Este documento determina os termos e condições de utilização do site COFFEE IS. INCAPTO, SL, com NIF B-67609404, e sede social em Carrer de la Llacuna, nº 162-164, 08018 Barcelona, disponível em https://incapto.com/, que inclui, especialmente, a solicitação de pedidos de todos os produtos e serviços oferecidos INCAPTO. Por favor, leia atentamente estes termos e condições de venda antes de utilizar o nosso website e encomendar os nossos Produtos e Serviços. O facto de utilizar este website para efectuar encomendas de produtos da INCAPTO, implica que você concorda com estes Termos e Condições. Leve em consideração que INCAPTO oferece uma ampla gama de Produtos e Serviços, cuja descrição no Site pode diferir dos produtos reais em aspectos como cor, forma e tamanho, e às vezes podem ser aplicados termos adicionais. Nesses casos, INCAPTO fará a comunicação correspondente ao consumidor.

CONDIÇÕES GERAIS

Estes termos e condições aplicar-se-ão à utilização deste site, bem como à apresentação de todas as ofertas ou promoções e acordos alcançados através do site da INCAPTO. Será cliente qualquer pessoa, singular ou colectiva, que visite este site e estabeleça algum tipo de relação contratual com INCAPTO. Será considerado consumidor toda pessoa física que se enquadre na definição estabelecida no artigo 3º do Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e demais leis complementares (TRLGDCU). INCAPTO reserva-se o direito de efetuar as alterações que considere oportunas neste site, especialmente nestes Termos e Condições, dada a sua relevância.

INCAPTO informá-lo-á das alterações efetuadas aos Termos e Condições através do endereço de correio eletrónico fornecido pelo cliente no formulário de registo. A referida informação será enviada no prazo máximo de 14 dias a partir da implementação da modificação dos Termos e Condições. Caso o cliente não pretenda aceitar os novos Termos e Condições deverá notificar INCAPTO no prazo máximo de 14 dias a contar da recepção da notificação dos novos Termos e Condições. O cliente ficará sujeito aos Termos e Condições em vigor a partir do momento em que efetuar a encomenda dos Produtos. INCAPTO. Caso algum destes Termos e Condições seja considerado inválido, nulo ou inaplicável, o mesmo será considerado inválido, não afetando em nenhum caso a validade e aplicabilidade dos restantes Termos e Condições. Para adquirir os Produtos INCAPTO oferecidos neste site, o Cliente deve ser maior de idade. Se você tiver menos de 18 anos de idade, só poderá comprar os Produtos INCAPTO com a participação dos pais ou responsável.

INCAPTO gerencia seus pedidos dentro de 24 a 48 horas úteis. O tempo de envio depende do local de entrega, sendo um tempo aproximado de envio entre 24 e 48 horas úteis na Península, e entre 72 e 96 horas nas Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla. Da mesma forma, INCAPTO efetua envios para fora do Estado espanhol. Informa-se o consumidor e utilizador que o prazo de entrega poderá sofrer atrasos superiores a 72 horas, dependendo do país de destino.

Em caso de dúvidas sobre envios para o seu país, entre em contato conosco através do endereço de e-mail hello@incapto.com. O armazém e centro de torrefação de café da INCAPTO Eles estão localizados em Ripollet, Barcelona, Espanha. As encomendas solicitadas pelo cliente são expedidas dos armazéns de café da INCAPTO, ou do nosso operador logístico, que é responsável pela preparação dos pedidos e gestão dos envios.

Entrega em domicílio:

• Portes grátis a partir de 35€ do cesto para toda a Península Espanhola.
• Portes grátis a partir do cesto de 49€ nas Ilhas Baleares e Andorra.
• Portes grátis a partir do cesto de 69€ em Ceuta e Melilha.
• Portes grátis a partir do cesto de 99€ nas Ilhas Canárias.

Caso a encomenda não ultrapasse o cesto acima indicado, serão cobrados os seguintes valores a título de portes de envio:

• 2,99€ para cabazes inferiores a 35€ em toda a Península Espanhola.
• 5,99€ nas Ilhas Baleares e 7,99€ em Andorra para cabazes inferiores a 49€.
• 7,99€ em Ceuta e 16,99€ em Melilha para cabazes inferiores a 69€.
• 29,99€ nas Ilhas Canárias para cabazes inferiores a 99€.

Para assinaturas, esses custos de envio serão considerados apenas para cestas de café.

Custos de envio no ponto de recolha:

• Portes grátis a partir do cesto de 35€ em Espanha.
• Portes grátis a partir do cesto de 49€ nas Ilhas Baleares.

Caso a encomenda não ultrapasse o cesto acima indicado, serão cobrados os seguintes valores a título de portes de envio:

• 1,99€ para cabazes inferiores a 35€ em Espanha.
• 4,99€ nas Ilhas Baleares para cabazes inferiores a 49€.

Para assinaturas, esses custos de envio serão considerados apenas para cestas de café. Nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha a opção de ponto de recolha não está disponível.

Taxas alfandegárias Para envios para Espanha e países da União Europeia não é necessário pagar taxas alfandegárias adicionais. Encomendas internacionais podem incorrer em taxas alfandegárias adicionais. Esta taxa não está sob o controle de INCAPTO, e fica a critério da alfândega de cada usuário. As políticas aduaneiras variam muito entre os países, por isso é recomendável falar com as autoridades locais para esclarecer este ponto. 

Não recebimento do pedido Caso a encomenda não seja recebida, recomenda-se ao consumidor e utilizador que siga os seguintes passos:

1. Verifique o e-mail de confirmação para garantir que não há erros no endereço de entrega ou na confirmação do pedido. É relatado que o código postal é uma parte crucial do endereço de entrega. O consumidor e usuário devem garantir que inseriram essas informações corretamente, a fim de evitar roubos. Recomenda-se utilizar o endereço do local onde você irá.

2. Acesse a conta do cliente INCAPTO em https://www.incapto.com/cuenta/ e verifique o status do pedido. Além disso, o consumidor terá um Link com o rastreamento do pedido pela transportadora. O status deve ser verificado e se não há incidente.

3. Caso a encomenda apareça como entregue, solicite-a nos correios locais ou no escritório da empresa de transportes mais próximo do ponto de entrega.

4. Se o pedido aparecer como entregue, pergunte aos vizinhos se a transportadora deixou o pacote para eles. Caso nenhum dos pontos anteriores tenha ajudado, INCAPTO recomenda entrar em contato com o endereço de e-mail hello@incapto.com com o número do pedido. Se houver algum problema com o endereço de entrega, INCAPTO Eu poderia lhe enviar o produto novamente, sendo os custos de envio por conta do consumidor.

DIREITO DE RETIRADA

Para efeitos do disposto no artigo 69.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares (doravante, TRLGDCU), informa-se o cliente de que tem o direito de rescindir a relação contratual que o vincula com INCAPTO, cumprindo as condições legalmente estabelecidas. O consumidor tem o prazo de 14 dias corridos, contados a partir do recebimento do primeiro pedido de café, para desistir da relação contratual que o une com INCAPTO. Este direito poderá ser exercido contactando por email para o endereço hello@incapto.com, fornecendo os seus dados fiscais (nome, documento de identificação e morada), bem como o número e data da encomenda. Decorrido o prazo descrito acima, o consumidor não poderá desistir da assinatura do café até que tenha decorrido o compromisso mínimo de um ano. Informa-se o consumidor que, por força do disposto no artigo 77.º do TRLGDCU, o exercício do direito de rescisão não implicará em nenhum caso qualquer penalização para o consumidor. 

Exceções ao direito de retirada Afirma-se expressamente que, de acordo com o disposto no artigo 103.b) do TRLGDCU, o direito de retirada não funciona em caso de aumento dos preços do café, devido a flutuações no mercado financeiro não controláveis por INCAPTO, e isso pode ocorrer durante o período de retirada. Da mesma forma, de acordo com o disposto nas alíneas d) e e) do artigo 103.º do mesmo texto legal, os consumidores são informados de que o direito de rescisão não funciona uma vez abertas as embalagens de café recebidas. Portanto, não há direito de retorno sobre eles.

PREÇOS

Para efeitos do disposto na alínea b) do artigo 103.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, informa-se que os preços do café podem estar constantemente sujeitos a variações. Para esses fins, INCAPTO não se responsabiliza pelas variações dos preços do café, uma vez que dependem das oscilações do mercado financeiro que INCAPTO não consigo controlar. INCAPTO reserva-se o direito de cancelar e devolver o valor pago ao cliente em caso de erro nos preços estabelecidos neste site por qualquer motivo, não se responsabilizando por qualquer erro aritmético ou material na fixação dos preços dos produtos. INCAPTO informa que os preços dos seus Produtos e Serviços oferecidos no seu Site incluem o IVA correspondente, que é aplicável em função do Produto ou Serviço solicitado, dependendo do estabelecido no quadro regulamentar aplicável. INCAPTO informará através deste site as possíveis Promoções a que os seus clientes podem aceder, com as correspondentes condições gerais, que podem ser consultadas através deste site, na secção Bases Legais.

RASTREAMENTO DE PEDIDOS

INCAPTO e o seu operador logístico enviará uma mensagem SMS para o número de telefone indicado pelo cliente com o aviso da encomenda. Da mesma forma, INCAPTO enviará um email para o endereço indicado pelo cliente com os dados da encomenda. Em caso de dúvidas relativamente ao envio, o cliente pode contactar-nos através do formulário de contacto deste site, https://www.incapto.com/contacta/ ou enviando e-mail para o endereço hello@incapto.com.

PAGAMENTOS

INCAPTO informa aos clientes que os meios de pagamento das encomendas dos Produtos e Serviços oferecidos INCAPTO É por cartão de débito ou crédito, e seu processamento é realizado apenas através da plataforma Stripe. Para efeitos de processamento de pagamento, INCAPTO Você fornecerá à Plataforma Stripe as informações necessárias em relação ao pedido do cliente (nome, endereço, número da conta, número do cartão de crédito, valor da fatura, moeda e número da transação, entre outros, se for o caso), com o único propósito de processar o pagamento com a Stripe. Caso necessite de mais informações sobre a proteção de dados da Stripe, poderá consultar o site: https://stripe.com/terms. Em aplicação do disposto na Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia de direitos digitais, informa-se o cliente que, no momento da realização da encomenda, será solicitado o consentimento expresso para o tratamento dos seus dados pessoais, sendo a Política de Privacidade do INCAPTO.

ASSINATURA MÍNIMA DE CAFÉ

INCAPTO informa aos seus clientes que pretendam adquirir uma máquina de café com assinatura de café, da obrigação de cumprir uma permanência mínima, seja ela à vista ou financiada. As condições para uma estadia mínima de um ano são as seguintes:

• Cafeteira comprada com pagamento único mais assinatura de café mensalmente: permanência mínima de 12 pedidos de café.
• Cafeteira comprada com pagamento único mais assinatura de café trimestralmente: permanência mínima de 4 pedidos de café.
• cafeteira financiado para 3 meses mais assinatura de café mensalmente: permanência mínima de 4 pedidos de café.
• cafeteira financiado para 3 meses mais assinatura de café trimestralmente: permanência mínima de 4 pedidos de café.
• cafeteira financiado para 6 meses mais assinatura de café mensalmente: estadia mínima de 6 meses e 12 pedidos de café.
• cafeteira financiado para 6 meses mais assinatura de café trimestralmente: estadia mínima de 6 meses e 4 pedidos de café.
• cafeteira financiado para 12 meses mais assinatura de café mensalmente: estadia mínima de um ano, e 12 pedidos de café.
• cafeteira financiado para 12 meses mais assinatura de café trimestralmente: estadia mínima de um ano, e 4 pedidos de café.

Da mesma forma, INCAPTO informa os seus clientes que, no caso de subscrição de café sem aquisição de máquina de café, não existe qualquer obrigação de cumprimento de prazo mínimo de retenção.

FINANCIAMENTO

Informa-se que, por força do disposto na atual Lei 28/1998, de 13 de julho, sobre Venda a Prestação de Bens Móveis, e demais disposições legais aplicáveis, INCAPTO concede aos seus consumidores a possibilidade de financiar a cafeteira, com diversas opções de financiamento, adaptando-se às suas necessidades, oferecendo a possibilidade de subscrever um financiamento linear, com uma prestação fixa a pagar mensalmente, ou realizar um desembolso inicial superior às restantes prestações mensais. Os clientes também são informados de que INCAPTO implementa o sistema de pagamento da cafeteira denominado “Pagamento Parcial”, que permite dividir o pagamento realizado pelo cliente entre INCAPTO e o operador financeiro, de acordo com os valores correspondentes a cada um. Neste caso, o cliente assinará o Contrato de Pagamento Diferido com um operador financeiro terceiro, fornecido pela INCAPTO. Assim, no momento da subscrição da compra financiada da cafeteira, o operador financeiro correspondente enviará ao consumidor um Contrato com as condições de venda e financiamento da cafeteira, sobre o qual será solicitada a anuência expressa. O referido contrato incluirá, entre outros, os dados da instituição financeira, a descrição exacta da máquina de café a adquirir, o preço de venda, o valor do desembolso inicial, o número de prestações diferidas, que será sempre superior a três, a parte financiada por terceiro, se existir, bem como os juros correspondentes, a TAEG aplicável, e as demais condições legais aplicáveis, de acordo com o disposto no artigo 7.º da Lei 28/1998. Se

Por força do disposto no artigo 9º da referida Lei 28/1998, o consumidor tem o direito de rescindir o referido contrato de financiamento da cafeteira no prazo de 7 dias úteis após a entrega do bem, comunicando-o por email enviado para o endereço hello@incapto.com e, quando for o caso, ao financiador, desde que atendidos os requisitos legalmente previstos no referido dispositivo legal, tais como não ter utilizado a cafeteira além dos fins de simples exame ou teste, e devolvê-la no prazo estabelecido, nas mesmas condições em que foi recebida, entre outros. Informa-se expressamente que por força do disposto no artigo 77.º do TRLGDCU, o exercício do direito de rescisão não implicará em nenhum caso penalização para o consumidor. Os clientes são informados de que INCAPTO poderá oferecer no futuro outros sistemas de financiamento para a cafeteira, caso em que os clientes serão devidamente informados, atualizando as condições de aplicação.

DEVOLUÇÕES

INCAPTO oferece a possibilidade de devolução das embalagens de café caso sejam recebidas em mau estado e/ou não lacradas, ou caso haja erro no pedido por parte do INCAPTO, com os limites estabelecidos na Lei, bem como devolver a cafeteira, caso atendidos os requisitos estabelecidos neste documento. Se tal caso ocorrer, o consumidor pode entrar em contato INCAPTO através do endereço de e-mail hello@incapto.com, enviando provas comprobatórias do defeito do produto entregue, para fins de busca de solução. Para devoluções de máquinas de café e acessórios, a política de devolução será a estabelecida na seção 3 deste Documento. Para proceder à devolução, os produtos deverão ser devolvidos em perfeito estado. 

Cafeteiras Se o as cafeteiras não forem devolvidas em perfeitas condições, na caixa original e limpas, serão deduzidos 50€ do valor da devolução, em termos de sintonia. Os custos relativos aos envios de devolução de produtos serão sempre suportados pelo cliente. Se a cafeteira for recebida corretamente, o valor total será reembolsado. INCAPTO Não oferece a possibilidade de troca da máquina de café por outro modelo superior, passando a disponibilizar uma máquina de café de gama semelhante, caso não exista em stock uma do mesmo modelo. Para proceder à devolução dos referidos artigos, o consumidor deverá contactar enviando um email para o endereço hello@incapto.com. 

Café e acessórios Caso receba os pacotes de café e acessórios INCAPTO danificados, o consumidor é informado que terá o direito de devolvê-los, desde que envie comunicação via e-mail, para o endereço hello@incapto.com, evidência gráfica de danos existentes nos produtos, para efeitos de INCAPTO possa comprová-lo, bem como o número do pedido e qualquer outro detalhe que permita uma identificação confiável do pedido. Da mesma forma, de acordo com o disposto nas alíneas d) e e) do artigo 103.º do mesmo texto legal, os consumidores são informados de que o direito de rescisão não funciona uma vez abertas as embalagens de café recebidas. Portanto, não há direito de retorno sobre eles. É relatado que INCAPTO não oferece reembolso de assinaturas ou produtos financiados com nenhum operador financeiro com quem trabalha INCAPTO, fora do prazo para exercício do direito de rescisão. 

Modo de retorno Os produtos a serem devolvidos, caso cumpram os requisitos estabelecidos, deverão ser notificados à nossa equipe de Atendimento ao Cliente via e-mail. hello@incapto.com que fornecerá todas as informações necessárias para a devolução.

Mudanças no produto INCAPTO recomenda que seus clientes revisem seu pedido antes de processá-lo, uma vez que nenhuma alteração poderá ser feita no pedido depois de processado. Caso necessite de aconselhamento relativamente a peso, tamanho ou sabor, entre outros assuntos, recomenda-se contactar por email enviando comunicação para o endereço hello@incapto.com. 

Reembolso INCAPTO Apenas oferece a possibilidade de devolução do dinheiro em caso de recebimento de embalagens de café incorretas ou danificadas, e que esta condição possa ser demonstrada, seguindo as condições indicadas neste documento. Neste caso o cliente deverá entrar em contato via email enviando comunicação para o endereço hello@incapto.com. Para cafeteiras e acessórios, INCAPTO O reembolso só será efetuado após a devolução do artigo, caso sejam cumpridos os requisitos de devolução indicados na Política de Devolução. INCAPTO, ou sejam cumpridos os requisitos legalmente estabelecidos para o exercício do direito de rescisão. Se todas as condições mencionadas forem atendidas, INCAPTO compromete-se a proceder ao reembolso no prazo máximo de duas semanas úteis.

GARANTIA

De acordo com o disposto no artigo 120 do Real Decreto-Lei 7/2021, de 27 de abril, a partir de 1 de janeiro de 2022, o cafeteiras INCAPTO Têm um período de garantia de 3 anos a partir da recepção do mesmo., em caso de qualquer problema que afete o correto funcionamento da cafeteira, e desde que confirmado pelo INCAPTO o que não é devido ao uso indevido dele.

Da mesma forma, informa-se que, nos termos da legislação aplicável, as máquinas de café de INCAPTO cuja aquisição foi realizada antes de 1º de janeiro de 2022, terá garantia de 2 anos a partir do recebimento da mesma, caso ocorra algum problema que afete o correto funcionamento da cafeteira, e desde que comprovado por INCAPTO o que não é devido ao uso indevido dele.

No caso de adquirir um cafeteira Incapto A garantia recondicionado será de 12 meses contado a partir do recebimento do mesmo.

Para estes efeitos, entende-se por uso indevido da cafeteira:

  1. Use grãos de café torrados em vez de grãos de café naturais.

  2. Molhe qualquer parte da cafeteira que não seja adequada para molhar.

  3. Quebra ou mau funcionamento devido a queda ou impacto.

  4. Problemas derivados da não descalcificação.

  5. Problemas de calcário devido à água utilizada.

Informa-se expressamente que a garantia não cobre problemas decorrentes do uso excessivo da cafeteira, tais como:

• Desgaste das mós ou fresas.
• Lançamento de uma luz indicadora.

Se você comprou uma cafeteira Incapto com mais de 3 anos (6 meses no caso de cafeteira recondicionada), ou seja, cafeteiras fora da garantia. No momento de reportar qualquer erro/problema na mesma, o Atendimento ao Cliente procederá ao envio da cafeteira para o nosso SAT oficial, mediante pagamento de 99€ para não assinantes ou 49€ se for assinante para cobrir os custos de transporte e reparo da cafeteira.

Aviso importante sobre manutenção de cafeteiras

Para garantir o correto funcionamento da sua cafeteira e poder usufruir da cobertura do Serviço de Assistência Técnica (SAT), é imprescindível que o equipamento tenha recebido limpeza e descalcificação adequadas seguindo as instruções do fabricante.

Caso a cafeteira chegue com falta de manutenção e/ou limpeza insuficiente, o SAT deve aplicar um taxa fixa de 49€ em termos de saneamento e limpeza. Este valor será previamente comunicado ao cliente e deverá ser aceite para que o serviço possa ser processado.