INCAPTO gestiona les comandes en el termini d'entre 24 i 48 hores laborables. El temps d'enviament depèn de la ubicació de lliurament, i és un termini d'enviament aproximat d'entre 24 i 48 hores hàbils a la Península, i d'entre 72 i 96 hores a les Canàries, les Balears, Ceuta i Melilla.

Així mateix, INCAPTO realitza enviaments fora de l'Estat espanyol. S'informa el consumidor i l'usuari que el termini de lliurament es podria demorar més enllà de les 72 hores, en funció del país de destinació. En cas de dubtes sobre enviaments al teu país, contactar a través de l'adreça de correu electrònic hello@incapto.com.

El magatzem i centre de torrat de cafè de INCAPTO és a Ripollet, Barcelona, Espanya. Les comandes sol·licitades pel client s'envien des dels magatzems i centre de torrat de cafè de INCAPTO, o bé des del nostre operador logístic, el qual s'encarrega de fer la preparació de les comandes i la gestió dels enviaments.

Enviaments a domicili:

• Enviament gratuït a partir de 59 € de cistella a tota la Península espanyola.
• Enviament gratuït a partir de 69 € de cistella a les Illes Balears i Andorra.
• Enviament gratuït a partir de 69 € de cistella a Ceuta i Melilla.
• Enviament gratuït a partir de 99 € de cistella a les Canàries.
  

Si la comanda no supera la cistella indicada anteriorment, es cobraran els imports següents en concepte de despeses d’enviament:

• 2,99 € per a cistelles inferiors a 59 € a tota la Península espanyola.
• 5,99 € a les Illes Balears per a cistelles inferiors a 69 €.
• 7,99 € a Ceuta i 16,99 € a Melilla per a cistelles inferiors a 69 €.
• 29,99 € a les Illes Canàries per a cistelles inferiors a 99 €.
• 29,99 € a Andorra per a cistelles inferiors a 69 €.
  

Per a subscripcions, el cost de l’enviament només s’abonarà en comandes inferiors a 29 €. Totes les comandes de subscripció superiors a 29 € tenen les despeses d’enviament gratuïtes.

Despeses d’enviament a punt de recollida:

• Enviament gratuït a partir de 59 € de cistella a Espanya.
• Enviament gratuït a partir de 69 € de cistella a les Illes Balears.
  

Si la comanda no supera la cistella indicada anteriorment, es cobraran els imports següents en concepte de despeses d’enviament:

• 1,99 € per a cistelles inferiors a 59 € a la Península.
• 4,99 € a les Illes Balears per a cistelles inferiors a 69 €.
  

A les Illes Canàries, Ceuta, Melilla i Andorra no està disponible l’opció de punt de recollida.

Taxes de duana

Per als enviaments a Espanya i als països de la Unió europea no cal pagar taxes duaneres extres. 

Les comandes internacionals poden comportar despeses addicionals per duanes. Aquesta taxa no està sota el control de INCAPTO, i és decisió de l'agència de duanes de cada usuari. Les polítiques de duanes varien enormement entre països, per la qual cosa es recomana parlar amb les autoritats locals per aclarir aquest punt. 

No recepció de la comanda

En cas de no rebre la comanda, es recomana al consumidor i usuari que segueixi els passos següents:

1. Comprovar el correu electrònic de confirmació per assegurar la inexistència d'errors a l'adreça d'enviament oa la confirmació de la comanda. S'informa que el codi postal és una part crucial de l'adreça d'enviament. El consumidor i l'usuari ha d'assegurar haver introduït aquesta dada correctament, per evitar els robatoris. Es recomana fer ús de la direcció del lloc on s'estigui.

2. Accedir al compte de client de INCAPTO a https://www.incapto.com/cuenta/ i comprovar l'estat de la comanda. A més a més, el consumidor tindrà un Link amb el tracking de la comanda per part de l'empresa de transport. Cal comprovar l'estat i que no hi hagi cap incidència.

3. Si la comanda apareix com a lliurada, pregunteu-la a l'oficina de correus local oa l'oficina de l'empresa de transport més propera al punt de lliurament.

4. Si la comanda apareix com a entregada, preguntar als veïns per si el transportista els hagués deixat el paquet.

En cas que cap dels punts anteriors hagi servit dajuda, INCAPTO recomana contactar a l'adreça de correu electrònic hello@incapto.com amb el número de comanda.

A l'efecte del que disposa l'article 69 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries (d'ara endavant, TRLGDCU), s'informa els clients que els assisteix el dret a desistir de la relació contractual INCAPTO, complint amb les condicions legalment previstes.

El consumidor disposa d'un termini de 14 dies naturals, comptadors des de la recepció de la primera comanda de cafè, per desistir de la relació contractual que us uneix amb INCAPTO. Aquest dret el pot exercir contactant per correu electrònic a l'adreça hello@incapto.com, proporcionant les seves dades fiscals (nom, DNI i adreça), i el número i data de la comanda.

Un cop transcorregut el termini descrit anteriorment, el consumidor no podrà desistir de la subscripció de cafè fins que no transcorri el compromís de permanència mínima d'un any.

S'informa el consumidor que, en virtut del que estableix l'article 77 del TRLGDCU, l'exercici del dret de desistiment no implicarà en cap cas penalització per al consumidor.

Excepcions al dret de desistiment

Es fa constar expressament que, de conformitat amb el que disposa l'article 103.b) del TRLGDCU, no opera el dret de desistiment en cas de donar-se un augment de preus del cafè, a causa de les fluctuacions del mercat financer no controlables per INCAPTO, i que poguessin produir-se durant el període de desistiment.

Així mateix, de conformitat amb el que disposen els apartats d) i e) de l'article 103 del mateix text legal, s'informa els consumidors que tampoc no opera el dret de desistiment una vegada desprecintats els paquets de cafè rebuts. Per tant, no hi ha dret de devolució sobre aquests.

INCAPTO ofereix la possibilitat de tornar paquets en cas de rebre's en mal estat i/o danyats, o de donar-se un error amb la comanda per part de INCAPTO, amb els límits establerts a la Llei, així com també a tornar la cafetera, de complir-se amb els requisits establerts en aquest document. Si es dóna aquest cas, el consumidor pot contactar amb INCAPTO a través de l'adreça de correu electrònic hello@incapto.com, remetent evidències probatòries del defecte en el producte lliurat, als efectes de cercar una solució.

Per poder procedir amb la devolució, els productes han de ser retornats en perfecte estat.

Cafeteres

Si les cafeteres no es tornen en perfecte estat, a la caixa original i netes, es deduirà 50 €, de l'import de devolució, en concepte de posada a punt. Els costos relacionats amb les trameses de devolució de productes aniran sempre a càrrec del client.

En cas de rebre correctament la cafetera, se'n tornarà l'import íntegre.

INCAPTO no ofereix la possibilitat de canviar la cafetera per un altre model superior, procedint-se a proporcionar una cafetera de gamma similar, en cas que no n'hi hagués una del mateix model en estoc.

Per procedir amb la devolució dels articles esmentats, el consumidor haurà de contactar remetent correu electrònic a l'adreça hello@incapto.com.

Cafè i accessoris

En cas de rebre els paquets de cafè i accessoris INCAPTO danyats, s'informa el consumidor que tindrà dret a tornar-los, sempre que remeti comunicació via correu electrònic, a l'adreça hello@incapto.com, proves gràfiques dels danys existents en els productes, als efectes que INCAPTO ho pugui corroborar, així com també el número de comanda i qualsevol altre detall que en permeti la identificació fefaent.

Així mateix, de conformitat amb el que disposen els apartats d) i e) de l'article 103 del mateix text legal, s'informa els consumidors que tampoc no opera el dret de desistiment una vegada desprecintats els paquets de cafè rebuts. Per tant, no hi ha dret de devolució sobre aquests. 

S'informa que INCAPTO no ofereix devolucions per a subscripcions ni per a productes finançats amb qualsevol operador financer amb què treballi INCAPTO, fora del termini dexercici del dret de desistiment.

Mode de devolució

Els productes a tornar, si es donen els requisits establerts, hauran de ser enviats a la següent adreça: C/ de Mogoda, 111, 08210, Barberà del Vallès

El consumidor té la facultat de gestionar autònomament l'enviament del producte amb l'operador logístic que us convingui, o bé sol·licitar a INCAPTO la recollida del mateix, gestió de comportarà un cost de 10 €, el qual serà restat del reemborsament del producte.

Canvis de productes

INCAPTO recomana als clients realitzar una revisió de la seva comanda abans de tramitar la seva sol·licitud, atès que no es podran realitzar canvis a la comanda una vegada aquesta hagi estat tramitada.

En cas de necessitar assessorament en relació amb el gramatge, mida o sabor, entre altres qüestions, es recomana contactar per correu electrònic enviant comunicació a l'adreça hello@incapto.com.

Reemborsament

INCAPTO només ofereix la possibilitat de reemborsament de diners en cas de rebre paquets de cafè erronis o danyats, i que aquest estat es pugui demostrar, seguint les condicions indicades al present document. En aquest cas, el client haurà de contactar via correu electrònic remetent comunicació a ladreça hello@incapto.com.

Per a les cafeteres i accessoris, INCAPTO només procedirà al reemborsament una vegada rebut de tornada l'article, en cas que es compleixin amb els requisits de devolució indicats a la Política de Devolucions de INCAPTO, o bé es compleixin els requisits legalment establerts per a l'exercici del dret de desistiment.

En cas de complir amb totes les condicions esmentades, INCAPTO es compromet a procedir al reemborsament en un termini màxim de 14 dies feiners.

Full de reclamacions

A INCAPTO treballem per oferir el millor servei possible. No obstant això, si desitgeu presentar una reclamació, posem a la vostra disposició un full oficial de reclamacions que podeu descarregar, emplenar i enviar-nos.

Podeu descarregar el full oficial de reclamacions aquí: Full Oficial de Reclamacions

Un cop emplenat, el podeu enviar per qualsevol dels mitjans següents:

• Correu electrònic: hello@incapto.com
• Correu postal: COFFEE IS INCAPTO, S.L., Carrer Meridional, 9, 08018 Barcelona (Espanya).

La presentació d'un full de reclamacions no limita ni condiciona el vostre dret a acudir als organismes de consum competents ni a exercir qualsevol altra acció que us correspongui d'acord amb la legislació vigent.

A l'efecte del que disposa l'article 103.b) del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries, s'informa que els preus del cafè poden ser sotmesos constantment a variacions. A aquests efectes, INCAPTO no es responsabilitza de les variacions en els preus del cafè, ja que depenen de les fluctuacions del mercat financer que INCAPTO no podeu controlar.

INCAPTO es reserva el dret de cancel·lar i tornar l'import abonat al client en cas d'un error de preus establerts en aquest lloc web per qualsevol motiu, i no es fa responsable de qualsevol error aritmètic o material en la fixació dels preus dels productes.

INCAPTO informa que els preus dels seus Productes i Serveis oferts a la seva pàgina Web, inclouen el corresponent IVA, sent aplicable segons el Producte o Servei sol·licitats, en funció del que estableix el marc normatiu d'aplicació.

INCAPTO informarà mitjançant aquest lloc web les possibles promocions a les quals puguin accedir els seus clients, amb les condicions generals corresponents, les quals podran ser consultades a través d'aquest lloc web, a l'apartat de Bases Legals.

INCAPTO i el seu operador logístic remetran missatge SMS al telèfon indicat pel client amb un avís relatiu a la comanda. Així mateix, INCAPTO remetrà correu electrònic a l'adreça indicada pel client amb les dades de la comanda. En cas de dubtes en relació amb l'enviament, el client podrà contactar al formulari de contacte d'aquest lloc web, https://www.incapto.com/contacte/ o remetent correu electrònic a l'adreça hello@incapto.com.

INCAPTO informa als clients que el mitjà de pagament de les comandes dels Productes i Serveis que ofereix INCAPTO és mitjançant targeta de dèbit o crèdit, Paypal i Amazon Pay i que el processament dels mateixos es realitza únicament a través de la plataforma Stripe.

Als efectes de processar el pagament, INCAPTO us proporcionarà a la Plataforma Stripe la informació necessària, en relació amb la comanda del client (nom, adreça, número de compte, número de targeta de crèdit, import de la factura, moneda i número de transacció, entre d'altres, si escau), amb l'única finalitat de processar el pagament amb Stripe. En cas de necessitar més informació sobre la protecció de dades de Stripe, podeu consultar el lloc web: https://stripe.com/de/terms.

En aplicació del que estableix la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, s'informa els clients que, en el moment de fer la comanda, se us demanarà el consentiment exprés per al tractament de les vostres dades personals, i la Política de Privadesa de INCAPTO.

INCAPTO informa als seus clients que vulguin adquirir una cafetera amb subscripció de cafè, de l'obligatorietat de complir un mínim de permanència, tant si és amb pagament únic com de forma finançada. Les condicions de permanència mínima d'un any són les següents:

• Cafetera adquirida amb pagament únic més subscripció de cafè mensual: mínim de permanència d'un any, i un mínim de 12 comandes de cafè.
• Cafetera adquirida amb pagament únic més subscripció de cafè trimestral: mínim de permanència d'un any, i un mínim de 4 comandes de cafè.
• Cafetera finançada a 12 mesos més subscripció de cafè mensual: mínim de permanència d'un any, i un mínim de 12 comandes de cafè.
• Cafetera finançada a 12 mesos més subscripció de cafè trimestral: mínim de permanència d'un any, i un mínim de 4 comandes de cafè.
• Cafetera finançada a 24 mesos més subscripció de cafè mensual: mínim de permanència d'un any, i un mínim de 24 comandes de cafè.
• Cafetera finançada a 24 mesos més subscripció de cafè trimestral: mínim de permanència d'un any, i un mínim de 8 comandes de cafè.

Així mateix, INCAPTO informa als seus clients que, en cas de fer una subscripció de cafè sense adquisició de cafetera, no hi ha l'obligació de complir amb un període mínim de permanència.

S'informa que, en virtut del que disposa la vigent Llei 28/1998, de 13 de juliol, de venda a terminis de béns mobles, i altres disposicions legals aplicables, INCAPTO concedeix als seus consumidors la possibilitat de finançar la cafetera, comptant amb diverses opcions de finançament, adaptant-se a les seves necessitats, oferint-se la possibilitat de subscriure un finançament lineal, amb una quota fixa a abonar mensualment, o bé fent un desemborsament inicial superior a les quotes mensuals restants.

Així mateix, s'informa els clients que INCAPTO implementa el sistema de pagament de la cafetera anomenat “Split payment”, el qual permet dividir el pagament realitzat pel client entre INCAPTO i l'operador financer, segons les quantitats que corresponguin a cadascun. En aquest cas, el client subscriurà el Contracte de pagament ajornat amb un tercer operador financer, proporcionat per INCAPTO.

Així doncs, en el moment de fer la subscripció per a la compra de la cafetera de forma finançada, l'operador financer corresponent us farà arribar al consumidor un Contracte amb les condicions de venda i finançament de la cafetera, sobre el qual se sol·licitarà el consentiment exprés. En aquest contracte es faran constar, entre d'altres, les dades de l'entitat financera, la descripció exacta de la cafetera objecte d'adquisició, el preu de venda, l'import del desemborsament inicial, el nombre de quotes ajornades, que sempre serà superior a tres, la part finançada per un tercer, si n'hi hagués, així com també els interessos aplicables, el TAE aplicable, la TAE aplicable, i les altres 28/1998.

S'informa que, actualment, sense perjudici de les corresponents modificacions que es poguessin realitzar en un futur, les quotes de finançament són les següents:

• Cafetera negra: Opció 1: 3 quotes mensuals, a raó de 89,66 € cadascuna. Sense interessos. Opció 2: 6 quotes mensuals, a raó de 49,95 € cadascuna. Amb un 11,41% dinterès total.
• Cafetera blanca i vaporitzador: Opció 1: 3 quotes mensuals, a raó de 99,66 € cadascuna. Sense interessos. Opció 2: 6 quotes mensuals, a raó de 54,95 € cadascuna. Amb un 10,26% dinterès total.

Les opcions de finançament adquirides amb anterioritat al 17/03/2022 seguiran la seva vigència fins que totes les quotes de la cafetera hagin estat pagades:

• Cafetera negra: Opció 1: 12 quotes mensuals, a raó de 29,95 € cadascuna. Opció 2: 24 quotes mensuals, a raó de 14,95 € cadascuna.
• Cafetera blanca i vaporitzador: Opció 1: 12 quotes mensuals, a raó de 34,95 € cadascuna. Opció 2: 24 quotes mensuals, a raó de 19,95 € cadascuna.

En virtut del que estableix l'article 9 de la Llei 28/1998 esmentada, assisteix als consumidors el dret a desistir del contracte esmentat de finançament de la cafetera en el termini dels 7 dies hàbils següents al lliurament del bé, comunicant-ho mitjançant correu electrònic tramès a l'adreça. hello@incapto.com i, si escau, al finançador, sempre que es compleixin amb els requisits legalment establerts en el precepte legal esmentat, com ara no haver usat la cafetera més enllà dels efectes de simple examen o prova, i tornar-la dins del termini establert, en el mateix estat en què es va rebre, entre d'altres.

S'informa expressament que en virtut del que estableix l'article 77 del TRLGDCU, l'exercici del dret de desistiment no implicarà en cap cas una penalització per al consumidor.

S'informa els clients que INCAPTO podria oferir ulteriors sistemes de finançament de la cafetera en un futur, cas en què s'informarà degudament els clients, actualitzant les condicions d'aplicació.