llei, així com també a tornar la cafetera, de complir-se amb els requisits establerts en aquest document. Si es dóna aquest cas, el consumidor pot contactar amb INCAPTO a través de l'adreça de correu electrònic hello@incapto.com, remetent evidències probatòries del defecte en el producte lliurat, als efectes de cercar una solució. Per a devolucions de màquines cafeteres i accessoris, la política de devolucions serà l'establerta a l'apartat 3 d'aquest document. Per poder procedir amb la devolució, els productes han de ser retornats en perfecte estat. 

Cafeteres Si les cafeteres no es retornen en perfecte estat, a la seva caixa original i netes, es deduirà 50 €, de l'import de devolució, en concepte de posada a punt. Els costos relacionats amb les trameses de devolució de productes aniran sempre a càrrec del client. En cas de rebre correctament la cafetera, se'n tornarà l'import íntegre. INCAPTO no ofereix la possibilitat de canviar la cafetera per un altre model superior, procedint-se a proporcionar una cafetera de gamma similar, en cas que no n'hi hagués una del mateix model en estoc. Per procedir amb la devolució dels articles esmentats, el consumidor haurà de contactar remetent correu electrònic a l'adreça hello@incapto.com. 

Cafè i accessoris En cas de rebre els paquets de cafè i accessoris INCAPTO danyats, s'informa el consumidor que tindrà dret a tornar-los, sempre que remeti comunicació via correu electrònic, a l'adreça hello@incapto.com, proves gràfiques dels danys existents en els productes, als efectes que INCAPTO ho pugui corroborar, així com també el número de comanda i qualsevol altre detall que en permeti la identificació fefaent. Així mateix, de conformitat amb el que disposen els apartats d) i e) de l'article 103 del mateix text legal, s'informa els consumidors que tampoc no opera el dret de desistiment una vegada desprecintats els paquets de cafè rebuts. Per tant, no hi ha dret de devolució sobre aquests. S'informa que INCAPTO no ofereix devolucions per a subscripcions ni per a productes finançats amb qualsevol operador financer amb què treballi INCAPTO, fora del termini dexercici del dret de desistiment. 

Mode de devolució Els productes a tornar, si es donen els requisits establerts, hauran de ser notificats al nostre equip d'Atenció al client via email hello@incapto.com que proporcionarà tota la informació necessària per a la devolució.

Canvis de productes INCAPTO recomana als clients realitzar una revisió de la seva comanda abans de tramitar la seva sol·licitud, atès que no es podran realitzar canvis a la comanda una vegada aquesta hagi estat tramitada. En cas de necessitar assessorament en relació amb el gramatge, mida o sabor, entre altres qüestions, es recomana contactar per correu electrònic remetent comunicació a l'adreça hello@incapto.com. 

Reemborsament INCAPTO només ofereix la possibilitat de reemborsament de diners en cas de rebre paquets de cafè erronis o danyats, i que aquest estat es pugui demostrar, seguint les condicions indicades al present document. En aquest cas, el client haurà de contactar via correu electrònic remetent comunicació a ladreça hello@incapto.com. Per a les cafeteres i accessoris, INCAPTO només procedirà al reemborsament una vegada rebut de tornada l'article, en cas que es compleixin amb els requisits de devolució indicats a la Política de Devolucions de INCAPTO, o bé es compleixin els requisits legalment establerts per a l'exercici del dret de desistiment. En cas de complir amb totes les condicions esmentades, INCAPTO es compromet a procedir al reemborsament en un termini màxim de dues setmanes feiners.

GARANTIA

De conformitat amb el que estableix l'article 120 del Reial decret llei 7/2021, de 27 d'abril, a partir de l'1 de gener de 2022, les cafeteres de INCAPTO tenen un termini de garantia de 3 anys a comptar des de la recepció de la mateixa, en cas de donar-se algun problema que afecti el correcte funcionament de la cafetera, i sempre que es corrobori per part de INCAPTO que no es deu a un mal ús de la mateixa.

Així mateix, s'informa que, en virtut de la legislació aplicable, les cafeteres de INCAPTO l'adquisició de les quals s'hagi realitzat anteriorment a l'1 de gener de 2022, tindran un termini de garantia de 2 anys a comptar de la recepció de la mateixa, en cas de donar-se algun problema que afecti el correcte funcionament de la cafetera, i sempre que es corrobori per part de INCAPTO que no es deu a un mal ús de la mateixa.

En el cas de comprar-ne una cafetera Incapto Reacondicionada la garantia serà de 12 mesos a comptar des de la recepció de la mateixa.

A aquests efectes, s'entén per un mal ús de la cafetera:

  1. Usar cafè en gra torrefacte en comptes de cafè en gra natural.

  2. Mulleu qualsevol de les parts de la cafetera que no és òptima per ser mullada.

  3. Trencaments o mal funcionament per caiguda o cop.

  4. Problemes derivats de no haver fet la descalcificació.

  5. Problemes de calç per laigua utilitzada.

S'informa expressament que la garantia tampoc no cobreix problemes derivats d'un ús excessiu de la cafetera, com ara:

• Desgast dels queixals o maduixes del molí.
• Foneria d'un indicador lluminós.

En cas d'haver adquirit una cafetera Incapto amb més de 3 anys d'antiguitat (6 mesos en el cas de cafetera reacondicionada) és a dir cafeteres fora de garantia en el moment de comunicar qualsevol error / problema, el Servei d'Atenció al Client enviarà la cafetera al nostre SAT Oficial, previ pagament de 99€ per als no subscriptors o 49€ si és subscriptor per costejar les despeses de transport i de reparació de la cafetera.

Avís Important sobre el Manteniment de la Cafetera

Per garantir el funcionament correcte de la cafetera i poder aplicar la cobertura del Servei d'Assistència Tècnica (SAT), és imprescindible que l'equip hagi rebut una neteja i descalcificació adequades seguint les indicacions del fabricant.

En cas que la cafetera arribi amb manca de manteniment i/o neteja insuficient, el SAT haurà d'aplicar un càrrec fix de 49 € en concepte dhigienització i neteja. Aquest import es comunicarà prèviament al client i s'haurà d'acceptar perquè el servei es pugui tramitar.