Serviço de assistência técnica

Você tem um incidente técnico?

Em Incapto Estamos aqui para ajudá-lo quando você tiver qualquer tipo de problema com sua cafeteira. Lembramos que sua cafeteira tem garantia de fábrica de dois anos se tiver sido adquirida antes de 31/12/2021, e de três anos se for adquirida após esta data. A garantia é válida a partir da data de compra da cafeteira..

Se você tiver algum problema com sua cafeteira, entre em contato conosco via Whatsapp em +34 651 88 86 77 ou ligando para o número de telefone do atendimento ao cliente +34 91 123 14 67 e explicaremos como proceder para resolver seu incidente.

Que passos devo seguir?

1. Entre em contato conosco para relatar seu incidente. Você pode fazer isso escrevendo para nós whatsapp para +34 651 88 86 77.

2. Assim que recebermos a ocorrência, definiremos o tipo de problema e tentaremos resolvê-lo inicialmente com uma pessoa de nossa equipe especialista em ocorrências. É essencial que todos os incidentes relatados, são acompanhados por imagens ou vídeos da falha em questão para facilitar a sua resolução.

3. Caso não seja possível resolver a sua ocorrência eletronicamente, disponibilizamos-lhe um formulário para proceder à recolha da cafeteira para reparação no nosso SAT Oficial. (Formulário SAT).

O que a garantia de fábrica cobre?

Para máquinas Incapto Coffee oferece a seguinte garantia de fabricação com os seguintes termos e condições:

– três anos garantia de fábrica (máquinas adquiridas após 1º de janeiro de 2022).

1. Somente a garantia de fabricação de máquinas adquiridas em nosso site de Incapto Café.

2. Os danos ocorridos dentro do período de garantia serão corrigidos (ver exclusões no ponto).

3. Incapto optará pela prestação da garantia entre reparação, substituição de peças ou substituição da máquina completa. Os benefícios da garantia não implicam uma extensão ou um novo início do período de garantia. As peças substituídas serão propriedade da Incapto.

O direito de prestar garantia é eliminado nos seguintes casos:

- Por danos ou defeitos causados por ligação não regulamentar, manuseamento ou transporte inadequado, reparação ou reforma realizada por pessoas não autorizadas, bem como pelo incumprimento das instruções de utilização e/ou no caso de não serem seguidas as instruções de serviço ou manutenção indicadas no manual de instruções.

- Se o grupo café for retirado da máquina quando esta não estiver na posição de repouso (vertical).

- Peças que sofrem desgaste devido ao uso (como juntas, discos abrasivos e válvulas).

- Danos causados por corpos estranhos no mecanismo de trituração (pedras, pedaços de madeira, agrafos, líquidos,...).

- Danos causados ao mecanismo de moagem pela utilização de café torrado, moído ou qualquer outro tipo que não seja grão de café torrado naturalmente.

- Desgaste de peças estéticas (como dispensador de café, lança para espuma de leite, tabuleiros, caixa, tampa do depósito, depósito de água,...).

- A fatura de compra com a data de compra e o tipo de máquina serve como certificado de garantia. -Caso a compra tenha sido realizada em nome de empresa ou pessoa jurídica, ou a máquina não seja de uso doméstico, a garantia de fabricação será de 12 meses.

- A aplicação da garantia é feita após consulta prévia à linha de atendimento telefónico, WhatsApp ou email.

Quanto custam os reparos?

1. Reparos cobertos pela garantia de fábrica.


Se o reparo estiver dentro da garantia de fábrica, o custo é gratuito. Se a cafeteira chegar suja ao nosso serviço técnico, serão cobrados 12 euros pela limpeza da cafeteira. Não serão aceites máquinas que não possuam a caixa original.* Caso não possua a caixa original, temos à nossa disposição uma caixa especial que pode ser adquirida por 10€ e a cafeteira deverá ser enviada ao nosso serviço técnico com esta caixa.

2. Reparos fora da garantia de fábrica


Custo de reparo para assinantes: 49€
Custo de reparo para não assinantes: 99€

Estes custos cobrem qualquer tipo de reparação de máquinas. É uma taxa fixa para mão de obra, transporte e peças.

*Se a cafeteira for enviada ao serviço técnico com uma caixa diferente da original e o aparelho sofrer algum incidente durante o transporte, Incapto A Coffee não se responsabiliza por este reparo.